Онлайн-ритейлеры предлагают разрешить возврат товаров с утраченным товарным видом
Российские ритейлеры предложили уточнить критерии возврата товаров в новых правилах онлайн-торговли, в частности дать потребителю возможность по соглашению с продавцом возвращать товары надлежащего качества с утраченным товарным видом. Такое предложение содержится в письме Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) директору департамента развития внутренней торговли Минпромторга РФ Никите Кузнецову, сообщает ТАСС.
АКИТ предлагает установить, что возврат товаров надлежащего качества возможен в случае, если сохранены товарный вид (нет признаков употребления, сохранены пломбы и ярлыки изготовителя) и потребительские свойства товара, а также если товар может быть реализован продавцом другим потребителям без уценки. В ином случае «продавец вправе принять у потребителя данный товар с условием его уценки соразмерно снижению его рыночной стоимости». Авторы письма предлагают продавцам включать эти условия в публичную оферту.
«Сейчас, если товарный вид утрачен, потребитель не имеет право на возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Вместе с этим мировой опыт показывает, что покупателям во многих случаях хотелось бы вернуть товар, бывший в употреблении, с поврежденной (утраченной) упаковкой, пусть и с удержанием части возвращаемой суммы. Новые нормы позволят сторонам реализовать такую процедуру по согласованию»,— пояснила инициативу вице-президент АКИТ Лия Левинбук.
Минпромторг начал разработку новых правил интернет-торговли, поскольку действующие утратят силу с 2021 года. АКИТ сформулировала предложения к проекту правил, включая критерии возврата. Также ритейлеры предлагают установить, что при доставке товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа. «В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты потребителем стоимости услуг по доставке товара»,— говорится в письме АКИТ.
Продавец, считают эксперты, должен иметь возможность самостоятельно определять, осуществляет ли он дистанционную торговлю, или использует сайт для информирования потребителей. Предлагается предоставить потребителям возможность предварительно ознакомиться с товаром, несмотря на дистанционный характер сделки. Наконец, продавец, как считают в АКИТ, обязан сообщить потребителю информацию о порядке, форме и способах направления претензий.
О том, зачем Минпромторг разрабатывает новые правила торговли в интернете,— в материале “Ъ FM” «Онлайн-продажа перекроет канал возврата».