|
Несчастливая карта |
 |
| Фото: АЛЕКСЕЙ КУДЕНКО, "Ъ" |
Злосчастный банкомат стоит в районе Пушкинской площади. Мы встретились с ним в день зарплаты. Воспользоваться проверенным аппаратом — банкоматом в здании редакции — я не успел. Деньги понадобились срочно, поэтому я был согласен даже на комиссию "чужого" банка.
Засунув Visa Classic в банкомат и введя последовательно пин-код и требуемую сумму, я замер в ожидании $300. Ждать пришлось необычно долго. Наконец на экране высветилась надпись "Время исполнения операции истекло", банкомат выплюнул карточку, но деньги не выдал. $300 не были стандартной цифрой, высвечивающейся на экранном меню, ее я ввел, зайдя в раздел "Другая сумма". Решив, что "другие" суммы аппарат в силу каких-нибудь программных ошибок не обрабатывает, я попытался получить $500, являвшиеся стандартным предложением. Результат оказался таким же.
Вот тогда-то у меня и зародились подозрения. Я еще раз засунул карточку в банкомат и проверил состояние своего счета. На этот раз ждать не пришлось — банкомат резво сообщил мне о сокращении остатка на $800.
"Бывает,— сказал мне по телефону представитель управления пластиковых карт Москомприватбанка.— Но вы не волнуйтесь, мы все проверим. Напишите запрос в банк, эмитировавший вашу карточку, а они перешлют его к нам. Если факты подтвердятся, деньги будут возвращены на ваш счет максимум в течение трех недель".
Запрос в банк бухгалтерия на работе (на карточку перечисляется моя зарплата, поэтому я считаюсь "корпоративным клиентом") оформила за один день, но недели проходили одна за одной, а деньги на счет не поступали. На мои вопросы бухгалтер отвечал, что Рост-банк бьется с Москомприватбанком за скорейшее возвращение средств. Но нужно приготовиться к тому, что деньги я получу, когда у Москомприватбанка истечет срок опротестования запроса.
Столь легкомысленное отношение бухгалтерии к проблеме мне не понравилось, и я решил заняться ее решением самостоятельно. И тут выяснилось, что никто за мои $800 не бился. Менеджер отдела пластиковых карт Рост-банка сообщила, что отправила в Москомприватбанк чардж-бэк (опротестование произведенной операции) и благополучно забыла о проблеме своего клиента на 65 дней — именно столько правила Visa отводят на урегулирование спорных проблем по произведенным трансакциям. Начальник же управления пластиковых карт Москомприватбанка Людмила Хлыстун сказала, что, получив запрос, банк просмотрел электронный журнал банкомата и убедился, что деньги действительно не были выданы. И все.
"И все" означает следующее: спустя сутки после отправки чардж-бэка спорная сумма по правилам Visa автоматически была перечислена на счет Автобанка, выполняющего функции оператора процессингового центра. Москомприватбанк не стал опротестовывать чардж-бэк. Однако по правилам Visa у него была возможность сделать это еще в течение 65 дней. Поэтому Автобанк и не стал перечислять деньги на мой счет, дожидаясь истечения этого срока. Я спросил госпожу Хлыстун: "А почему вы не ответили, что согласны с чардж-бэком?" И услышал в ответ: "Зачем, ваши деньги уже переведены с нашего счета?"
Пожаловавшись одному из своих коллег, я узнал, что у него был подобный конфликт с МДМ-банком. Досрочно вернуть деньги ему удалось, лишь доведя до исступления все банковские службы ежедневными звонками.
Во всей этой истории интересно то, что банки не торопятся возвращать мне деньги, ссылаясь на правила платежной системы Visa. Правила, как оказалось, секретные: представители банков уверяли меня, что не имеют права их разглашать. Однако те пункты правил, которые мне все же процитировали руководители отделов пластиковых карт, совершенно очевидно противоречат закону "О защите прав потребителей", а именно ст. 30, согласно которой решения по удовлетворению претензий потребителей товаров или услуг должны рассматриваться немедленно или (в исключительных случаях) в течение двух недель. Аналогичные требования содержатся и в Гражданском кодексе (ст. 315).
Руководитель пресс-службы Visa Карина Грошева заявила мне, что платежной системы мои проблемы никоим образом не касаются: "Разбирайтесь с банками". А на вопрос соответствия правил работы Visa законодательству РФ пресс-секретарь отвечать отказалась.
Но менеджеры банков (на условиях анонимности) оказались более словоохотливыми. Они радостно подтвердили, что правила Visa (кстати, почти не менявшиеся с начала 80-х) совершенно не соответствуют современному уровню технологии и законодательству РФ.
Остается добавить, что спорные правила все же можно нарушать,— после того как я начал выяснять соответствие правил платежной системы российским законам, деньги мне вернули, хотя прошло только 36 дней с момента отправки запроса. Тем не менее я не отказался от идеи потребовать от банков и Visa возмещения ущерба, как это предусматривает ст. 395 ГК и ст. 31 закона "О защите прав потребителей".
ОЛЕГ КУЗЬМИНСКИЙ