Российские потребители устали от распродаж: почти треть из них с декабря прошлого года по май этого не покупали товары во время акций. Это на 13% выше, чем годом ранее, говорится в исследовании Deloitte. Участники рынка признают, что формат скидок трансформируется. Покупатели, пытаясь экономить, отказываются от спонтанных покупок. В ответ ритейлеры создают индивидуальные предложения.
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ / купить фото
Около 27% россиян не совершали покупки на распродажах с декабря 2019-го по май 2020 года, говорится в отчете Deloitte (есть в распоряжении “Ъ”). Это на 13% выше, чем за аналогичный период годом ранее. Самыми непопулярными промо оказались межсезонные распродажи — в них принимало участие 19% респондентов. Исследование Deloitte основано на онлайн-опросе 1,6 тыс. российских граждан из восьми федеральных округов и 46 субъектов страны.
В Deloitte рост доли потребителей, проигнорировавших распродажи, связывают со снижением платежеспособности: из-за COVID-19 часть респондентов лишились стабильного дохода и были вынуждены экономить, в том числе воздержаться от импульсных покупок.
Консультант Jos DeVries The Retail Company Ирина Болотова констатирует, что из-за ограничений на фоне пандемии потребители в целом меньше покупали непродуктовые товары. Представитель Ozon объясняет падение интереса к промо тем, что некоторые товары пользовались повышенным спросом и без акций.
С одной стороны, российский потребитель демонстрирует все большую склонность к планированию покупок, с другой — промоакций становится все больше и их эффективность продолжает снижаться, уверен гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. Ритейлеры в ответ на это начинают делать свои предложения все более индивидуальными, занимаются геймификацией процесса, добавляет он. В пресс-службе группы «М.Видео-Эльдорадо» признают, что сейчас меняются формат акций и их механика — покупателей привлекают именно персональными предложениями, отвечающими их запросам. «Это может быть увеличенный кэшбэк, специальные кредитные предложения или условия покупки, интересные конкретному человеку»,— рассказывают в компании.
В Ozon при этом наблюдают постепенное восстановление популярности промо к докризисным показателям в рамках «черной пятницы» и предновогодних предложений. Несмотря на скепсис по отношению к межсезонным распродажам, среди россиян востребованы «черные пятницы» и «киберпонедельники» (это, как правило, однодневные или двухдневные распродажи), соглашаются в Deloitte. 34% россиян, опрошенных компаний, совершали покупки во время этих акций с декабря 2019-го по май 2020 года.
Потребители магазинов «Стокманн» сохраняют интерес к промо, настаивает гендиректор сети Геннадий Левкин: популярность «черной пятницы» продолжает расти год к году, спрос на сезонные распродажи также остается на привычном уровне. «Результаты опроса можно объяснить тем, что все большее количество людей переориентируется на дискаунтеры»,— предполагает топ-менеджер.
Так, по оценкам экономистов ВШЭ, кризис этого года привел к тому, что 6,1% работающих представителей российского среднего класса перешли в категорию бедных.
В то же время, как отмечают в Deloitte, для многих ритейлеров проведение промоакций может быть «актом отчаяния и последней возможностью сохранить свой бизнес». «Мы предполагаем рост популярности онлайн-распродаж, которые набирают свою популярность»,— говорится в исследовании компании. В ближайшее время не исключено снижение спроса в офлайн-сегменте на фоне повышения роста числа заболевших и вводимых властями ограничений, прогнозирует президент одежной сети Baon Илья Ярошенко.