Центр управления регионом (ЦУР) начал работать в Ханты-Мансийском автономном округе (ХМАО), сообщили в пресс-службе правительства округа. ЦУР будет координировать работу по сбору, мониторингу и обработке жалоб и предложений жителей региона. Партнером округа в создании центра выступило АНО «Диалог».
«Региональные органы власти совместно с сотрудниками Центра работают над сокращением сроков ответов, контролируют качество, а главное — находят и устраняют причины появления вопросов и жалоб югорчан. Также сотрудники ЦУРа будут проводить аналитические и социологические исследования по важным для региона вопросам, анализировать массивы данных и вырабатывать рекомендации для органов власти», — пояснили в пресс-службе.
Центр будет использовать программу для мониторинга обращений жителей в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». С ее помощь с 2018 года органы власти Югры ответили на 86 тыс. сообщений и комментариев жителей округа.
Возглавила ЦУР Валентина Колпакова, которая ранее являлась региональным куратором «Инцидент Менеджмента». «Все органы исполнительной власти региона зарегистрированы в социальных сетях и ведут работу с сообщениями пользователей. Эффективность такой коммуникации мы особенно четко ощутили в период пандемии, когда большая часть действий и процессов ушла в онлайн. Теперь, с открытием Центра управления регионом, информации станет больше, а значит анализ будет комплексным, а ответы на обращения граждан - быстрее», — отметила госпожа Колпакова.
В систему ЦУРа также будет включен проект Минсвязи РФ «Платформа обратной связи». Это мобильное приложение, с помощью которого жители округа смогут оперативно сообщать о проблемах и получить информацию о решениях. В полном объеме система будет запущена в 2021 году.
Напомним, ЦУРы создаются в регионах России по поручению президента РФ Владимира Путина. Их создание курирует АНО «Диалог» в рамках федеральной целевой субсидии. Главной задачей центров является ускорение решения вопросов, с которыми люди обращаются в органы власти.
Как ранее писал “Ъ-Урал”, ЦУРы уже начали работать в Тюменской области и Ямало-Ненецком автономном округе. Власти Свердловской области планируют открыть центр 23 ноября. Его возглавил бывший глава аппарата администрации Екатеринбурга Илья Захаров.