Краснодарцы отказываются от кэшбэка из-за мелкого шрифта
Краснодарцы вместе с жителями Уфы, Ростова и Нижнего Новгорода наименее осведомлены о существовании карт с кэшбэком, показал опрос Райффайзенбанка. Среди тех, кто пользуется продуктом, 7% указали на большое количество исключений из программ лояльности и наличие мелкого шрифта. При этом интерес к картам с кэшбэком растет вместе с доходом клиента, а семьи с детьми стараются увеличить бонусы за счет дополнительных покупок.
Кто пользуется кэшбэком
76% опрошенных краснодарцев пользуются картой с кэшбэком. Чаще всего это люди в возрасте 26-35 лет с высоким достатком. В группе с доходом свыше 90 тыс. рублей в месяц кэшбэк получают 90% опрошенных, тогда как при доходе до 30 тыс. рублей в месяц — только 58%.
21% опрошенных заявили, что не пользуются картой с кэшбэком. Главная причина — 32% ответов — незнание о существовании такого банковского продукта. При этом жители Краснодара, как и опрошенные в Уфе, Ростове и Нижнем Новгороде оказались наименее осведомлены о существовании карт с кэшбэком. Лучше всего с кэшбэком знакомы жители Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Москвы. Вторая причина, по которой краснодарцы не оформляют карты с кэшбэком, – непрозрачные условия по карте. Так ответили 27% опрошенных.
Достаточно большая доля опрошенных не пользуется картой с кэшбэком по другим причинам. Обычно это отсутствие услуги на зарплатной карте, нежелание оформлять новый продукт и разбираться в его условиях.
«Любой финансовый продукт должен быть простым и понятным для клиента. Банковская карта — инструмент для повседневных покупок, а кэшбэк — дополнительный бонус, который делает безналичную оплату выгоднее для клиента. У клиентов есть запрос на lifestyle-сервисы, которые позволяют решать традиционные финансовые задачи легко», — пояснил Максим Степочкин, руководитель управления некредитных продуктов Райффайзенбанка.
4% опрошенных ранее пользовались картой с кэшбэком, однако отказались от нее. Главными причинами стали маленькиц процент по кэшбэку и слишком большое количество условий для его начисления.
Среди тех, кто пользуется картой с кэшбэком, 91% заявили, что, в целом, понимают условия своих программ лояльности. Однако 7% опрошенных жалуются на большое количество ограничений и условия мелким шрифтом. Остальные заявили, что уже не пытаются разобраться в условиях, на которых им начисляется кэшбэк или бонусные баллы.
Сколько нужно карт
Большинство краснодарцев использует одну карту с кэшбэком — так ответили 64% опрошенных. Это наиболее характерно для молодых людей с низким достатком, показало исследование. Опрошенные с более высоким уровнем дохода предпочитают иметь несколько карт и использовать их для разных категорий расходов.
34% жителей кубанской столицы используют 2-3 карты с кэшбэком и расплачиваются ими в разных категориях, чтобы увеличить бонусы. Чаще всего больше несколько карт открывают жители Москвы и Санкт-Петербурга.
Наибольший кэшбэк респонденты получают в категориях «продукты питания». При этом женщины больше тратят магазинах одежды и ресторанах, а главные расходы мужчин — это гаджеты и АЗС.
Большинство опрошенных — 32% — не совершают дополнительных покупок, чтобы получить больше бонусов. Около 22% поступают так практически всегда, а 20% — только тогда, когда копят на что-то.
Однако семьи с детьми значимо чаще совершают дополнительные покупки для увеличения количества бонусов, когда копят на что-то.
Опрос проводился в феврале 2019 года. В исследовании приняли участие более 2600 россиян старше 18 лет из Москвы, Санкт-Петербурга, Воронежа, Екатеринбурга, Казани, Краснодара, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Омска, Ростова-на-Дону, Самары, Уфы и других крупных городов.