«Вымпелком» оформил витрину
Оператор запускает маркетплейс услуг
«Вымпелком» запускает маркетплейс, на котором будут доступны билеты в кино, доставка продуктов и запись в салоны красоты. Благодаря машинному обучению проект отличается от кэшбэк-витрин, которые есть у других операторов, но ему будет непросто выдержать конкуренцию среди сервисов, давно работающих на рынке, предупреждают эксперты. Собственный маркетплейс разрабатывают и в «МегаФоне».
Фото: Александр Подгорчук, Коммерсантъ / купить фото
«Вымпелком» запускает маркетплейс, пользователи которого смогут купить билеты в кино, заказать доставку продуктов и записаться в салоны красоты, рассказали “Ъ” в компании. Партнерами оператора на старте проекта стали «Рамблер-Касса», Instamart (доставляет продукты из «Ленты», Metro, «Карусели» и «Вкусвилла») и сервис онлайн-записи YClients. Вскоре в приложении появятся и другие опции, сообщили в «Вымпелкоме»: например, пользователи смогут заказать такси, уборку, лекарства, купить авиабилеты, товары для домашних животных, забронировать отель, получить консультацию врача, записаться на фитнес.
Абоненты могут скачать новый сервис из приложения «Мой Билайн». По собственным данным, ежедневная онлайн-аудитория «Моего Билайна» составляет 1,3 млн активных пользователей, ежемесячная — 8 млн, при этом приложение установили более 27 млн раз. С маркетплейсом интегрирован персональный ассистент «Марк», общение с которым проходит в формате чат-бота с помощью кнопок-команд «Заказать», «Забронировать» и т. д. «Вымпелком» будет получать агентское вознаграждение за трансакции клиента, размер комиссии не раскрывается. По оценке источника “Ъ” на рынке e-commerce, она может составлять 5–10% в зависимости от категории.
Партнерскую схему работы «Вымпелком» тестировал на собственной платформе Veon. «С Veon в России очень удачно идут дела в области развития партнерских программ, мы находимся на пути развития Veon как нашей торговой площадки, маркетплейса»,— рассказывал в декабре 2017 года в интервью “Ъ” гендиректор компании Шелль Мортен Йонсен. В январе на этой позиции его сменил Василь Лацанич, по словам которого маркетплейс в Veon изначально не был четкой составляющей частью, «но сейчас… мы видим в этом больше потенциала, чем в чатах» (цитата по «Интерфаксу»).
Василь Лацанич, гендиректор «Вымпелкома», о приложении Veon (цитата ТАСС)
Мы запускали приложение, оно запускалось с определенными ожиданиями. Большая часть этих ожиданий не оправдалась
Другие российские операторы тоже развивают подобное направление. Зачастую они абонентам предлагают новые услуги в «Личном кабинете» или приложении, которые стали привычной площадкой для получения информации и платежей за услуги, отмечают в ТТК. К разработке собственного маркетплейса приступает и «МегаФон», рассказали “Ъ” в компании. «Кроме того, для абонентов работает кэшбэк-сервис "#Специи", где представлено более 350 партнеров, среди них — Lamoda, Media Markt, "Спортмастер", Booking.com, Aviasales, myToys.ru, OBI, Delivery Club»,— сообщил представитель «МегаФона». Клиенты Tele2 тоже могут пользоваться спецпредложениями от партнеров и получать часть потраченных средств на счет мобильного телефона, говорят в компании. В приложении «Мой МТС» благодаря платформам Ponominalu и Ticketland можно купить билеты в кино и театр, абоненты получают индивидуальные предложения по покупке смартфонов, говорит представитель МТС, отмечая при этом, что компания не стремится «перегружать приложение дополнительными сервисами».
Партнер Data Insight Федор Вирин называет новый проект «Вымпелкома» «скорее консьерж-сервисом, автоматизированным до чат-бота». «В этом смысле у него неплохие шансы на успех — подобного приложения, недорогого и простого, на рынке нет. Для сотового оператора это интересная идея, может получиться. Пока ни у одного оператора в мире толком не получилось сделать успешный маркетплейс»,— отмечает он. Отличие проекта «Вымпелкома» от тех, что развивают другие операторы, в том, что платформа обучается и предлагает консультанта, который ведет абонента по магазину с витринами, тогда как у других все ограничивается самими витринами, замечает собеседник “Ъ” на рынке сотовой связи, считая, что успешность пилота можно будет оценить через полгода. При этом маркетплейсу придется выдержать «огромную конкуренцию», предостерегает аналитик Sova Capital Александр Венгранович. «Почему пользователи, за исключением лояльной аудитории "Моего Билайна", должны пойти за услугами сюда, не очень ясно, как и неясны преимущества их персонального ассистента: к примеру, на рынке есть голосовые помощники, возможности которых значительно превышают те, что есть у чат-ботов»,— заключает он.