Приезжаю недавно на заправку ЛУКОЙЛ. По радио идут дискуссии: хорошо ли, что объявили выходные или лучше сразу надо было ввести режим ЧС. В боковом окне появляется лицо — это заправщик в жилетке с фирменным логотипом, на лице — медицинская маска. Про себя отмечаю, как ему повезло — у меня-то маски нет. Мужчина смотрит на меня выжидательно, а я в ответ показываю ему смартфон с открытым приложением ЛУКОЙЛ.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Фото: ЛУКОЙЛ
Рисунок: Анатолий Пустовит
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Авангард
Бывают события, которые делят жизнь на «до» и «после». Вряд ли мир после отмены карантина, станет таким как прежде, а люди сделают вид, будто и не было ничего. Пусть это пока лишь тема для бесед, что именно и как именно изменится, но я, например, придерживаюсь мнения, что санитайзеры, как вода или жвачка, будут продаваться у кассы на каждой заправке, и что еще больше работодателей переведет еще больше сотрудников на удаленную работу. От меня мой начальник перестал требовать приходить в офис каждый день уже лет пять назад. Приятно, конечно, осознавать, что лично ты и твои коллеги живут если и не впереди планеты всей, то точно в авангарде. Но кто-то должен протаптывать тропинку, которая потом превратится в многополосную автостраду. И пусть дороги с гладким асфальтом еще нет, вдоль нее уже есть автозаправочные станции нового формата, и вывеска на них — с надписью ЛУКОЙЛ.
Чем выше уровень привилегий в программе лояльности ЛУКОЙЛ, тем больше персональных предложений получает клиент. Но в то же время, не все персональные предложения «завязаны» на уровни, поэтому нужно регулярно просматривать разделы «Акции на АЗС» и «Купоны и промокоды», чтобы не пропустить что-то новое. Большинство купонов являются обновляемыми. То есть клиент их «гасит», а на следующие сутки получает новый.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Чем выше уровень привилегий в программе лояльности ЛУКОЙЛ, тем больше персональных предложений получает клиент. Но в то же время, не все персональные предложения «завязаны» на уровни, поэтому нужно регулярно просматривать разделы «Акции на АЗС» и «Купоны и промокоды», чтобы не пропустить что-то новое. Большинство купонов являются обновляемыми. То есть клиент их «гасит», а на следующие сутки получает новый.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Виртуальный пластик
За последний год число пользователей мобильного приложения компании выросло в четыре раза, и в тот момент, когда мы все самоизолировались, то есть в марте этого года, этот показатель превысил три миллиона человек.
Произошло это, конечно, не только из-за возможности оплачивать бензин, не выходя из автомобиля. Потому что заправка — это, часто, место, где ты как раз хочешь выйти из машины, и хочешь сделать это с максимальным комфортом. Купить кофе, перекусить, посетить туалетную комнату, купить шнурок для подзарядки телефона, который дома забыл и батарейка, как назло, почти на нуле. Все эти покупки, включая, естественно, и топливо, сохраняются в памяти приложения, так как изначально оно было просто заменой пластиковой карты лояльности. «Пластик» позволяет накапливать баллы и потом тратить их, получая скидку при последующих покупках. «Виртуальный пластик» в мобильном приложении позволяет избавиться от карты, которую можно не просто, порой, забыть, но и вовсе потерять. А мобильное приложение к тому же позволяет отслеживать персональные предложения и получать купоны на скидки. Честно говоря, именно это «личное» меня, как клиента, прямо подкупает.
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Только для меня
Приведу примеры. Вот проходит на заправке акция: всем держателям карты ЛУКОЙЛ, пластиковой или виртуальной, скидка два рубля на каждый литр бензина АИ-92. Выгодно? Вполне. Но мне абсолютно бесполезно, потому что я заливаю в бак АИ-95. Зато мне более чем интересен «Фейерверк баллов!»: при заливке от 20 литров топлива, причем, любого, и покупке хоть какой мелочи — жвачки, например, в магазине или кафе при АЗС, мне полагается дополнительно сто балов за каждый купленный литр.
