Цифровой бизнес стремительно осваивает новые рыночные ниши, повышая качество, доступность и скорость оказания услуг. Конкурентная борьба побуждает участников рынка упрощать коммуникации, делать их доступнее. Эти и другие рыночные тенденции обсудили участники конференции «Цифровая трансформация бизнеса — тренд современного развития или фикция?». Организатором мероприятия выступило сибирское представительство издательского дома «Коммерсантъ», партнерами стали Сбербанк и «Росатом». Функции модератора взял на себя генеральный директор компании «Ар-ти электроникс», председатель Новосибирского клуба ИТдиректоров Сергей Голубицкий.
С оглядкой на бизнес
Конференция «Цифровая трансформация бизнеса — тренд современного развития или фикция?» позволила участникам рынка — представителям власти, разработчикам и заказчикам цифровых решений, отраслевым экспертам — обменяться мнениями о текущей ситуации и перспективах развития рынка частных и государственных сервисов и платформ. По словам заместителя министра цифрового развития и связи Новосибирской области Сергея Цукаря, «бизнес играет ключевую роль в цифровизации государственных услуг». «Мы видим, насколько успешно госкорпорации, в том числе Сбербанк, внедряют цифровые сервисы и услуги. Стараемся, чтобы качество наших сервисов было на том же уровне, который предлагает своим клиентам бизнес», — отметил Сергей Цукарь.
В своем докладе заместитель министра рассказал, как цифровые технологии развиваются в сфере государственного управления. Уже сегодня предпринимателям доступно большое количество государственных услуг в электронном виде. В их числе — запись на прием в ведомство, оплата госпошлины, переоформление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, получение разрешений на строительство и ввод объекта в эксплуатацию. «Среди прочего цифровизация позволила сельхозтоваропроизводителям Новосибирской области получать господдержку в электронном виде. Для получения субсидий фермеру больше не нужно приезжать в административный центр», — констатировал Сергей Цукарь. Помимо портала «Госуслуги», жизнь бизнесу сегодня облегчают сервисы налоговой службы, пенсионного фонда, службы занятости населения и других ведомств. В частности, интерактивный портал службы занятости населения Новосибирской области, помимо подбора кадров, предоставляет предпринимателям информацию о состоянии рынка труда, выполнении условий квотирования, высвобождении работников.
Масштаб и качество электронных госуслуг в ближайшее время существенно возрастут, считает спикер. В начале 2021 года вступили в силу изменения в федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в которых заложены новые подходы к предоставлению услуг. Согласно принципу «Реестровая модель», источником достоверных сведений о правовом статусе человека отныне становятся информационные ресурсы, а не бумажные документы. На эту модель, в частности, успел перейти Росреестр. Принцип «Прокативность» предполагает автоматическое информирование лиц о доступных услугах в зависимости от жизненной ситуации или цифрового профиля. «В настоящее время прорабатываются варианты оповещения предпринимателей при истечении срока действия разрешения на осуществление какой-либо деятельности», — пояснил Сергей Цукарь. Принцип «Бесшовность» позволяет получать госуслугу в электронном виде через инфраструктуру негосударственных организаций, например банков, с использованием единой системы идентификации. Для стимулирования создания качественных и доступных частных сервисов для населения региональные власти готовы делиться с бизнесом всеми необходимыми данными.
Цифровая трансформация контрольно-надзорной деятельности — еще одно нововведение. «Целевая модель предполагает, что каждый проверяемый бизнес-субъект будет видеть в личном кабинете свой индекс добросовестности, а также рекомендации по его улучшению. Проверки компаний будут назначаться только в том случае, если рейтинг юрлица окажется ниже определенного показателя. Цифровизация, таким образом, сведет к минимуму число очных проверок бизнеса», — заверил Сергей Цукарь.
Экосистема — в тренде
Управляющий Новосибирским отделением ПАО «Сбербанк» Николай Шилов поделился с коллегами практикой запуска электронных сервисов, входящих в экосистему «Сбера». «Запуск новых востребованных на рынке сервисов — это приоритет. К этой цели мы идем двумя параллельными путями. Первый путь — ищем лучшие практики за рубежом: в США, Сингапуре, Китае. То есть стараемся понять, куда движется мир. Потом смотрим, есть ли подобные решения на российском рынке. Если находим успешные стартапы, готовые сотрудничать со „Сбером“, они становятся частью нашей экосистемы. Второй путь: создаем сервисы сами, с нуля. Эту задачу в „Сбере“ решают 14 лабораторий», — рассказал банкир.
