— Вера Николаевна, с какими вызовами столкнулась кадровая служба предприятия в период пандемии?
— Этот год был сложным для всех нас. Нам пришлось решать такие проблемы, с которыми раньше мы никогда не сталкивались. Мы все, и я не исключение, учились работать в иных условиях, применять новые подходы в работе, и это было непросто. При этом все задачи, поставленные перед ООО «Краснодар Водоканал», мы успешно выполнили. Поддерживая бесперебойное водоснабжение и водоотведение города, наше предприятие продолжало заботиться о здоровье персонала. Когда появились первые ограничения, связанные с коронавирусной инфекцией, мы столкнулись с такой проблемой, как дефицит средств индивидуальной защиты, которыми мы должны были обеспечить весь коллектив нашего предприятия — более 1 700 человек. Краснодарский водоканал всегда был богат талантливыми работниками, готовыми в трудную минуту прийти на помощь родному предприятию. И этот раз не был исключением. Наши работники самостоятельно пошили для коллег почти три тысячи масок. Это в очередной раз доказало лояльность персонала, который руководствуется главными ценностями компании: добросовестность, ответственность, партнерство, развитие команды и безопасность, не только в работе, но и в жизни.
— Многие организации во время пандемии начали внедрять новые модели работы, максимально диверсифицируя навыки, ресурсы и локации. Расскажите о вашем опыте такого рода.
— Когда вышло Постановление Правительства Российской Федерации, мы были вынуждены экстренно искать замену работникам старше 65 лет, которых на нашем предприятии более 200 человек. Стоит отметить, что средний возраст сотрудников в ООО «Краснодар Водоканал» составляет 49 лет. Мы предложили нашим работникам, которые из-за ограничений не могли в полной мере выполнять свои обязанности и ходить по домам для проверки счетчиков, временно перейти на другую должность и заменить коллег старшего поколения. Они не только отлично справились с новыми для себя обязанностями, но при этом возникло ценное ощущение взаимопонимания и поддержки, люди стали больше ценить труд производственников — тех, кто обеззараживает воду и следит за насосами, чтобы обеспечить жителей нашего города водой.
Был момент, когда на нашем предприятии из-за болезни медсестры отправили на карантин 125 человек. Мы моментально нашли выход из ситуации и пригласили поработать у нас водителей общественного транспорта, который в то время работал с ограничениями, получив при этом готовых профессионалов с медосмотром и опытом работы.
— Специфика работы вашего предприятия требует присутствия ряда сотрудников непосредственно на рабочих местах. Насколько масштабным в вашем случае стало такое изменение в организации труда, как переход на дистанционный режим работы?
— На нашем предприятии работает более 300 офисных работников: инженеры, юристы, менеджеры, многие из которых в период пандемии были переведены на дистанционный режим работы. Наши IT–специалисты очень быстро и профессионально сделали удаленный доступ к рабочим столам, чтобы, находясь дома, работники не испытывали трудностей в получении нужной информации. Изменили мы и работу центра по обслуживанию абонентов: был момент, когда абоненты не могли приходить во фронт-офис, и тогда обмен документами производился через специальный почтовый ящик, а все консультации велись по телефону.
Необходимость минимизации прямых контактов значительно ускорила внедрение электронного личного кабинета «PRO’водник». Благодаря сервису каждый сотрудник может заказать справку, копию трудовой книжки, скачать расчетный листок, посмотреть график отпусков и сформировать заявление, не посещая при этом офис. Личный кабинет оказался очень полезной и удобной инновацией, которой с радостью пользуются многие работники. А тем, кто еще не успел до конца разобраться, помогают наши молодые специалисты.
Нам всем пришлось чему-то учиться и осваивать новые программы. Во время дистанционной работы руководители предприятия активно пользовались программой Zoom, через которую ежедневно проводили совещания и планерки. Кроме того, в этом году мы внедрили систему дистанционного обучения iSpring, с помощью которой наши работники проходят онлайн-обучение и тренинги по безопасности.
