«Через пять лет телемедицина не будет вызывать вопросов»
Денис Юдчиц, гендиректор компании «Мобильные медицинские технологии»
О том, какие меры необходимо принять для повышения спроса населения на телемедицину, рассказал гендиректор компании «Мобильные медицинские технологии» Денис Юдчиц.
Фото: Из личного архива
— Участники рынка неоднократно отмечали, что отрасль развивается не столь стремительно, как прогнозировалось в 2017 году. Это действительно так?
— В 2017 году мы прогнозировали, что общий объем российского рынка будет более 1 млрд руб. В этом году мы видим, что он будет где-то между 2 млрд и 3 млрд руб. по итогам года. Рынок развивается в соответствии с нашими ожиданиями.
— Что, по вашему мнению, мешает развитию отрасли?
— Основной барьер — идентификация пациента через портал госуслуг ЕСИА. Тормозит развитие и недостаточная популяризация телемедицины. И наконец, настороженное отношение медиков, которые очень консервативны. Кроме этого существенным фактором, тормозящим развитие отрасли, может стать конкуренция стоимостью, а не качеством.
— Кто, по-вашему, должен заниматься популяризацией телемедицины — государство или бизнес?
— В идеале государство должно быть вовлечено в этот процесс через медицинское сообщество. Взять, к примеру, программу чекапов (раннее выявление заболеваний.— “Ъ”), которая призвана вовлекать большее количество людей. Но эти программы не заработали в должной мере и не показали своей эффективности, потому что медицинское сообщество не вовлечено в продвижение данных медицинских программ. Бизнес, со своей стороны, должен понимать, что медицина — это долгие инвестиции и формирование новых потребительских привычек, она требует определенных вложений и усилий.
— Какие телемедицинские услуги пользуются наибольшим спросом?
— Мы можем выделить три категории. Это первичная помощь (занимает около 40%), причем половину таких запросов составляют молодые родители, а также срочные обращения, оценка состояния, маршрутизация на анализы. Следующая категория — мнение второго врача (30%). Все остальное составляют сложные случаи, консультации с экспертами, расшифровка анализов.
— Почему отдельные виды услуг невысоко востребованы?
— Банально человек забывает или не знает, что такое телемедицина в целом. Также, например, при покупке страхового или корпоративного пакета, включающего в себя телемедицину, клиенту плохо объясняют, что это за услуга, какие возможности она дает. В некоторых случаях снижение спроса происходит из-за низкого качества оказанной услуги, а также из-за небольшого процента доверия к врачам в целом. Поэтому для участников телемедицинской отрасли крайне важно выстроить доверительные отношения врач—пациент: максимально подробно рассказать о специалисте и доказать пациенту, что врач является экспертом.
— Как вы считаете, сколько времени должно пройти, чтобы телемедицинские услуги использовались столь же хорошо, как и обычные медицинские?
— Мой прогноз — три—пять лет. Через пять лет телемедицинские услуги точно не будут вызывать вопросов, многие будут знать о них и активно ими пользоваться. Объем российского рынка в течение пяти лет должен увеличиться до 18 млрд руб. в год. Основной задачей является привлечение врачей, которые внушают доверие пациентам и могут провести высококачественные дистанционные консультации, не отличающиеся от очного приема.