В едином сервисном центре уже заработали первые подразделения банка и «ДОМ.РФ», в частности колл-центр. А к середине следующего года здесь будут централизованы такие подразделения, как сопровождение ипотечного бизнеса, контакт-центр, операционное и кассовое сопровождение, поддержка ИТ, андеррайтинг, финансы и т.д.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Сейчас в сервисном центре работают более 160 сотрудников, к концу 2018 года банк планирует увеличить штат до 450 человек. В следующем году АКБ «Российский капитал» (АО) будет продолжать набор персонала по мере перевода в наш город отдельных подразделений. Сейчас ведется активный подбор, стартовали программы обучения будущих сотрудников.
Как рассказали в банке, «перевод функций операционного сопровождения в регионы соответствует лучшим рыночным практикам, все крупнейшие компании, включая банки и нефинансовые организации, открыли сервисные центры за пределами Москвы. С одной стороны, у нас появляется возможность организовать новые рабочие места для жителей Воронежа, с другой — оптимизировать внутренние расходы». Перевод подразделений будет проходить поэтапно, чтобы клиенты банка не почувствовали никаких изменений и неудобств.
При выборе города банк ориентировался на несколько основных критериев. В частности, рассматривались города с населением более 1 млн человек. Учитывалось наличие в городе сервисных центров других организаций, в том числе крупнейших банков, количество вузов в городе, их рейтинги, средняя заработная плата в регионе, а также объем расходов на открытие сервисного центра.
Перевод ряда подразделений в Воронеж — очередной этап в рамках трансформации и оптимизации бизнеса банка. В соответствии со стратегией развития «Российский капитал» нацелен на создание цифровой платформы и обеспечение взаимодействия с заемщиками онлайн. На сегодняшний день уже реализованы мероприятия по запуску новой бизнес-модели. Запущена единая линейка ипотечных продуктов «ДОМ.РФ» и банка, все продажи которых переводятся на баланс банка.
Основной стратегической целью банка, который входит в состав «ДОМ.РФ» — единого института развития в жилищной сфере, остается включение в топ-3 по выдаче ипотеки к 2020 году. По итогам 7 месяцев 2018 года «ДОМ.РФ» совместно с банком «Российский капитал» занимают 5-ю позицию рейтинга с объемом выданных кредитов в размере 43,7 млрд рублей.