Из-за финансовых проблем туроператора «Натали Турс» в ассоциацию «Турпомощь», по данным на 16 июля, поступило 5,1 тыс. претензий от туристов, из которых около 600 обращений поступило от уральских туристов. Об этом “Ъ-Урал” рассказал исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. Обращения, которые принимает «Турпомощь», касаются только пакетных туров, а не отдельных услуг оператора: наземного обслуживания, проживания, экскурсий.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Напомним, 4 июля компания «Натали Турс» объявила, что прекращает продажи новых туров и аннулирует все заявки до 1 октября.
По словам Михаила Мальцева, по каждой претензии ведется работа, в том числе «Натали Турс» предлагает более поздний срок отбытия, другие направления. При этом компания не снимает с обязательства перед клиентами, планирует сама решать проблемы, поэтому средства из «Турпомощи» и фонда персональной ответственности «Натали Турс» нельзя задействовать. «Тем не менее, туристы защищены финансовой гарантией туроператора»,— отметил господин Мальцев. «При этом мы столкнулись с проблемой, что агентства, которые претендуют на компенсационные выплаты, либо не имеют договора с “Натали Турс”, либо договор заключен неверно и его можно оспорить. В таком случае, если компания обанкротится или признает невозможность выполнения своих обязательств, то страховая компания может отказать агентству в компенсации по финансовым гарантиям»,— рассказал Михаил Мальцев. Прием обращений от пострадавших туристов продолжается.
На прошлой неделе стало известно, что турагентства, работающие под брендом «Натали Турс» начали уходить к другим туроператорам и менять вывески. Михаил Мальцев рассказал, что екатеринбургское представительство «Натали Турс» по-прежнему работает, хоть и в нем произошло «существенное сокращение» штата. Два офиса компании в Екатеринбурге продолжают работу.
В Тюмени из трех турагентств, указанных на сайте «Натали Турс», как фирменные офисы, сотрудничает с компанией только одно. Турагентства «Ветер странствий» и «Планета-Тур» отказались от работы с туроператором. «Документы на компенсацию собраны, письма отправлены, но “Натали Турс” пока ничего не вернуло. Туры компании брали только пять семей»,— рассказали в «Планета-Тур». В Сургуте (Ханты-Мансийский автономный округ) единственный фирменный офис «Натали Турс» работает под прежним брендом. «Все, кто запланировал отдых у нас, полетят отдыхать. У клиентов сохранились авиабилеты и виза, поэтому мы восстановили брони в отелях и оплатили их через других партнеров повторно. При этом клиенты получат компенсацию за повторную оплату брони»,— пояснили в офисе компании. Всего в Сургуте у «Натали Турс» было 14 заказов на услуги.