Клиенты группы «ПИК» пожаловались на качество отделки своих квартир. Собственники должны заехать в новостройку в Новой Москве уже 15 июня, но оказалось, что вместо уютных интерьеров некоторых ждут неровные полы, «ползущая» плитка и разбитые окна. Насколько это распространенная проблема на столичном рынке недвижимости? И можно ли в такой ситуации рассчитывать на компенсацию? Разбирался Григорий Колганов.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Жилой комплекс «Бунинские луга», Новая Москва, пара километров до метро. Квартиры с отделкой стоили здесь более 4 млн руб. Покупателям сулили светлый и легкий скандинавский стиль, но по факту они получили кривые полы и плитку, битые окна, а кому-то даже срезали кабель питания кондиционера.
Пока еще не слишком счастливая обладательница однушки в этой новостройке Анна составила список из 80 замечаний к 34 кв. м. Некоторые недоработки, по ее словам, удивили даже опытных экспертов: «Представьте себе лицо приемщика, который увидел, что вентиляционного канала просто нет. Ванна, соответственно, не работает. В общем, жить в такой квартире просто невозможно».
В случае с Анной застройщик обязался устранить недочеты максимум за 45 дней. Однако некоторые покупатели не могут ждать, ведь они ввязались в ипотеку и продали единственное жилье. В итоге им приходится подписывать акт приема-передачи квартиры в обмен на устное обещание все доделать.
Так поступил, например, Алексей, у которого из-за отсутствия стяжки на полу волнами пошел ламинат: «Есть проблема отсутствия стяжки на полу, невозможно уложить напольное покрытие. Плитка никакая. Двери межкомнатные — просто хлам. Пока ничего не исправили.
Будет сделано, дай бог, процентов 30, так что большинство работ, скорее всего, мне придется выполнять самому.
Квартиру в итоге мы приняли, так как находимся в такой ситуации, что не сделать этого мы не могли».
В группе «ПИК» «Коммерсантъ FM» заверили, что все недочеты исправят максимально быстро. Более того, с партнерами, которые так некачественно выполняют работы, компания больше не будет сотрудничать, отметила пресс-секретарь застройщика Татьяна Сейранян: «У нас есть специальное подразделение, которое выдает ключи и фиксирует замечания от клиентов. В нашей компании очень строго относятся к соблюдению стандартов. Поэтому если накапливается какой-то критический объем жалоб, то с такими субподрядчиками компания очень быстро прощается. Мы, соответственно, берем на себя исправление всех недостатков и стремимся это сделать как в можно более короткие сроки».
Жильцы «Бунинских лугов», которые должны заселиться 15 июня, сомневаются, что квартиры успеют доделать. За каждый день просрочки потребители вправе требовать неустойку, однако безоговорочно подписывать акт приема-передачи все же не стоит, подчеркнула замгендиректора национальной юридической службы Amulex Юлия Галуева: «Если в акте приема-передачи квартиры отсутствуют указания дольщика о том, что у него есть претензии к качеству, то при рассмотрении дела суд теоретически может отказать в защите права покупателя в той части нарушений, которые он должен был обнаружить при приемке».
Многие покупатели квартир в новостройках перед приемкой нанимают сторонних специалистов, услуги которых стоят несколько тысяч рублей, но опытный глаз поможет выявить существенные недоработки.
Но почему возникают эти недочеты? Не пытается ли застройщик сэкономить таким образом?
Инженер компании «Лаборатория строительной экспертизы» Дмитрий Чулпанов убежден, что дело не в бережливости, а в банальном разгильдяйстве. Причем, для квартир с отделкой, по его словам, это обычное явление: «Вряд ли тут дело в каком-то умысле и в том, что строители пытались сэкономить. Если проблемы с отделкой, то я не встречал еще ни одной квартиры, которую можно было бы принять вообще без замечаний — вопросы были и к кривым стенам, и неправильно установленным окнам и дверям. Но, кстати, у "ПИК" не все так плохо — есть дома с нормальным ремонтом».
В 2016 году «ПИК» поглотил своего конкурента — компанию «Мортон», одного из крупнейших застройщиков страны. По оценкам президента группы Сергея Гордеева, доля объединенного гиганта на рынке столичного региона составила 20%. И теперь потенциальные покупатели гадают, не превратятся ли единичные проблемы с отделкой квартир в устойчивую тенденцию?
Чистая прибыль группы «Пик» в прошлом году немного превысила 3 млрд руб., что в шесть раз ниже показателя 2016-го. Долг застройщика на конец 2017-го составил 15 млрд руб.