По словам Николая Шилова, если в 2000-е годы на рынке конкурировали продукты, то сейчас — бизнес-модели. «В конкурентной борьбе на первое место выходят качество и скорость предоставления услуг, а также их доступность для клиента. Основной тренд, который мы наблюдаем сегодня, — люди массово переходят на удаленные каналы обслуживания, в онлайн-сервисы. И те, у кого эти сервисы лучше развиты, выигрывают», — объяснил он.
Но конкуренция уже выходит на новый уровень. Между собой начинают конкурировать экосистемы. У пользователя появилась возможность «делать выбор не между отдельными сервисами, а между доступными средами, что быстрее и экономически выгоднее», указывает Николай Шилов. На этом поле, по его словам, «Сбер» конкурирует с «Яндексом» и «Мейл.ру». «Это реализация принципа омниканальности. Мы должны предоставлять услугу в то время и в том месте, где это удобно клиенту: в офисе банка, дома или на работе. И чем больше потребностей человека мы сможем закрыть в режиме одного окна, тем более долгосрочным будет сотрудничество», — считает господин Шилов.
Среди набирающих популярность электронных сервисов, которые развивает «Сбер», Николай Шилов назвал услуги по быстрой доставке лекарств и продуктов, удаленной покупке автомобиля с заключением эксперта, а также телемедицине. «Сервис для общения с врачами оказался очень популярен в пандемию. Ожидаем, что в будущем большинство повторных консультаций будут проводиться в удаленном режиме. Это позволит сэкономить время и снизить риск заражения», — отметил банкир. По его словам, сервисом «Сбер здоровье» сейчас пользуются 10,2 млн человек.
В свою очередь основатель и совладелец группы компаний Eyeline.mobi Виталий Гумиров рассказал о востребованных цифровых продуктах для бизнеса, созданных резидентами новосибирского «Кластера искусственного интеллекта». В основе большинства решений — семантическое программирование, разработанное учеными Института математики им. Соболева СО РАН, а также метод машинного обучения. Компания Al Bridge создала виртуального ассистента — аналог Siri и «Алисы» для корпоративного использования. Среди прочего сервис позволяет создавать черновики контрактов. Другая разработка — технология распознавания лиц на основе нейронных сетей с использованием FRISфункций. Точность верификации — 99,8%. Сервис «Распознавание дикторов» — еще одно перспективное решение. «Сервис позволяет проводить трехфакторную аутентификацию: наличие зарегистрированного телефона, совпадение голоса с эталонным образцом, совпадение содержания голосового сообщения с присланным текстом. В основу положена оригинальная технология, позволяющая сократить размер образца голоса до пяти секунд», — рассказал о продукте господин Гумиров.
Кроме этого, сибирские программисты научили искусственный интеллект прогнозировать поломки оборудования в нефтегазовом секторе с точностью более 70%. По словам докладчика, технология минимизирует прямые потери от простоя и затраты на аварийный ремонт, а также снижает зависимость от уникальных специалистов.
Несмотря на то что человечество становится все более зависимым от информационных технологий, Виталий Гумиров сомневается, что искусственный интеллект в перспективе станет глобальным и оттеснит создателя на второй план. «Мы и дальше будем видеть на рынке специализированные решения, заточенные на конкретные задачи. Условно, домашний робот, который может мыть посуду, не будет способен предотвращать экономические угрозы», — считает бизнесмен.
Независимая платформа
Наряду с созданием и масштабированием цифровых сервисов крупные российские компании пошли путем собственной софтверной разработки, которая позволяет создавать цифровые продукты под конкретные бизнес-процессы. Об этом и многом другом рассказал в своем докладе директор по продуктам Multi-D инжинирингового дивизиона госкорпорации «Росатом» Олег Покровский: «Инжиниринговый дивизион обладает огромным опытом в сооружении крупномасштабных объектов. Создана уникальная методология управления проектами, на которой базируется единая цифровая платформа Multi-D, созданная нашими разработчиками. Сейчас ГК „Росатом“ по всему миру возводит 36 энергоблоков. В проектировании АЭС задействованы десятки тысяч сотрудников. Требования к наличию качественной информационной модели АЭС прописаны в контрактах на сооружение. Вместе с физическим объектом необходимо передавать заказчику его цифровую копию, и Multi-D обеспечивает такую возможность. Такая модель — это несколько десятков лет, более 10 млн элементов и огромное количество данных, и далеко не каждое программное обеспечение способно работать с такими объемами», — объяснил он.
