Онлайн-ритейлеры традиционно столкнулись с возросшим спросом в предновогодние дни, не все заказы успевают дойти до пользователей в срок. Соцсети заполнили претензии к Ozon, которая неоднократно переносила день доставки. В самой компании не подтверждают трудности, другие онлайн-площадки также уверяют, что работают в штатном режиме.
Фото: Александр Музыченко, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Музыченко, Коммерсантъ / купить фото
Пользователи соцсетей жалуются, что онлайн-ритейлер Ozon неоднократно переносит дату доставки заказа в мобильном приложении и не укладывается в изначально обозначенные сроки. С этим же столкнулись и сразу несколько сотрудников “Ъ”. Впрочем, в пресс-службе Ozon не подтверждают сбой или массовые трудности с доставкой. «Ozon ежедневно доставляет более 280 тыс. посылок в 6,5 тыс. населенных пунктов по всей стране, и свыше 90% приезжает вовремя. Такой показатель в e-commerce считается признаком качества: ни один игрок в мире, работающий с сотнями тысяч заказов, не доставляет все 100% вовремя»,— настаивают в компании.
Ozon не отрицает, что некоторые заказы «порой опаздывают, но речи о массовых задержках ни в коем случае не идет».
«В социальных сетях регулярно появляются отзывы о доставке — и чаще люди пишут о какой-то проблеме, а не о заказе, доставленном вовремя. Они делают это потому, что так могут оперативно получить консультацию и помощь»,— добавили в компании.
«Мы заранее подготовились к наплыву покупателей, поэтому доставка всех заказов осуществляется в срок, который указывается при их оформлении. При этом, согласно нашей статистике, 80% заказов мы доставляем уже в течение суток»,— отметили в пресс-службе Wildberries. По собственным данным компании, в декабре онлайн-площадка установила новый рекорд по числу оформленных заказов: 750 тыс. заказов в сутки, что почти в 3,5 раза выше, чем в среднем за 2018 год. У маркетплейса «Беру» доставка осуществляется в штатном режиме, заверили в пресс-службе компании. «Перед праздниками мы значительно увеличили наши логистические мощности, как проработав новые квоты с партнерами, так и запустив собственное решение для доставки, которое позволяет нам полностью контролировать качество сервиса»,— уточнили там.
Высокая нагрузка на доставку держится начиная с октября, говорит директор департамента доставки Lamoda Илья Стародубцев. «При этом мы сохраняем показатели качества доставки по всей России на том же высоком уровне, что и в обычный период»,— утверждает он. Кроме курьерской доставки покупатели активно пользуются пунктами самовывоза, указывает Илья Стародубцев: «К периоду предновогодних продаж мы в три раза увеличили сеть собственных пунктов выдачи, оборудованных примерочными. Количество партнерских пунктов самовывоза по всей стране выросло до 15 тыс. точек».