Эталон для детей

"Ъ" и Startsmile представляют четвертый ежегодный рейтинг детских частных стоматологических клиник России. В исследовании приняло участие более 300 частных детских и семейных клиник и многопрофильных медицинских центров со всей страны. По традиции клиники разделены на две категории: работающие дольше трех лет и меньше трех лет. Исследование показало, что, несмотря на высокий спрос, новых клиник по-прежнему открывается мало. Инвестиционный кризис на рынке стоматологических услуг продолжается.

Как и в прошлые годы, принять участие в проекте могла любая лицензированная стоматологическая клиника, которая имеет хотя бы один отдельный кабинет, оборудованный для приема детей, и одного профильного специалиста в штате. В нынешнем году к разработке системы оценок были привлечены ведущие эксперты стоматологической отрасли, владельцы самых успешных детских стоматологий и наиболее авторитетные специалисты. Более того, представители Startsmile лично посетили все московские клиники, которые принимали участие в проекте, чтобы оценить их соответствие заявленным параметрам. В результате при определении итоговой оценки деятельности клиники сейчас учитывается более 200 критериев.

Прежде всего это качество оборудования и технологий, многообразие предоставляемых услуг, количество профильных врачей и их профессиональный уровень. Дизайн, атмосфера, наличие игровой концепции лечения, адаптационные визиты и индивидуальный подбор гигиенических средств — наличие этих и других опций также сыграло весомую роль. При рассмотрении вопроса о допуске клиники к участию в рейтинге особое внимание уделялось отзывам пациентов о ней и ее специалистах, потому что успех лечения во многом зависит от врача. Если количество негативных отзывов о клинике или работе конкретных врачей превышало 30% от общего числа, стоматология не допускалась к участию в рейтинге. Оценивался и уровень работы административного состава: вежливость, информированность, знание этикета и заинтересованность в комфортном пребывании пациента в стенах клиники.

В 2018 году победители прошлых лет подтвердили свой уровень. На лидирующих позициях остаются клиники Москвы и Санкт-Петербурга.

Новый рейтинг выявил постепенные изменения в сегменте детской стоматологии.

В стране формируется эталон детской стоматологической клиники, что позитивно.

Но новых клиник открывается мало. Основная причина — продолжающийся экономический кризис, затрудняющий выход на рынок новых игроков. При этом сохраняется высокая потребность в профильных клиниках и услугах. Исследование подтвердило высокую загруженность детских стоматологий, хотя многие из них не тратятся на маркетинг и рекламную деятельность.

Медицинские центры и взрослые стоматологии все чаще открывают детские отделения. По данным прошлого, третьего рейтинга, 55% от общего числа клиник составляли семейные стоматологии, 35% — детские стоматологии и 10% — медицинские центры. Рейтинг-2018 показал, что количество многопрофильных центров, в которых есть детское стоматологическое отделение, увеличилось на 10%, тогда как количество узкоспециализированных детских стоматологий уменьшилось на то же число.

Средний стаж детских врачей-стоматологов составляет сейчас около десяти лет.

Все чаще детские стоматологии используют интернет как основной инструмент продвижения и самопозиционирования. Если еще пару лет назад хорошим и информативным сайтом могли похвастать считаные клиники, то сегодня большинство клиник имеют качественные сайты, приспособленные для ознакомления с размещенной на них информацией с разных устройств. Большинство стоматологий следят за отзывами о них в интернете, становятся более интерактивными и имеют представительства в соцсетях.

Юлия Клоуда, Startsmile