По словам Олега Покровского, особенно важно, что цифровая платформа Multi-D — это импортонезависимое решение. Собственные цифровые разработки позволяют нивелировать негативный эффект от санкций в случае ограничений или отзыва лицензий на импортное ПО. Наряду с импортозамещением, «Росатом» вынужден также решать другую проблему: «Во-первых, мы сталкиваемся с банкротством и некомпетентностью подрядчиков. Во-вторых, цифровые разработки разных производителей сложно интегрируются в единую структуру. Количество информационных систем, которые используются в процессе сооружения объекта, исчисляются сотнями. Объединить их — задачка со звездочкой. Поэтому цифровую платформу, сервисы и приложения к ней мы делаем сами», — объяснил Олег Покровский. По его словам, опыт ГК «Росатом» в создании low-code PLMплатформы будет использован при создании национальной промышленной платформы, призванной обеспечить ускоренный переход предприятий страны к концепции «Индустрии 4.0». В заключение своего выступления Олег Покровский добавил, что чем масштабнее и сложнее проект — а здесь аналогов АЭС, пожалуй, нет в мире, — тем интереснее задачи, которые приходится решать. Инжиниринговый дивизион приглашает присоединиться к составу команды цифровизации тех, кто обладает компетенциями в разработке цифровых продуктов и ставит амбициозные цели.
Стимулы цифровизации
Генеральный директор компании «Ар-ти электроникс», председатель Новосибирского клуба ИТ-директоров Сергей Голубицкий в своем выступлении акцентировал внимание участников конференции на проблемах, которые препятствуют цифровой трансформации. По его данным, более 70% проектов цифровизации бизнеса оканчиваются провалом. «Причем это нижняя планка. Уверен, что в стране ситуация хуже», — заметил он. Проблема усугубляется тем, что 80% руководителей российских компаний не удовлетворены внедренными ИТ-проектами.
«Как правило, проблемы при внедрении проектов по цифровизации возникают, когда у руководителя нет решимости довести дело до конца», — констатирует Сергей Голубицкий. Кроме того, партнеры, призванные разработать адресные решения по цифровизации бизнес-процессов, порой не обладают нужными компетенциями. «Чем грамотнее будет выбран внешний партнер по внедрению цифровых решений, тем больше вероятность, что проект будет жизнеспособен и заказчик останется доволен», — считает господин Голубицкий.
Перспективы цифровой трансформации российского бизнеса напрямую связаны с рынком труда, который переживает масштабную модернизацию, отметил заведующий кафедрой прикладной информатики НГУЭУ Сергей Терещенко. Согласно его данным, почти 34 млн россиян имеют не ту квалификацию и выполняют не ту работу, за которую получают деньги. В мире этот показатель — 1,3 млрд человек. Ожидается, что всего через 10 лет таких людей на планете станет на 100 млн больше. «Мир меняется. По данным „Атласа новых профессий“, в числе уходящих специальностей — нотариус, риэлтор, логист, турагент, журналист. Они могут исчезнуть в течение ближайших 15–20 лет», — считает господин Терещенко. На смену приходят новые профессии: дизайнер виртуальной реальности, виртуальный экскурсовод, аналитик интернета вещей, проектировщик финансовой траектории, цифровой лингвист.
Нехватка ИТ-специалистов ощущается уже сегодня. Если в экономике США доля ИТ-специалистов составляет 4,3%, то в России —только 2,4%. В течение ближайших 10 лет, по оценкам экспертов, в России необходимо подготовить минимум 2 млн программистов. Причем российские власти активно стимулируют развитие цифровых компетенций. На это направлен федеральный проект «Кадры для цифровой экономики» национальной программы «Цифровая экономика». «Персональный цифровой сертификат — хороший стимул для обучения и повышения квалификации по ИТ-специальностям. За счет федерального бюджета можно бесплатно получить одну из 20 востребованных в цифровой экономике специальностей, в том числе дистанционно», — отметил Сергей Терещенко.
По единодушному мнению участников конференции «Цифровая трансформация бизнеса — тренд современного развития или фикция?». пандемия новой коронавирусной инфекции оказалась мощнейшим стимулом для развития цифровой экономики. Предприниматели и менеджеры поняли, что можно организовать эффективную работу в удаленном режиме, привлекая лучших специалистов, в какой бы точке мира они ни находились. «Мы только в начале этого пути», — заключил Сергей Голубицкий.
Официальные партнёры
