Международный аэропорт Нижнего Новгорода добавил к уже существующим механизмам обратной связи анкетирование пассажиров с помощью QR-кодов. Проводится оно бесконтактно, что особенно важно в период пандемии.
Фото: Андрей Абрамов
Фото: Андрей Абрамов
Директор по стратегическим коммуникациям Международного аэропорта Стригино Татьяна Яровая рассказала «КоммерсантъFM Нижний Новгород», что выявление предпочтений пассажиров позволяет улучшить качество обслуживания, поэтому подобные исследования в аэропорту проводятся регулярно. Только если раньше анкетирование проводил сотрудник, то теперь у пассажиров ест возможность поставить оценку с помощью современных технологий бесконтактным способом в своем смартфоне. Соответствующая информация и QR-коды размещены в зоне ожидания внутренних воздушных линий после прохождения предполетного досмотра.
Собеседница «ЪFM НН» напомнила, что помимо нового формата у посетителей аэропорта по-прежнему есть возможность оценить качество услуг с помощью системы обратной связи через планшеты, установленные во всех зонах пребывания пассажиров. В аэровокзале размещено почти сорок таких планшетов.
Участвуя в анкетировании, пассажир по пятибалльной шкале оценивает транспортную доступность аэропорта, скорость обслуживания и вежливость персонала при регистрации на рейс и прохождении предполетного контроля, систему навигации, визуальное и аудио информирование, доступность сервисов и другие критерии.