Вчера зампредседателя комитета по защите прав потребителей Волгограда (КЗПП) Наталья Лапина по итогам проверки операторов сотовой связи, работающих в регионе, сообщила, что формулировки некоторых пунктов типовых абонентских договоров не соответствуют законам «О связи» и «О защите прав потребителей». Сами связисты считают, что спорные пункты этого документа до сих пор не вызывали никаких проблем и зачастую даже удобны для абонентов. Однако все же намерены привести тексты договоров к «законному виду».
Вчера Наталья Лапина сообщила, что последней проверкой, проведенной городским КЗПП в начале года, были выявлены нарушения практически у всех операторов сотовой связи Волгоградской области. «Мы проверили всех местных сотовиков, кроме компании «Вымпелком», — их документация сейчас находится в процессе рассмотрения. В результате проверки оказалось, что все тексты договоров на предоставление услуг связи содержат пункты, не соответствующие законам «О связи», «О защите прав потребителей» и даже Гражданскому кодексу РФ», — сообщила госпожа Лапина. В текстах договоров операторов сотовой связи, в частности, прописана возможность одностороннего расторжения договора по инициативе компании в случае, если абоненты продолжительное время не пользуются услугами связи. Кроме того, инспекторы КЗПП сочли несоответствующими закону «О защите прав потребителей» безосновательный отказ операторов заключать договоры с потребителями и изменение тарифов в одностороннем порядке.
По словам Натальи Лапиной, КЗПП уже обратился в территориальное управление Министерства по антимонопольной политике по Волгоградской области и Республике Калмыкия (ТУ МАП) с просьбой «принять меры административного воздействия». А сотовики получили рекомендации КЗПП привести тексты договоров в соответствии с требованиями закона.
Однако сами представители сотовых компаний в регионе считают, что претензии инспекторов КЗПП носят «формальный и рекомендательный характер». Но в главных офисах операторов «Ъ» сообщили, что намерены отредактировать тексты документов в соответствии с требованиями.
Юрисконсульт волгоградского отделения ОАО «МСС-Поволжье» Александр Нескоромный рассказал «Ъ», что судебных дел и проблем с потребителями из-за спорных пунктов действующего абонентского договора пока не возникало. По его мнению, некоторые из противоречащих закону «О защите прав потребителей» условия договора даже представляли удобство абонентам. В частности, новая формулировка договора на предоставление услуг связи не будет предполагать возможности одностороннего расторжения договора оператором в случае, если абонент продолжительное время не пользуется услугами связи. «Теперь для того, чтобы прекратить отношения с сотовой компанией, потребителю придется либо вступать в переписку, либо посещать офис оператора и расторгать договор. Это явное неудобство для абонентов. Тем не менее наша компания намерена привести документы в соответствии с законом в ближайшее время», — сказал господин Нескоромный. Юрист ОАО «Вымпелком-Р» Евгений Золотов сообщил, что никаких рекомендаций от комитета по защите прав потребителей в компанию пока не поступало и о «проблеме других компаний с договорами ничего не знает».
Денис Рябоконов