|
Летайте магазинами "Аэрофлота" |
Для привлечения клиентов в последнее время банки все чаще стараются использовать новые продукты. К пластиковым картам, которые одновременно являются дисконтными, люди стали привыкать. Удивить такими программами становиться все труднее. И тут банки обнаружили уже действующее в России новое направление развития: бонусные программы крупных компаний.
Одной из самых известных бонусных программ в России является программа "Аэрофлот бонус". Впрочем, это и не удивительно, ведь бонусные программы обязаны своим появлением именно авиакомпаниям. В 1981 году авиакомпания American Airlines запустила первую в истории программу присуждения бонусных очков за мили, которые пассажир преодолел на ее самолетах. Вслед за American Airlines бонусные программы стали реализовывать и другие американские, а в 90-х годах — европейские и азиатские авиакомпании. В 1998 году подобную программу запустила компания "Трансаэро". На следующий год заработала программа "Аэрофлот бонус" и бонусная программа ресторанной сети "Росинтер" — "Почетный гость".
Две последние программы вызвали наибольший интерес среди банков. Первым договорился с "Аэрофлотом" о выпуске совместной бонусной карты банк "Русский стандарт". В мае 2002 года он начал выдавать кобрэндовые бонусные карты "Аэрофлот--Русский Стандарт" и "Аэрофлот--MasterCard". Эти карты действуют точно так же, как бонусные карты самого "Аэрофлота", кроме того, ими можно расплачиваться как обычной пластиковой картой.
Более того, совершая покупки по карте "Аэрофлот--Русский Стандарт", держатель карты зарабатывает дополнительные мили по программе постоянного клиента "Аэрофлота". Зарабатывая баллы за покупки по карте и за снятие наличных, клиент имеет возможность получать дополнительные скидки в магазинах--партнерах банка по кобрэндовой программе с компанией "Мир". Что же касается карты "Аэрофлот--MasterCard" банка "Русский стандарт", то это револьверная кредитная карта. Каждый раз, оплачивая картой "Аэрофлот--MasterCard" покупки или услуги, держатель карты пополняет свой счет "Аэрофлот бонус" баллами из расчета балл за каждый доллар, оплаченный по карте. 500 приветственных баллов каждому получившему карту. Накопленные баллы по картам "Аэрофлот--Русский Стандарт" или "Аэрофлот--MasterCard" можно обменять на бесплатные билеты, бесплатное проживание в отелях--партнерах программы или повысить класс полета.
Сбербанк реализовал совместную бонусную программу с "Аэрофлотом" на основе карт Visa. На карте "Visa Аэрофлот" накапливаются бонусные баллы за налетанные мили, а также за покупки, совершенные с использованием этой карты. Бонусы рассчитываются по следующей схеме: балл за каждые $2 или 60 руб. покупки, а также за каждый километр полета. Если вы уже являетесь держателем карты Visa Classic Сбербанка, то заменить ее на карту "Visa Аэрофлот" можно бесплатно. Дополнительные бонусные баллы также начисляются при пользовании услугами партнеров "Аэрофлота". Например, за каждую ночь, проведенную в гостинице "Аэростар" (Москва), вам будет начислено 500 баллов. Для бесплатного получения номера в этой гостинице надо накопить 45 тыс. баллов. За проживание в гостинице "Астория" (СПб) за каждую ночь вам начислят те же 500 баллов, однако для того, чтобы бесплатно получить номер в "Астории", необходимо накопить 90 тыс. баллов, а в гостинице "Англетер" (СПб) — 75 тыс. баллов.
Банк "Первое ОВК" также договорился с "Аэрофлотом" о совместной бонусной карте. Правда, реализовал ее только на своей локальной карте "Путникъ". Получив эту карту, ее держатель автоматически становится участником программы "Аэрофлот бонус", набирая призовые баллы, которые позволяют получить бесплатный билет на самолет этой авиакомпании или повысить класс обслуживания.
Возможность бесплатно проживать в гостиницах за бонусы, полученные в полетах, появилась благодаря договоренности об обмене бонусами между первопроходцами бонусных программ — авиакомпаниями и последовавшими за ними отелями, ресторанами и сетями магазинов. Решение об обмене бонусами было принято, как ни странно, из-за того, что заметные успехи бонусных программ авиакомпаний создали для них серьезную угрозу. Сегодня количество накопленных миль участниками бонусных программ исчисляется триллионами — на сумму в сотни миллиардов долларов. И авиакомпании просто не справятся, если все эти накопленные мили им одновременно предъявят. Поэтому они стимулируют участников своих бонусных программ менять их на бонусы других программ.
