«Главное в уходе за домашними животными — доверие»

Один из крупнейших производителей кормов для домашних питомцев, Mars Petcare, не только занимается вопросами рациона, но и пытается предложить новые цифровые сервисы для облегчения ухода за домашними животными. Один из таких продуктов — платформа Petstory, на которой можно получить ветеринарную консультацию,— уже работает в России. Топ-менеджер профильного подразделения Mars — Kinship — Бен Джейкобс рассказал BG, как ему видится будущее сферы ухода за питомцами, о ключевых глобальных трендах и главных сложностях.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

BUSINESS GUIDE: Что собой представляет сегодня бизнес Kinship? Какова роль подразделения в Mars Petcare?

БЕН ДЖЕЙКОБС: Основная миссия Mars Petcare — сделать мир для домашних животных лучше, и все подразделения компании сосредоточены на этой цели. Kinship сфокусировано на быстрорастущих инновационных продуктах в категории ухода за домашними животными. Мы сосредоточили свое внимание на технологиях, научных разработках и новых трендах.

BG: Какие основные сервисы или продукты сегодня есть в вашем портфеле?

Б. Д.: У Kinship уже есть несколько работающих бизнесов: Petstory — платформа для ветеринарных консультаций, крупнейший в мире сервис генетических тестов для питомцев Wisdom Panel, чтобы владельцы знали особенности своей собаки или кошки и, соответственно, предоставляли лучшее лечение. Также у нас есть Whistle — один из лидеров на мировом рынке GPS-трекеров для питомцев, который помогает предотвратить потерю домашних животных и лучше понимать их ежедневную физическую активность. Помимо текущего операционного бизнеса подразделение Kinship ответственно за приобретение и развитие стартапов—лидеров в нашей экосистеме. Для этого мы создали фонд объемом $100 млн — первый венчурный фонд, который фокусируется на индустрии ухода за домашними питомцами. Кроме того, у нас есть акселератор Leap для предпринимателей, которые хотят работать в этой сфере.

BG: Вы в основном покупаете стартапы или есть и собственные разработки?

Б. Д.: Мы делаем и то, и другое. Мы и выступаем и как инкубатор стартапов, и как инвестор.

BG: Можно оценить объем мирового рынка сервисов для питомцев? Каков его потенциал?

Б. Д.: Мировой рынок индустрии ухода за домашними животными уже превышает $100 млрд. И различные сервисы — это один из самых быстрорастущих сегментов рынка.

Думаю, потенциал безграничный, в частности из-за тренда по обращению с питомцами как с членами семьи: домашние животные условно постепенно перемещались из дворов в дома, а потом и на диваны, в кровати своих владельцев.

Поэтому различные сервисы для животных, будь то ветеринария, передержка, выгул и пр.— ясные свидетельства этого тренда и растущего рынка.

BG: Кто основной потребитель ваших сервисов?

Б. Д.: Домашние животные — это невероятно массовый феномен. Приведу пример: в США есть штаты, где собак больше, чем детей, а кошек, больше чем собак. Kinship фокусируется на развивающихся трендах, потому мы часто говорим о своей ключевой аудитории как о миллениалах и поколении Z — самым быстрорастущим в мире, которые по мере взросления берут из приюта или покупают все больше питомцев.

BG: Какие тренды можете выделить на рынке?

Б. Д.: Думаю основным трендом будет возможность доставить правильный продукт в правильное время правильному владельцу питомца. Что я имею в виду? Я думаю, будет рост персонализации как в кормах, так и в сервисах по уходу за домашними животными. У нового поколения очень высокие ожидания. Они активно пользуются сервисами в других сферах: при заказе еды, для путешествий — они все мгновенны, удобны и персонализированы. То же самое ожидается от сервисов по уходу за домашними животными.

BG: Есть ли какие-то цифровые сервисы для горожан—владельцев питомцев? И как вы видите роль городского населения в развитии pet-friendly культуры?

Б. Д.: Да, конечно. Я думаю, Mars хочет быть в данном вопросе на острие прогресса. У нас есть программа Better Cities for Pets, задача которой делать города все более и более дружелюбными по отношению к питомцам. И цифровые сервисы тут, конечно, играют важную роль. Живешь ли ты в Москве, Нью-Йорке или Шанхае, тебя волнуют во многом одни и те же вещи. Где безопасное место, чтобы погулять с собакой? Есть ли поблизости подходящая ветеринарная клиника? В развитии pet-friendly культуры в ритейле и заведениях общественного питания, где с питомцем будут обращаться как с членом семьи, также важную роль играют цифровые сервисы: отзывы на заведения и пр.

BG: Как будет развиваться рынок сервисов для домашних животных в ближайшем будущем? Каковы будут основные сложности?

Б. Д.: Думаю, на глобальном уровне рост рынка продолжится. В частности, востребовано будет все, что касается ветеринарии, а также груминг, передержка, выгул. Думаю, цифровые технологии будут играть здесь очень заметную роль, в частности в соединении владельца питомца с нужным ему сервисом. Что касается сложностей… Единственное, что я хочу выделить, самое важное в любом бизнесе по уходу за домашними животными — это доверие. И если вы посмотрите на глобальный рынок технологий и услуг, вопрос завоевания и удержания доверия остается критичным. Особенно если речь идет о заботе о члене семьи. Мы верим, что Kinship и Mars смогут доказать, что мы можем обеспечить необходимый уровень заботы для каждого питомца по всему миру.

BG: При текущем уровне развития технологий вы не ждете, что искусственные питомцы когда-нибудь заменят настоящих?

Б. Д.: Это забавный вопрос, но нет, не жду. Одна из главных причин, почему Mars задался целью сделать мир для домашних животных лучше,— потому что мы твердо уверены, что это означает сделать мир лучше и для людей. Мы, человечество, счастливее и здоровее, когда у нас есть питомцы. Технологии будут играть критичную роль в заботе о домашних животных в будущем, но не думаю, что когда-либо их заменят. Я даже думаю, что самые лучшие технологии стимулируют вас выключить свой компьютер или смартфон, чтобы вместо поиска информации о здоровье питомца провести с ним побольше времени. Чем быстрее мы обеспечим вас нужным сервисом, тем быстрее вы сможете вернуться в парк играть со своей собакой. Я думаю это должна быть основная цель технологий — увеличить время, которое вы проводите с любимыми, друзьями и членами семьи.

Интервью взял Антон Степанов