Таксист напал на клиента в Москве. Для москвички по имени Ольга использование сервиса «Яндекс.Такси» закончилось больницей. В выходные женщина заказала через агрегатор машину. Когда водитель подъехал, пассажирка сделала ему замечание — пришлось долго ждать подачи автомобиля.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
На критику мужчина, по словам потерпевшей, отреагировал очень жестко: «Он выругался, потом молча сдал назад, выехал из двора, меня завез на темную стоянку. Остановил, обошел машину, открыл дверь — все это происходило молча — взял меня за руку, выдернул из машины, затащил меня между машин, чтобы, наверное, никто не видел, и бил меня ногами. У меня сломан нос, у меня везде гематомы, сломана нога, разбит копчик. Я поняла, что никто за это не отвечает. То есть ко мне приезжает фирменная машина “Яндекс. Такси” с желтыми номерами, а я могу попасть вот так вот. Я потеряла на месяц работу, я не знаю, как из этого выкарабкиваться».
Дмитрий Гронский — о нюансах работы перевозчиком
Теперь Ольга планирует подать иски против «Яндекс. Такси», а также компании Taxi-Co — именно там был трудоустроен напавший на женщину водитель. В пресс-службе агрегатора «Ъ FM» заявили, что готовы сотрудничать со следствием, а нарушителя заблокировали в системе — теперь он не сможет возить людей. Сам водитель на связь пока не выходит, у него выключен телефон. Не может дозвониться до него и работодатель — перевозчикTaxi-Co. Представитель компании Кирилл Иванов пояснил «Ъ FM», как они отбирают соискателей и проверяют ли их на агрессивность: «Этот человек обманул в том числе и нас. Он бросил машину на улице с ключами, документами и исчез. Но прежде чем соискатель принимается на работу, он проходит многоуровневую проверку. Проверка на уплату административных штрафов, проверка долгов, если они пришли к нам из других компаний, то это созвон с предыдущим местом работы и уточнение всех нюансов, причин увольнения. Адекватность в общении с людьми проверяется путем личного собеседования с менеджером отдела кадров — тога видно, адекватный человек или нет, как он общается, разговаривает. Манера его общения».
Сообщения о том, что таксисты поднимают руку на пассажиров, появляются в СМИ регулярно. Год назад с этим столкнулся Сергей Казаков. История до деталей повторяет произошедшее на днях с москвичкой Ольгой. Водитель отвез клиента в малолюдное, не освещаемое место, там вытащил на улицу и избил. Пострадавший пользовался услугами агрегатора Uber. Но у него не получилось добиться ни возмещения ущерба, ни даже уголовного преследования виновного. Более того, не факт, что тот самый водитель сейчас не оказывает услуги такси. «С агрегаторами у меня не сложилось взаимодействие, потому что они сказали, что по закону о защите персональных данных они не готовы разглашать эти самые данные. Мне сразу объяснили, что раскрывают их только по заявлению из полиции. К сожалению, полиция не приложила никаких усилий, чтобы сделать это заявление. Я получил официальное письмо о том, что дело закрыто из-за невозможности связаться по указанным телефонам — у меня были телефоны сохранены водителя».
Тем не менее юристы советуют столкнувшимся с насилием в такси не сдаваться. По закону потерпевшие имеют право как минимум на компенсацию морального ущерба, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин: «Все зависит от того, кто оказал услуги. Если это какой-то таксомоторный парк как организация, компенсация будет от работодателя, если не организация, а законно осуществляющий перевозку водитель, значит, к водителю. Отдельный случай: мы вызвали такси через какой-то агрегатор, их вполне можно привлечь в качестве третьего лица или в качестве соответчика для решения такой ситуации, потому что они тоже к этому имеют отношение».
КомпанияTaxi-Co, в которой работал водитель, напавший на пассажирку, пообещала пойти навстречу потерпевшей. В том числе обсудить возможность оплаты ее лечения.