Клиенты туроператора «Натали-Турс» пожаловались на проблемы с заселением в отель на острове Хайнань в Китае и в гостиницы в Турции, сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР). По словам туристов, проблемы возникли из-за неоплаты проживания со стороны туроператора. «Во всех случаях проблема решалась, но с повторной оплатой проживания туристами»,— уточнили в АТОР.
Как рассказали в ассоциации, туристы прибыли в Китай 21 июня, и через несколько часов после заселения представитель гостиницы сообщил им, что номер не оплачен. Один из туристов заявил, что им выставили счет, «превышающий изначальную стоимость услуги в рамках пакетного тура». О каком именно отеле идет речь, не уточняется.
В Турции проблемы возникли у туристов, приехавших в отели SURAL 5* и Bellis Deluxe Hotel 16 июня. Посетивших первый отель туристов «заселили в уступающий по качеству Hedef Resort & SPA 5* и потребовали доплату». Через два дня туроператор вернул клиентам деньги, а позднее переселил их в другую гостиницу. Туристам в Bellis Deluxe Hotel предложили доплатить $1,2 тыс. в качестве депозита, эти средства были им также были возвращены.
Президент «Натали-Турс» Владимир Воробьев заявил АТОР, что причиной незаселения в Турции стал рамадан. «Банки были закрыты накануне — четверг, пятница (14-15 июня). Платежи поступали с задержкой»,— пояснил господин Воробьев. Почему возникли проблемы с заселением туристов в Китае, туроператор не уточнил.
«Натали Турс» — один из старейших на российском рынке туроператоров. Компания была основана в 1992 году. Основными собственниками бизнеса считаются Наталья и Владимир Воробьевы. «Натали Турс» специализируется на выездных направлениях, формируя туры на основе регулярных рейсов.
В декабре прошлого года девять онлайн-агентств отказались сотрудничать с туроператором. Их недовольство вызвала маркетинговая акция «Натали Турс», в рамках которой туроператор продавал через свой сайт туры со скидкой 10%.
Подробнее о конфликте туроператора с онлайн-агентствами читайте в публикации “Ъ” «"Натали Турс" обрезали сети».