В советское время жалобы в органы власти были популярным способом решения проблем граждан и фактически заменяли низовой уровень судебной системы. В условиях советского общества это не создавало особых противоречий. После 90-х годов страна признала принцип разделения властей, а вместе с ним и тот факт, что исполнительная власть не должна вмешиваться в вопросы восстановления справедливости, поскольку это является уникальной функцией суда. Тем не менее последние исследования показывают: институт жалоб в современной России восстановлен и по некоторым параметрам начинает конкурировать с судебной системой. Например, количество жалоб, поступающих в органы исполнительной власти районного и городского уровня, сравнимо с количеством гражданских исков, подаваемых в суды. Как функционируют современные «жалобные книги» и зачем они нужны государству, разбирался «Огонек»