Тысячи россиян могут остаться без новогодних отпусков в Китае из-за долгов туроператора «Жемчужная река». Проблемы у туристов начались еще в минувшие выходные. Тогда авиакомпания «ИрАэро» отказалась вывозить клиентов туроператора с острова Хайнань. Перевозчик заявил, что «Жемчужная река» задолжала ему более $2 млн. Но после совещания в Ростуризме, все же согласился вернуть россиян на родину.
Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ / купить фото
Теперь под угрозой оказались отпуска тех, кто уже оплатил путевку, но еще не вылетел в Китай. Горячая линия «Жемчужной реки» не работает, а россиянам, купившим туры на новогодние праздники, стали приходить письма с предложением отказаться от поездки, рассказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе: «Мы получаем звонки от туристов из разных регионов, которые уже приобрели туры и оплатили их практически в полном объеме. У меня есть неофициальное, неопубликованное пока на сайте сообщение, что "Жемчужная река" дальше полеты осуществлять не будет. И тут возникает вопрос: кто вернет этим людям деньги?
Мы бы рекомендовали ни в коем случае самостоятельно от поездок не отказываться, потому что если туристы это сделают, то у них не останется шансов получить хоть какую-то компенсацию.
Они в этом конфликте абсолютно не виноваты, и туроператор должен вернуть им средства в полном объеме. Другой вопрос, что он не может это сделать в течение нескольких часов и даже нескольких дней. Очень хотелось бы, чтобы это заняло меньше времени, чем прошлая похожая ситуация в этом же году: в январе "Жемчужная река" точно так же не смогла выполнить свои обязательства, и туристы получали деньги порциями вплоть до августа».
На острове Хайнань до сих пор находятся около тысячи российских туристов. Все они прилетели в Китай по групповой визе, поэтому и улететь из страны могут только вместе. Покупка обратного билета самостоятельно — нарушение иммиграционного законодательства, которое карается штрафом суммой около 50 тыс. руб. Поэтому путешественникам стоит все-таки дождаться вылета, организованного туроператором, а уже потом обращаться за компенсацией, считает юрист и эксперт по туризму Эдуард Шалоносов. «Те туристы, которые не улетели, вправе обратиться в суд и получить в суде компенсацию равную 300%. Если 100 тыс. руб.
"Жемчужная река" должна, значит, вернет через судебный акт 300 тыс. руб.
Второй формат защиты — это страховое возмещение. Но для страхового возмещения необходимо, чтобы туроператор приостановил публично свою деятельность. Относительно тех, кто остался в стране отдыха, предусмотрено два вида компенсации. Первый — это взыскать с туроператора деньги, если он не оказывает услугу. Компенсация может быть за неиспользованный билет и за новый билет, если туристы его приобретут. Второй — каждый потребитель является пассажиром, и ему в соответствии с Монреальской конвенцией полагается минимум 366 тыс. руб. за задержку рейса».
Причиной кризисной ситуации многие эксперты называют неоправданно низкую стоимость туров «Жемчужной реки». Туроператор продавал путевки в Китай по 30-40 тыс. руб., некоторые туры стоили чуть больше 20 тыс., в то время как цены на поездки у других операторов начинаются примерно от 70 тыс. руб. Поэтому, даже если эти деньги вернут, клиенты уже не смогут купить другой новогодний тур за эту сумму, сообщил председатель совета директоров компании China Travel Сергей Назаров: «С ценой 35-40 тыс. руб. они практически выходили на себестоимость. Правительство города Санья, города Хайкоу дотирует рейсы, на которых летят российские туристы, и эти средства идут в зачет рейсов, выполняемых чартерных программ. Поэтому отсюда возникают такие нелепо смешные, неверные цифры. Если говорить о том, что цены начинались от 18 тыс. руб., это, естественно, были продажи в убыток себе. Я бы не сказал, что это такое массовое направление на Новый год, потому что в Китае его наступление местные жители не отмечают. Люди предпочитают все-таки либо поездку в Европу, либо к морю. На наш новый год, если мы говорим о Хайнане, цены поднимаются не намного, на 10-20%».
Сейчас на острове Хайнань находится атташе генконсульства России в Гуанчжоу Григорий Колышкин. По его словам, россияне не впадают в панику и спокойно ждут вылета на родину.