Ozon.ru не удержался от платной доставки
Почему бизнес меняет условия для покупателей
Бизнес повышает цены на доставку товаров: в понедельник тарифы в несколько раз выросли у интернет-магазина Ozon — площадка отказалась от возможности бесплатной доставки. Чтобы получить товар, клиенту придется отдать минимум 300 руб. На прошлой неделе платную доставку ввел и сервис «Яндекс. Еда». С чем связана такая тенденция? И подорожает ли доставка у других компаний? Выяснял Александр Рассохин.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
«Этот день войдет в историю "Озона" как Black Monday. 300 руб. за самовывоз, серьезно? Жадность вас погубит»,— такие комментарии возмущенных клиентов можно встретить в группе магазина Ozon на Facebook. 4 февраля один из крупнейших онлайн-ритейлеров резко повысил тарифы на доставку покупок. Забрать бесплатно товар теперь невозможно: за самовывоз придется заплатить минимум 300 руб., а за курьера — 400 руб. Но вместе с тем сами товары стали дешевле, уверяет директор по связям с общественностью магазина Ozon.ru Мария Заикина: «Мы решили пересмотреть свой подход к ценообразованию. В России интернет-магазины традиционно стоимость своих расходов включают в цену товара.
Мы решили, что снижаем цены на позиции, но при этом отдельно тарифицируется доставка».
Кроме того, компания предлагает клиентам оформить «подписку» на бесплатную доставку. Полгода обойдутся в 1,6 тыс. руб. Правда, бесплатной доставка будет только при заказе на сумму от 3 тыс. руб.
Насколько новая система выгодна для покупателей? Возьмем первую попавшуюся мясорубку. Если верить сайту, раньше она стоила почти 14 тыс. руб., сейчас — чуть более 10 тыс. руб. В случае же с более дешевыми товарами выгода не всегда очевидна. Например, блендер за 2,8 тыс. руб. раньше стоил на 200 руб. дороже. Сейчас же доставка обойдется минимум в 300 руб.
В любом случае, Ozon не будет менять устоявшийся порядок в убыток себе, подчеркивает член Ассоциации брендинговых компаний России и специалист в области маркетинга Алексей Муразанов. По его словам, доставка стала затратной статьей для ритейлера, а поэтому компания и решила изменить систему ценообразования: «С одной стороны, Ozon удерживает конкурентную цену, а с другой — выигрывает на доставке, потому что она существенно дороже маржи.
Операционные затраты на учет товара, движение и хранение на складе, учет по логистике и так далее накладывают определенные расходы на саму компанию.
Изменение макроэкономической ситуации в стране, безусловно, влияет, и чаще всего в розничном бизнесе эти издержки перекладываются на плечи потребителей».
Ozon — не единственный игрок, кто с февраля ввел платную доставку. В начале месяца это сделала и «Яндекс. Еда». Это, как утверждает компания, позволит развивать сервис. У «Почты России», в свою очередь, подорожает пересылка писем и бандеролей. Давид Шамаев, коммерческий директор логистического оператора Pony-Express, признает, что повышать тарифы на доставку придется и им. Виной всему — нашумевший рост НДС и цен на топливо: «Пока оценить влияние роста НДС тяжело. Нам понадобится два-три месяца, чтобы понять, как это сказывается на себестоимости. Конечно, на нас влияет и подорожание платных парковок в центре Москвы. Так что можно ожидать изменение цен на услуги на 5%, максимум, на 10%».
Впрочем, несмотря на возмущение клиентов, в первые часы продаж, новая система показала неплохие результаты. Как утверждают в Ozon, число заказов выросло на 30% по сравнению с прошлой неделей. А ведь тогда, если вспомнить, проходил так называемый «Киберпонедельник».
Основные конкуренты Ozon из первой десятки крупнейших онлайн-магазинов — Wildberries и Lamoda — пока не повышали цены на доставку. При этом модель подписки давно использует в своей работе сервис Amazon. Помимо бесплатной доставки, клиент получает доступ к онлайн-телетрансляциям и бонусную систему в супермаркетах.