Amazon отменяет акции и скидки — онлайн-ритейлер не справляется с растущим числом заказов. Amazon отменил акции ко Дню матери и Дню отца, а также распродажу Prime Day, она должна была пройти в июле. Кроме того, ритейлер изменил структуру своего сайта и убрал поля с рекомендациями — там раньше показывали товары, которые могли потенциально понравиться конкретному покупателю. Происходит это из-за резко выросшего спроса, в основном, как сообщают СМИ, на дезинфицирующие средства и туалетную бумагу. На этом фоне в конце марта Amazon приглашал на работу 100 тыс. новых сотрудников, а в середине апреля нанял 75 тыс. работников склада.
Фото: Shannon Stapleton, Reuters
Фото: Shannon Stapleton, Reuters
И пока ситуация будет только осложняться, рассказал руководитель кластера электронной коммерции Российской ассоциации электронных коммуникаций Иван Кургузов:
«В Штатах Amazon – это в онлайн-рынке больше половины. Но важно понимать, что вот эта огромная доля в онлайне, она в ситуации, когда начинает более-менее расти онлайн, а это через какое-то время после шока наступает, то, что наиболее видно людям, которые идут покупать, наиболее заметно, туда и идет прирост новой аудитории. И поэтому Amazon будет не справляться и не выдерживать те уровни доставки, которые у него были до того, как все “ахнуло”.
И эта ситуация до тех пор, пока будет продолжаться карантин, она будет только нарастать.
По оценке аналитиков Amazon, доставлять товары как раньше, за два дня, компания не сможет еще как минимум несколько месяцев. А как дела у российских площадок онлайн-торговли? “Ъ FM” обсудил с крупными игроками рынка рост числа заказов, и проинтересовался, справляются ли они с увеличившимися нагрузками.
Сергей Лебедев, директор по взаимодействию с государственными органами «AliExpress Россия»: «У нас открыты такие категории новые, как “гигиена”, там зубные щетки, пасты. И мы отмечаем рост заказов на фактически 300%, естественно, продукты питания у нас на площадке выросли практически в 2,5 раза. В два раза выросли товары для питомцев. Что касается доставки, то мы не испытываем в принципе таких проблем, мы, наоборот, сокращаем сроки. “Почта России” и AliExpress запустили новый проект, теперь для того, чтобы люди смогли оставаться дома, они получают бесплатно заказы на дом. Основная, конечно, проблема — это постараться завести побольше поставщиков сейчас на площадку».
Полина Упитис, представитель маркетплейса «Беру!»: «Больше всего выросла аудитория категории кормов для домашних животных — на 37%, категории товаров для строительства и ремонта, и товаров для дачи. Мы видим, что люди заказывают технику, столы и стулья. Увеличилось количество заказов в категории товаров для досуга, в товарах для красоты. Конечно, сейчас за последние несколько недель существенно вырос спрос на курьерскую доставку, доля заказов, которые доставляются курьерами, достигает почти 80%. В Москве сроки практически не изменились, либо на следующий день, либо через несколько дней, в регионах, конечно, срок может быть незначительно увеличен».
Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries: «Наши продажи в штуках выросли на 135% год к году. Наиболее активно покупатели заказывают у нас товары первой необходимости. Например, продажа товаров для здоровья выросли в 36 раз, продуктов и детского питания — в 16 раз. Число новых покупателей в апреле на Wildberries выросло в три раза год к году. За последние три недели мы приняли 5,5 тыс. новых сотрудников. В ближайшее время мы планируем нанять еще около 4 тыс. сотрудников, из них 2,5 тыс. – это курьеры».
В отличие от зарубежных рынков, в России с реальными проблемами пока сталкиваются в основном магазины, отвечающие за продажу продуктов, отмечает президент Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли Александр Иванов:
«Есть очень большая нагрузка на заказы в разделе “Food”, а у нас, собственно говоря, эта категория товаров только-только начала вставать на крыло.
Вот сейчас приходится преодолевать эти проблемы, резко наращивать объемы, парк машин, количество курьеров и так далее.
Те, кто идет по пути создания dark stores, резко увеличивают их количество, потому что не справляются с объемами. У нас на самом деле три-четыре дня сегодня исполнение в среднем заказов по доставке продуктов питания, а уровень исполняемости около 50%».
В пятницу стало известно, что онлайн-ритейлер «Утконос» арендовал новое складское помещение, чтобы увеличить число заказов на 3 тыс. в день.