Создатели первого в мире отеля с роботами разочаровались в новых технологиях. Японская гостиница Henn-na решила отказаться от половины умных машин — те не справлялись с обязанностями. Роботы выполняли роли портье, администраторов, уборщиков. Вместо них пришлось нанять побольше людей. Почему технологии в этот раз проиграли человеку? И чем были недовольны клиенты? Об этом — Анна Пестерева и Владислав Викторов.
Фото: Issei Kato / Reuters
У дверей с гостями здоровается робот в виде персонажа аниме. На ресепшене встречает улыбчивая девушка-андроид и механический динозавр. Они вежливо просят воспользоваться дисплеем для выбора задачи и кланяются в знак уважения.
Первые проблемы начинаются на этом этапе. Журналист Би-би-си Спенсер Келли, который захотел заселиться в отель, не сразу смог найти общий язык с динозавром-администратором, потому что английский робота был далек от идеального: «Я думал, что он говорит на моем языке, пока не услышал "Спасибо за ваше приезжание в нашу страну"».
Журналисту еще повезло. Гостья из России Светлана, которая останавливалась в отеле в феврале, жаловалась, что паспорт удалось отсканировать только с пятой попытки: компьютер перестал работать, и в итоге исправлять все пришел человек.
Недовольных роботами оказалось много. The Wall Street Journal опубликовал целую подборку. Например, кто-то из постояльцев сетовал на помощника, установленного в каждом номере. Устройство разбудило его фразой «Чем могу помочь?», потому что по ошибке приняло храп за начало разговора. А роботы носильщики не могли функционировать в снег и дождь и ездили со скоростью инвалидной коляски, писали другие пользователи.
Пока что машины уступают человеку в главном — они могут отлично выполнять одну задачу, но не способны так же качественно решать несколько, считает генеральный директор компании Navi Robot Игорь Кузнецов: «Есть много компонентов, которые сейчас недоразвиты. Это и манипуляторы, которые несовершенны, и аккумуляторные батареи, которые очень быстро садятся, так как их хватает буквально на пару-тройку часов.
Искусственный интеллект еще не дошел до того, чтобы самостоятельно принимать решения.
Ведь, например, официанту приходится выполнять десятки действий и ориентироваться в сотнях разных ситуаций».
Глава отеля Хидео Савада был уверен, что сэкономит на внедрении роботов, но окупить затраты не удалось. Однако нельзя утверждать, что виной всему машины, считает глава фонда Alpha Robotics Venture Владимир Белый. По его словам, причина неудачи — пресловутый человеческий фактор, а именно неграмотный подход менеджеров: «Даже если на место "уволенного" робота придет человек, то он будет просто использовать машину как инструмент, то есть смысла нет в сокращении штата андроидов. На крупных складах, например, в Amazon давно работают роботы, но человек все равно присутствует на производстве и контролирует процесс. Это вопрос именно правильного менеджмента и управления вообще в целом таким отелем. Естественно, что любой автоматизированный процесс оптимизирует прибыли от 15% до 30%».
Несмотря на массовое «увольнение» роботов, руководство гостиницы не отказалось от идеи автоматизации. Пока менеджеры взяли паузу, чтобы придумать, как заставить умные машины работать без помощи человека.
Сейчас проживание в отеле с роботами стоит около 15 тыс. руб. за одну ночь в стандартном номере.