Фабрика звезд

сервис

В ноябре начнет функционировать единая государственная система классификации российских отелей, разработанная департаментом туризма Минэкономразвития (МЭРТ). Создатели утверждают, что она поможет потребителю определить настоящий уровень отечественных гостиниц. Эксперты в этом сомневаются.

Шкала МЭРТа

Звезды, появившиеся на фасадах многих российских отелей в середине 1990-х, мало что говорили о его реальном классе. Прежде всего потому, что по гостиничному ГОСТу, разработанному в середине 1990-х, при сертификации гостиницы оценивалось в первую очередь наличие в ней ряда услуг, а уж потом их качество. Свою роль сыграл и источник, из которого россияне черпали свои "звездные" представления. "С мировой системой гостиничных звезд большинство из нас познакомилось, выезжая на отдых за границу,— говорит генеральный директор группы компаний 'РВБ-Алеан' Ирина Савельева.— Между тем уровень курортной четырехзвездной гостиницы всегда выше, чем у городской 'четверки'. Кроме того, многие россияне отдыхали в Турции, курортные отели которой превосходят гостиницы многих европейских стран, например Греции".

В результате представление российского обывателя, скажем, о трехзвездном отеле оказалось явно завышенным. Чтобы не обмануться в ожиданиях, профессионалы отечественного гостиничного бизнеса уже давно советуют особо искушенным гражданам применять правило "минус один": мысленно зачеркивать одну из звездочек на фасаде отеля.

Новая попытка классифицировать отечественные гостиницы была предпринята в начале сентября этого года. В силу вступило разработанное департаментом туризма Минэкономразвития положение "О государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения". Одновременно туристические власти попытались ликвидировать четыре системы-предшественницы, созданные на основе старого гостиничного ГОСТ-Р 50645-94: вскоре после выхода положения этот ГОСТ был отменен Госстандартом.

Ноу-хау департамента туризма — звезды гостиницам присваиваются по балльной системе, в зависимости от того, какое количество очков получает отель на аттестации. Для категории "без звезд" достаточно 17 баллов, претендент на "пять звезд" должен набрать 120 баллов. Еще одно нововведение департамента — подробная классификация гостиничных номеров по девяти категориям. В старых системах она отсутствовала. По итогам аттестации гостинице будет выдаваться сертификат сроком на пять лет.

Экспертные сомнения

Создатели новой системы утверждают, что она позволит обеспечить стабильное качество обслуживания в гостиницах, которые лишатся возможности получать лишние звезды. До сих пор отель, который не устраивало количество звезд, присвоенное ему одним сертифицирующим органом, мог обратиться в другой: при Госстандарте были аккредитованы два десятка организаций, работавших на основе четырех существующих систем аккредитации. "Теперь, когда у нас появилась единая система, отечественные гостиницы должны пройти классификацию на категорию,— заявил тогда замминистра экономического развития, курирующий департамент туризма, Владимир Стржалковский.— Старая категория уже не действует".

Эксперты между тем уверены, что это не так. "Старый ГОСТ-Р отменен, но никто не отменял четыре системы сертификации, которые созданы на его основе,— утверждает эксперт Госстандарта, замруководителя ассоциации 'Университет гостиничного и туристского бизнеса' Наталья Бондаренко.— Они зарегистрированы в Госстандарте и, несмотря на заявления департамента туризма, продолжают действовать".

Вопросы специалистов вызывает и разработанная департаментом балльная система. "Идея в целом хорошая, но в ее сегодняшнем виде слишком сырая,— считает глава органа по сертификации услуг 'Интерклуб-тест' Евгений Корнеев.— В частности, гостиничную мебель и сантехнику департамент предлагает оценивать по трехбалльной шкале: 'отлично', 'хорошо', 'удовлетворительно'. Но на основе каких критериев проверяющие собираются определить, какой именно перед ними унитаз — 'хороший' или 'удовлетворительный'?". По его словам, оценки, выставленные в соответствии с балльной системой, будут весьма субъективными. "В результате `звезды`, присвоенные гостинице на основе набранных баллов, могут не соответствовать ее реальному классу", — говорит он.

Впрочем, специалистов ситуация с российскими звездами давно уже перестала удивлять. Серьезно изменить ситуацию на гостиничном рынке не смогла ни одна из четырех существующих систем классификации. "Двухзвездные отели в Прибалтике сегодня нередко лучше некоторых четырехзвездных в России,— говорит управляющий директор гостиничной цепочки Best Eastern Hotels, объединяющей отели России, стран СНГ и Балтии, Евгений Липец.— Это говорит о том, насколько широки всегда были в нашей стране возможности для получения звезд".