В Тюмени на форуме и выставке информационных технологий «Инфотех» презентовали робота-консультанта, который отвечает на вопросы про коронавирус. Как рассказали в пресс-службе компании «Объединение когнитивных ассоциативных систем» (ОКАС), виртуальный консультант может ответить почти на две тысячи вопросов по противодействию коронавирусной инфекции, выдает статистику заболеваемости по регионам и способен обрабатывать сотни одномоментных обращений граждан устно и письменно.
Робот — это диалоговая нейросистема, которая понимает контекст разговора на русском языке и отвечает. Искусственный интеллект создали для консультативной помощи на «горячей линии» по коронавирусу, организации обратной связи с гражданами, также он может быть интегрирован с любым колл-центром в России по телефонам, виджетам на сайтах, мобильным приложениям, мессенджерам и социальным сетям.
«Отдельная нейросеть в системе отвечает за анализ психологического состояния заявителя (присутствие страха, тревоги, беспокойства, паники) и при необходимости выдает дополнительные успокаивающие реакции, может даже рассказать анекдот про коронавирус»,— рассказали в пресс-службе.
По информации разработчиков, диалоговая система может быть интегрирована с базами данных медицинских учреждений. Это позволит людям, которые позвонили на горячую линию по коронавирусу, получить информацию о приемах профильных специалистов и о режиме работы больниц и поликлиник, а медучреждениям организовать разъяснительную работу, разгрузив специалистов и исключив очереди в регистратуру. В будущем планируется добавить к возможностям робота функцию записи на прием к врачу.
В период «первой волны» ограничений из-за пандемии коронавируса аналогичный диалоговый агент по тематике госуслуг «Виртуальный консультант 72» получил практический опыт в едином кол-центре правительства Тюменской области. Это позволило отработать 10-кратное увеличение обращений граждан и определить социально-экономический эффект внедрения подобных систем, рассказали в пресс-службе компании.