Благодаря этому платежной системе Diners Club, имеющей собственную бонусную программу, удалось договориться с компанией "Аэрофлот" об обмене бонусами. Причем обмен бонусами производится из расчета балл Diners Bonus Club на десять баллов программы "Аэрофлот бонус". Такой коэффициент обмена связан с тем, что Diners Club начисляет бонусный балл за каждые $10, потраченные с использованием карты этой платежной системы. В результате, накопив 2 тыс. баллов Diners Bonus Club, держатель карты уже может рассчитывать на бесплатный билет от "Аэрофлота". Впрочем, и обратный обмен также возможен. Diners Club дважды в год выпускает каталоги с перечнем призов, которые можно получить в обмен на заработанные баллы. Среди призов — бытовая техника, товары для дома и отдыха, детские игрушки, спортивные товары, а также различные услуги страховых компаний России. Немаловажно и то, что от банка, выпустившего карту Diners Club, наличие или отсутствие бонусной программы не зависит — эту программу реализует непосредственно платежная система. При этом представители Diners Club недавно заявили, что платежная система сворачивает свои дисконтные программы и намерена сосредоточиться на бонусных. Однако это будут не кобрэндовые программы с какой-либо одной компанией, а программы, ориентированные по определенным направлениям. Так, в ближайшее время Diners Club намерен выпустить карты "Diners Club--Виномания" для ценителей вин и "Diners Club--VIP-спорт" для любителей горных лыж.
Собинбанк подошел к вопросу накопления авиационных миль с другой стороны. Совместно с компанией "Ист-Лайн" и аэропортом Домодедово он начал выпуск бонусных карт DomodedovoClub MasterCard--Sobinbank. По словам начальника управления пластиковых карт Собинбанка Елены Шустовой, эта программа предназначена для активных деловых людей и менеджеров компаний. "Жизнеспособность данного проекта лишний раз подтверждает правильность нашего решения разрабатывать программы с большей степенью сегментации, чем массовые обезличенные программы. Это также позволяет нам предлагать клиентам Собинбанка действительно востребованные банковские продукты",— заявила она. Коренное отличие этой программы от бонусных программ авиакомпаний заключается в том, что, став ее участником, клиент получает бонусы за каждый вылет из аэропорта Домодедово и прилет в него независимо от авиакомпании. Соответственно, и использовать свои бонусы участник программы может для бесплатного получения билета или повышения класса полета любой авиакомпании, вылетающей или прилетающей в аэропорт Домодедово. Бонусы также накапливаются при покупке товаров и услуг у партнеров этой программы.
В ноябре прошлого года после долгих переговоров сеть ресторанов "Росинтер Ресторанс" нашла себе банк--партнера по бонусной программе "Почетный гость". Карты "Visa почетный гость" стал выпускать Гута-банк, причем получить эту карту можно совершенно бесплатно. Заплатить около $20 придется только в случае, если вы хотите, чтобы карту вам доставили домой или на работу. Анкету для получения карты можно найти в ресторанах сети "Росинтер Ресторанс" ("Ростик`с", "Планета суши", "Санта Фе" и др.). При посещении любых ресторанов этой сети накапливаются баллы в размере 10% от суммы счета, оплаченного с использованием карты. Кроме того, оплачивая товары и услуги в торговых точках, принимающих карты Visa, участник программы получает дополнительно бонусы в размере 1% от суммы покупки. Накопленные баллы могут быть использованы для оплаты счета в любом ресторане "Росинтер" из расчета 1 балл = 1 рубль.
Росбанк подошел к вопросу внедрения бонусных карт с прагматической позиции: бонусные карты этого банка совмещены с более привычными для россиян дисконтными. Клиент при оплате счета сам решает, что получить — скидку или бонус. По словам представителей Росбанка, бонусные программы — это еще один способ стимулировать клиентов не только к открытию карт и их использованию с целью обналичивания средств, но и к более цивилизованному их применению — в безналичных расчетах. Росбанк выпускает карты Visa для дисконтно-бонусной программы UCS Loyalty. Либо держатель карты Visa UCS Loyalty получает скидку при оплате покупки, либо на его бонусный счет начислятся баллы, которыми в дальнейшем можно оплачивать покупки в компаниях--партнерах программы. Клиент оплачивает счет картой, и в процессе платежа автоматически производится две трансакции: платеж с карточного счета и начисление баллов на бонусный счет. Бонусы и скидки в размере 5-10% от суммы покупки по картам Visa UCS Loyalty можно получить в таких развлекательных заведениях, как "Майами-Боулинг", рестораны китайской, мексиканской и японской кухни ("Привет, Мексика", "Асахи", "Древний Китай", "Лимпопо"). Использовать бонусную карту Росбанка можно также в магазинах "Экко", "Вино. Табак. Подарки", а также детские игрушки "ТопТой".
ЕВГЕНИЯ ДМИТРИЕВА, МАКСИМ БУЙЛОВ