Колл-центр у вас в кармане

Пользователи услуги «Виртуальная АТС» компании «Ростелеком» в феврале получили в свое распоряжение обновленный функционал, который позволит им самостоятельно решать, как долго хранить записи разговоров со своими клиентами. Если раньше в рамках доступных тарифных планов переговоры оставались в базе не дольше месяца, то теперь в «Личном кабинете» абонента можно выбрать один из трех предустановленных периодов хранения: один месяц, полгода или год. Чтобы не занимать лишнего места, также можно выбрать, разговоры с кем конкретно и в течение какого срока будут сохраняться на облачном сервере.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Новая функция значительно упрощает работу с архивами статистики и записями разговоров. Больше нет нужды посто­янно ­скачивать файлы в память компьютера или на физический сервер: необходимые документы и аудиозаписи за выбранный период можно в любой момент посмотреть в «Личном кабинете» или же выгрузить из базы вручную, когда потребуется.

Разработкой удобного функционала продленного хранения аудиозаписей специалисты компании «Ростелеком» занялись, получив многочисленные запросы крупных пользователей сервиса «Виртуальная АТС», ведущих работу с огромными массивами информации и на ежедневной основе обрабатывающих входящие заявки от сотен тысяч человек. Среди них, например, МФЦ Краснодарского края. Теперь сервис, помогающий крупным игрокам рынка обрабатывать входящий трафик заявок, доступен каждому жителю нашего региона — достаточно подключить услугу «Виртуальная АТС» по любому из доступных тарифов. В составе пакета, в зависимости от продолжительности срока хранения аудиозаписей, услуга будет стоить от 100 до 300 руб. за одного пользователя.

«Виртуальная АТС» комфортно интегрируется с CRM-системой, что существенно повышает эффективность организации бизнес-­процессов.

Полезное новшество дополнит те возможности, которые были ранее доступны пользователям услуги «Виртуальная АТС» компании «Ростелеком». Гибкий функцио­нал, надежность и простота управления сделали этот сервис удобным не только для больших корпораций, но и для малых частных предприятий. Если персонал переведен на удаленный формат работы, в структуре компании существует отдел продаж или вам по ­каким-то причинам нужен городской номер, «Виртуальная АТС» может быть наиболее подходящим решением.

«Виртуальная АТС» поможет организовать телефонную связь через Интернет, настроить переадресацию и маршрутизацию входящих звонков, а также вести статистику, записывать и хранить переговоры. Услугу можно подключить на мобильный, на SIP-телефон или же компьютер. При этом номер для входящих звонков может быть как прямым городским, так и бесплатным федеральным — 8-800.

После подключения «Виртуальной АТС» ваш корпоративный телефон больше никогда не будет занят, все звонки будут распределены равномерно между операторами и нужный сотрудник ответит без промедления. За маршрутизацию звонков отвечает услуга «Виртуальный контактный центр»: она формирует очереди и распределяет входящие, при этом умеет работать со списком ВИП-абонентов, ­которые смогут дозвониться вам в приоритетном порядке. Это позволит не потерять ни одного заинтересованного клиента даже в пе­риоды наивысшего, ажиотажного спроса.

Супервайзер имеет возможность в любой момент подключиться к переговорам менеджера и проконтролировать качество сервиса. Также можно анализировать работу сотрудников и получать статистику по звонкам в режиме реального времени, выгружать отчеты за любой период, когда это будет ­необходимо. «Виртуальная АТС» комфортно интегрируется с CRM-системой, что существенно повышает эффективность организации бизнес-­процессов.

Переадресацию входящих звонков можно настроить на любые, даже на мобильные телефоны сотрудников компании, таким образом для клиента менеджеры всегда остаются доступными по официальному номеру организации, в какой бы точке мира специалисты компании в данный момент ни находились. При этом для удобства общения внутри организации выделяются короткие телефонные номера.

Универсальным продуктом для бизнеса любого масштаба «Виртуальную АТС» компании «Ростелеком» делает простота работы с ней. Все параметры — переадресация звонков, добавление новых пользователей, подключение тех или иных услуг — наст­раиваются в «Личном кабинете», интерфейс которого интуитивно понятен сотруднику любого уровня компетенций, работающему в компании любого сектора экономики.

Масштабировать работу с «Виртуальной АТС» для любого предприятия помогает широкая и гибкая тарифная сетка. В линейке есть пакеты услуг стоимостью от 400 руб. в месяц (100 минут на любые телефоны России, одно рабочее место для менеджера, в пакет включен федеральный номер 8-800) до 7200 руб. в месяц (5000 минут на любые телефоны России, тридцать рабочих мест, федеральный номер 8-00).

В состав пакетов, кроме прочего, входит также услуга «Автоинформатор», полезная для телемаркетологов,— с ее помощью ­можно организовать автоматический обзвон по доступной базе телефонных номеров, чтобы проинформировать ваших клиентов о новых акциях и предложениях компании.