После отказа от чартерных программ по популярным пляжным направлениям у старейшего российского туроператора «Натали Турс» начались сложности и с путевками, включающими регулярную перевозку. Сотрудничество с туроператором прекратила испанская W2Meet, что привело к срыву размещения путешественников в отелях. От дальнейшей работы с «Натали турс», который только в прошлом году отправил на отдых за рубеж более 20 тыс. туристов, могут отказаться и другие контрагенты, так как у туроператора есть задолженность перед поставщиками.
Фото: Александр Подгорчук, Коммерсантъ / купить фото
Испанская компания W2Meet прекратила сотрудничество с российским туроператором «Натали Турс», начав аннулировать сделанные им бронирования. Об этом на своей странице в Facebook написал гендиректор «Натали Турс» Владимир Воробьев. Он указал, что туроператор прекратил отправку туристов в Испанию, а все оставшиеся путешественники будут вывезены с курортов в течение недели. Причиной разногласия между W2Meet и «Натали Турс», по данным господина Воробьева, стали финансовые вопросы. В испанской компании на запрос “Ъ” не ответили.
По словам источника “Ъ” на туристическом рынке, у «Натали Турс» есть задолженность и перед другими контрагентами: общий долг составляет около $1 млн. «Со дня на день по другим задолженностям могут наступить штрафные санкции, и тогда контрагенты точно так же начнут снимать брони»,— объясняет собеседник “Ъ”. По его словам, речь идет, в частности, о структурах Hotelbeds и Tourico Holidays. Представитель Hotelbeds пояснил “Ъ”, что на текущий момент «Натали Турс» свои обязательства выполняет. Господин Воробьев на звонки “Ъ” не ответил.
По словам президента Союза туристических агентств Сергея Голова, сейчас в ассоциацию «Турпомощь» поступают десятки звонков от туристов «Натали Турс», столкнувшихся с проблемами при заселении в отели в Испании, Турции и Таиланде. «Это те, кто прилетел на отдых регулярными рейсами, но их проживание не было оплачено. Но "Натали Турс" — действующий туроператор, эти вопросы не в компетенции "Турпомощи"»,— пояснил он.
По словам господина Голова, точное количество туристов, столкнувшихся с проблемами, пока не оценивалось.
В Ассоциации туроператоров России рекомендовали путешественникам при необходимости самостоятельно оплачивать размещение, собирая все документы обо всех сделанных расходах для последующей компенсации со стороны туроператора. Сам господин Воробьев также заявлял о намерении «Натали Турс» вернуть затраченные средства в течение трех–семи дней.
«Натали Турс» — один из старейших на российском рынке туроператоров. Компания существует с 1992 года. Основными собственниками бизнеса считаются Наталья и Владимир Воробьевы. В 2000-х «Натали Турс» была одним из крупнейших российских туроператоров.
Но в 2016 году у туроператора начался конфликт с прекратившей работу авиакомпанией «Трансаэро»: перевозчику удалось через суд взыскать с «Натали Турс» $5,8 млн за неисполнение обязательств по агентскому договору. В 2017 году по заявлению перевозчика основное юридическое лицо «Натали Турс» — ООО «Новелла турс» — было признано банкротом. Тогда основным юридическим лицом компании стало ООО «Панорама тур». Единственным учредителем этой компании, по данным Kartoteka.ru, выступает Денис Яров. Согласно реестру туроператоров, в 2017 году «Панорама тур» отправила за рубеж 20,85 тыс. туристов. По данным «Туту.ру», по объему финансовых гарантий в 50 млн руб. «Натали Турс» значительно уступает «Интуристу» (184 млн руб.) и Anex Tour (100 млн руб.).
В минувшую пятницу, 29 июня, «Натали Турс» разослала турагентствам письмо об отмене на фоне низкого спроса чартерных программ в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Пострадавшим туристам компания предложила вернуть деньги.
Как ранее заявлял господин Воробьев, в общей сложности в июле своими турами не смогут воспользоваться примерно 1,5 тыс. человек.
На отраслевых форумах турагенты рассказывают, что их клиентам предлагают либо компенсацию стоимости выкупленных туров, либо поменять место отдыха на ОАЭ на более поздний срок.
Один из собеседников “Ъ” на туристическом рынке поясняет, что объем всей летней программы «Натали Турс» составляет около 10 тыс. туров. В самой компании ранее указывали, что планируют в полном объеме сохранить туры на базе регулярной перевозки. Но представитель Ostrovok.ru Наталья Радченкова сомневается, что они будут пользоваться большим интересом потребителей за счет высокой стоимости. «Сейчас по закрывающимся чартерным направлениям на сайте оператора цены на 15–20% превышают стоимость поездки на двоих при самостоятельной раздельной покупке билета и отеля»,— подсчитывает она. Представитель OnlineTur.ru Игорь Блинов рассказывает, что многие агенты сейчас стараются продавать продукт «Натали Турс» лишь на ближайшие даты.
Как уходят из бизнеса и возвращаются в него владельцы туристических компаний
“Ъ” выяснил, как сложилась судьба предпринимателей, потерявших крупнейшие туристические компании России