— По статистике, HR-структуры 43% компаний в период пандемии перевели очные собеседования в онлайн. Оказалось ли это эффективно в вашем случае?
— Это был очень интересный и полезный опыт. Необходимость искать новых работников не отпала, а коммуницировать «вживую» стало крайне сложно. Особенно трудно было наладить диалог с представителями рабочих профессий, которые впервые сталкивались с онлайн-собеседованием и чувствовали себя неуверенно. Но и здесь мы нашли выход, написав руководителям подробные инструкции и способы, как раскрепостить соискателя.
ООО «Краснодар Водоканал» занимается водоснабжением и водоотведением Краснодара. Задачи предприятия — обеспечение надлежащего качества питьевой воды, бесперебойное снабжение питьевой водой потребителей и эффективная очистка сточных вод в целях минимизации негативного воздействия на окружающую среду
— Удалось ли предприятию в полной мере сохранить слаженный профессиональный коллектив?
— Наше предприятие достойно справилось с поставленными задачами. В то время как сотрудники других организаций перешли на самоизоляцию, работники «Краснодар Водоканала» продолжали оставаться на своих рабочих местах, чтобы поддерживать системы водоснабжения и водоотведения города. Наше предприятие стало более привлекательным для соискателей. Число желающих работать у нас выросло на 30%. Почему? Потому что даже в трудное время мы, как предприятие жизнеобеспечения, продолжали работать в полной мере и обеспечивать наших сотрудников достойным соцпакетом.
— Пришлось ли компании внедрять какие-то новые мотивационные программы для персонала?
— Каждый работник, независимо от занимаемой должности, понимает какая ответственность лежит на его плечах. А мы, в свою очередь, заботимся о здоровье и безопасности людей. В период пандемии мы всех снабдили масками, перчатками и антисептиками, специально меняли графики работы сотрудников таким образом, чтобы они не ездили на работу в час пик, когда риск заразиться в общественном транспорте наиболее велик. Несмотря на ограничения, мы продолжали поддерживать корпоративную культуру и позитивный настрой работников в наших социальных сетях «Вконтакте» и Instagram. В сообществах «Люди Росводоканала» и «Росводоканал Краснодар» наши сотрудники всегда могли прочитать свежие новости, ознакомиться с правилами безопасности, принять участие в онлайн-зарядке или опросе. Мы перевели в дистанционный формат все наши корпоративные мероприятия: традиционные детские праздники, в рамках которых провели замечательные мастер-классы для детей и их родителей, научно-практическую конференцию молодых специалистов, к которой наши работники готовились на протяжении всего года. А на корпоративной научно-практической конференции мы заняли в различных номинациях 6 призовых мест. Сейчас коллектив возвращается к нормальной жизни: тренируются наши спортсмены и чир-лидеры, репетируют музыканты. Мы, правда, не стали в этом году участвовать в городской спартакиаде, но это лишь потому, что хотим обезопасить наших спортсменов.
— Год еще не завершился, но его наиболее сложный период, хочется надеяться, уже позади, следовательно, можно подводить промежуточные итоги. Как вы оцениваете работу кадровой службы предприятия в 2020?
— Лучшие показатели работы кадровой службы — это итоги работы всего предприятия. Год был очень сложный. С новыми проблемами, со сбоями поставок от партнеров, которые не могли вести свою деятельность в период карантина, и это усложняло работу нашего предприятия. Несмотря на это, мы выполнили производственную программу. У нас сейчас ведется очень серьезная модернизация очистных сооружений и улучшаются условия труда для всех работников предприятия. Кроме того, в этом году наше предприятие приняло участие во Всероссийской программе по повышению производительности труда.
Я с гордостью могу сказать, что ООО «Краснодар Водоканал», как предприятие жизнеобеспечения, со своей задачей по бесперебойному водоснабжению и водоотведению города в период пандемии справилось достойно!