Или вот еще иллюстрация на тему. Я всегда использую мобильное приложение при оплате топлива, пластиковая карточка уже и забыла, как выглядит. И потому «Только для меня» при любой покупке на АЗС ЛУКОЙЛ — бензина, шоколадки или незамерзающей жидкости — счетчики в приложении «ускоряются» в два раза, и это значит, желанного «платинового» уровня я достигну в два раза быстрее. А я давно хочу «платину». И вот с этого момента — поподробнее.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Рисунок: Анатолий Пустовит
Объем топлива, который клиенты АЗС ЛУКОЙЛ заправили с помощью мобильного приложения в конце марта, вырос на 20 процентов по сравнению со средним показателем января-февраля.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Я люблю отслеживать свои траты, и чувствую себя гораздо спокойней, когда в любой момент могу посмотреть, где, на сколько и в какой день я заправилась. И понимать, смогу ли я в ближайшее время перейти на более высокий уровень привилегий. А сделать это можно, не только покупая бензина больше, чем мне надо. У меня, например, автомобиль топлива потребляет мало, но это не значит, что платиновый статус в ЛУКОЙЛе мне не видать, и что заслужить его может только водитель Land Cruiser 200 или работник курьерской службы доставки.
Поэтому я использую предложенные мне «Двойные счетчики» с заправкой из приложения вместе с опцией «Копим вместе». Свою карту я подключила себе и… своей сестре — ЛУКОЙЛовское приложение позволяет одну карту подключить на два мобильных устройства. Копим и тратим мы теперь совместно. Есть, конечно, нюансы. О покупке кофе по купону за 50 процентов — было у меня такое персональное предложение — приходилось договариваться. Купон, правда, обновлялся каждый день, поэтому сложностей у нас не было. Зато скоро в приложении появится кофейный абонемент, и тут мы с сестрой уже будем решать, кто из нас двоих будет пить шестую чашку за «условный» один рубль.
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Электронные чаевые
Получать дополнительные баллы в приложении ЛУКОЙЛа можно, совершая покупки в самых разных интернет-магазинах, от аптек до строительных гипермаркетов, от курсов английского до туристических услуг. И пусть пока все границы закрыты, планировать путешествия мне никто не запрещал. И пусть власти хотят брать штраф за то, что я нещадно хочу выйти на пробежку, зато, когда карантин отменят, у меня будут новые кроссовки и тайтсы для бега. Ну и доставка продуктов или готовой еды в это сложное время работы «на удаленке» всей страной, кажется, помогает выжить как продавцам, так и покупателям. Ну и потом еще бензин со скидкой. И путь к этому весьма прост: через приложение или с сайта auto.lukoil.ru зайти в нужный сервис или интернет-магазин, совершить покупки и получить по итогу желанные баллы. И вот мой рамен и сашими уже в пути, и пока я буду представлять себе, что я ем не на балконе, а на летней веранде, эти буквально тысячи бонусных баллов будут перечисляться на мой ЛУКОЙЛ-счет.
Сейчас в партнерской программе ЛУКОЙЛ свыше 160 популярных интернет-магазинов. Это динамический показатель: сервисы могут как добавляться, так и уходить с платформы. Программа стартовала масштабно только в начале года, но уже в марте партнерскими предложениями воспользовались около двух тысяч клиентов ЛУКОЙЛа. Самыми популярными сейчас являются контетно-развлекательные сервисы: онлайн-кинотеатры, книжные магазины. В лидерах также спортивные товары и магазины электроники.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Сейчас в партнерской программе ЛУКОЙЛ свыше 160 популярных интернет-магазинов. Это динамический показатель: сервисы могут как добавляться, так и уходить с платформы. Программа стартовала масштабно только в начале года, но уже в марте партнерскими предложениями воспользовались около двух тысяч клиентов ЛУКОЙЛа. Самыми популярными сейчас являются контетно-развлекательные сервисы: онлайн-кинотеатры, книжные магазины. В лидерах также спортивные товары и магазины электроники.
Рисунок: Анатолий Пустовит
Как же я хочу, чтобы все вернулась «на круги своя». Но этого и правда не будет. Хотя бы потому, что теперь у меня в кармане всегда будет лежать не только ключ от автомобиля, но и санитайзер для рук. Когда я поеду в свое персональное роуд-муви, я выйду на заправке ЛУКОЙЛ размяться и отдохнуть, но сейчас предпочту заправиться через мобильное приложение ЛУКОЙЛ. Уверена, скоро там может появиться опция электронных чаевых.
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ
Фото: ЛУКОЙЛ