Дата проведения: 28 марта
Время проведения: 14:00 – 18:00
Место проведения: г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 91 (Южный ИТ-Парк, 7 этаж)
В последние годы произошли заметные изменения в подходах к работе с клиентами. В связи с ухудшением финансового положения клиентов компании из сферы услуг – розничные компании, гостиницы, рестораны, салоны красоты и медики, телеком-компании, застройщики – вынуждены корректировать модели обслуживания. Задачей конференции Ъ станет обсуждение лучших практик по улучшению клиентского сервиса, в том числе в электронных каналах, монетизации программ лояльности и изменение подходов сотрудников компаний сферы услуг.
Глобальные потребительские тренды в сфере услуг и их влияние на маркетинг и клиентский сервис. Обзор новых инструментов, передовые практики ведущих российских и международных компаний. Марина Безуглова, исполнительный директор IPSOS Russia.
Персонифицированный сервис, ценности и цены в гостиничном бизнесе. Спикер уточняется.
Постпродажный сервис в недвижимости: как превратить покупателя в рекламного агента. Юлия Вакуленко, управляющий директор коммуникационного агентства MACON Advice, Краснодар
Рабочие тактики, стратегии и инструменты онлайн-продвижения для создания атмосферного клиентского сервиса (на примере мебельного ритейлера AP Home). Директор направления digital-маркетинга AP Home Оксана Денисова, Ростов
Современные коммуникации - инструмент доверительных клиентских отношений. Денис Родионов, менеджер по продажам корпоративным клиентам компании МегаФон (Ростов)
Мобильные приложения для сферы услуг: в каких случаях разработка оправдана? Спикер – представитель Umbrella IT, Таганрог.
Инновации в программах лояльности. Спикер уточняется.
Обслуживание пациентов на различных платформах (чат-боты, мессенджеры и т.д.). Спикер уточняется.
УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ
Ирина Макарова, продюсер мероприятия
+7 (928) 123 11 94,
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ:
