«Коммерсантъ-Уфа» 12 сентября собрал в отеле Holiday Inn представителей органов власти, IT-компаний, ресурсоснабжающих организаций, строительных и управляющих компаний в сфере ЖКХ на первое заседание дискуссионного клуба. Темой обсуждения стало применение IT-технологий в управлении многоквартирными домами.
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Фото: Артур Салимов
Управление многоквартирными домами — новый, перспективный рынок для IT-разработчиков и телеком-операторов. Цифровые счетчики, позволяющие отправлять данные о потреблении ресурсов из квартиры напрямую ресурсоснабжающей организации, системы контроля над доступом в подъезды, управление домофоном и шлагбаумом с помощью мобильных приложений — то новое, что меняет представление потребителей к качеству управления в этой сфере, поднимает планку для управляющих компаний, становится частью маркетинговой политики застройщиков.
Об одном из реализованных решений по внедрению системы «умных» счетчиков рассказала руководитель по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон» в Республике Башкортостан Марина Бахарева. Система позволяет предприятиям ЖКХ и управляющим компаниям оперативно получать информацию о потреблении ресурсов, а жителям не нужно снимать показания вручную. «Мы можем установить модули как для передачи показаний, так и для контроля протечек, отключения электричества, отопления, то есть реализовать все потребности жителей», — поясняет Марина Бахарева. Пилотным городом для применения решения МегаФона стал Иннополис в Татарстане. Здесь показания учета собирают «умные» счетчики работающие на основе технологии интернета вещей NB-IoT. С этим стандартом модули учета могут быть установлены на уже существующие цифровые счетчики и работа системы не требует их замены. Таким образом, внедрение не занимает много времени. «В Уфе мы ведем переговоры по нескольким проектам — и на вторичном рынке недвижимости, и на первичном. Отталкиваемся от потребностей управляющих компаний и застройщиков», — отметила Марина Бахарева. При этом, по словам представителя оператора связи, основной вопрос в платежеспособности как потребителей услуг — жильцов многоквартирных домов, так и управляющих компаний.
Рынок IT-технологий в сфере управления многоквартирными домами — становящийся, и перспективы тех или иных разработчиков во многом зависят от того, кто успеет первым на него выйти, отметил генеральный директор ПАО «Башинформсвязь» Марат Долгоаршинных. Управляющие компании, которые уже начали применять инновации, получают главное конкурентное преимущество — возможность оптимизировать бизнес-процессы, следствием которых является повышение эффективности работы и дополнительная прибыль. Так, внедрение CRM-системы может обеспечить лучший контроль обработки обращений клиентов, позволяет сократить трудозатраты и избежать лишней бумажной волокиты, тем самым упрощает и ускоряет процедуры предоставления услуг. «Если у сантехника стоит приложение, по которому приходит заявка, он идет уже по конкретному адресу, у него есть доступ к домофону, он делает свою работу и премии получает не по сданному наряду, а по тому, сколько жителей ему поставили «звездочки» в том же приложении, где автоматически отображаются показания счетчиков, где есть возможность дать оценку работе этого условного сантехника»,— отмечает господин Долгоаршинных. В свою очередь, у управляющей компании есть возможность отследить логистику — где именно находится сотрудник или транспортное средство организации.
Генеральный директор компании «Глобал ЖКХ» Иван Иванов рассказал об опыте применения системы контроля за персоналом. «Приложение позволяет руководителю компании в любой момент, в том числе находясь в командировке или на больничном, видеть, где сейчас его сотрудники и какие вопросы они решают. Приложение позволяет достичь максимальной эффективности при минимальных затратах. Это то, что нужно рынку»,— отметил он. Жильцы домов, которыми управляет «Глобал ЖКХ», пользуются специальным приложением, которое позволяет задавать вопросы управляющей компании и общаться между собой.
С 1 марта 2019 года, напомнил Иван Иванов, законодательство обязывает управляющие компании записывать и хранить телефонные разговоры с потребителями. «А если не взяли трубку, то через пять-десять минут должны перезвонить, иначе штраф. Управляющие компании либо уже внедрили, либо внедряют автоматизацию, это требование закона»,— отметил он.
В связи с этим нововведением услугу «Виртуальная АТС» «МегаФона» стали чаще подключать управляющие компании. «Без капвложений на оборудование она переключает звонки на мобильный телефон нужного сотрудника или диспетчера, дает нужную информацию с помощью голосового помощника, обеспечивает запись разговоров», — отметила представитель оператора.
Исполнение этого требования может побудить разные управляющие компании организовывать собственные колл-центры, но в этом нет необходимости, подчеркнул генеральный директор «Башинформсвязи» Марат Долгоаршинных. На уровне города, на базе крупного телеком-оператора достаточно создать единый колл-центр, тем самым сэкономив средства на обучении и оплате сотрудников.
«Мы все эти сложности прошли, сделали свой колл-центр,— отметил член правления — директор по правовому обеспечению АО «Башкирская электросетевая компания» Сергей Михеев.— С точки зрения экономики, когда все эти затраты дублируются, когда каждая небольшая компания создает свою систему учета, систему хранения данных, свои биллинговые системы,— это все в чистом виде дублирование затрат. А сторонний игрок в виде организации связи со своей инфраструктурой выступал бы здесь как некая нейтральная площадка и мог бы уменьшить общие затраты».
Участники дискуссионного клуба проанализировали причины, тормозящие внедрение новых технологий в сферу ЖКХ. Основная из них — вопрос самоорганизации жильцов и платежеспособный спрос. Если некоторые продвинутые застройщики еще на этапе строительства «фаршируют» дома IT-начинкой, делают ее частью маркетинговой политики и после ввода передают управляющим компаниям, то в старом жилом фонде собственники часто не могут договориться элементарно о выборе управляющей и домофонной компании и установке аналоговых счетчиков, а не то что их замене на цифровые.
«Коммерсантъ-Уфа» благодарит участников дискуссионного клуба. До новых встреч!