— Елена Анатольевна, почему ваша компания решила проводить бизнес-тренинги среди сотрудников?— Потому что на определенном пути своего развития мы поняли, что степень подготовки сотрудников — чрезвычайно важный фактор успеха в любом деле. Наша компания работает в торговом бизнесе, который характеризуется высокой степенью конкуренции. На рынке строительных отделочных материалов. Чтобы в таких условиях увеличить объем продаж, недостаточно научить продавцов досконально разбираться в особенностях продаваемой продукции. Нужно,0 чтобы они умели правильно общаться с покупателем.
— То есть?
— Дело в том, что современный покупатель идет в магазин не просто для того, чтобы купить краску или обои. Он идет к нам, чтобы получить информацию, чтобы его поняли и удовлетворили все его потребности. Наконец, просто для того, чтобы ему уделили внимание. Поэтому к продавцам мы предъявляем совсем другие требования, чем раньше. На тренингах мы отрабатываем навыки делового общения, учимся устанавливать контакт с покупателем, презентовать свою компанию, себя и свой товар. Наконец, мы учим сотрудников понимать и любить своих клиентов.
— Вы проводите тренинги сами?
— Раньше привлекали «тренеров» со стороны. А когда менеджеры компании убедились в пользе бизнес-тренингов, было решено сделать их постоянными. Для этого компания отправила несколько человек на обучение — на мастер-класс «Корпоративный тренер». После этого у нас и появились свои тренеры.
— Это удобнее, чем привлекать кого-то со стороны?
— Разумеется. Во-первых, мы всегда знаем, чему конкретно нужно потренировать персонал. Во-вторых, это удается с минимальными затратами. Я думаю, любая современная компания, если она стремится занимать лидирующее положение, должна заботиться о повышении профессиональной подготовки своих служащих.
Интервью подготовил ИГОРЬ КУЛЕШОВ