Весна ознаменовалось выходом на петербургский рынок финансовых услуг сразу нескольких крупных банков, каждый из которых объявил об амбициозных планах развития в Петербурге. Одним из главных объектов атаки практически все "новички" так или иначе называли петербургский филиал Альфа-банка, по их мнению, ослабленный чередой кадровых перестановок. Подробности того, каким образом этот банк собирается противостоять бесцеремонным конкурентам, корреспонденту Ъ ИВАНУ МАКАРОВУ раскрыл ДМИТРИЙ ЦЫМЛЯКОВ, директор по розничному бизнесу петербургского филиала Альфа-банка.
— Конкуренция на местном рынке банковских услуг все больше начинает обостряться. Свое присутствие в городе бешеными темпами наращивают Внешторгбанк, Ситибанк, банк "Глобэкс", многие другие московские финансовые структуры. Что вы собираетесь им противопоставить?
— В условиях, когда многие банки могут предложить широкий спектр услуг и продуктов, а ставки и тарифы практически не отличаются друг от друга и имеют тенденцию к дальнейшему сближению, на первый план выходит удовлетворение клиента от качества предоставленных ему услуг. Поэтому, прежде всего, мы планируем совершенствовать качество обслуживания. Соответственно, необходимо усилить контроль за работой менеджеров. К примеру, как одна из мер, планируется формирование некоей "летучей бригады", которая, представляясь клиентами, будет проверять качество работы сотрудников. Естественно, не последнюю роль в улучшении качества нашей работы будет играть и технологический процесс. В настоящий момент в филиале реализуются несколько программ, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентских платежей и обработки платежных документов. Для удобства обслуживания и сокращения очередей недавно был перестроен клиентский зал в центральном офисе филиала. Что касается конкурентов, то выйти "с нуля" на петербургский рынок сейчас очень сложно, не говоря уже об отвоевании клиентов, давно работающих на рынке банков. Этот процесс требует значительных затрат, как финансовых, так и интеллектуальных.
— Многие эксперты полагают, что потеря филиалом целой команды топ-менеджеров заставила его затормозить свое развитие на ключевых направлениях, прежде всего развитие розничного бизнеса.
— Во-первых, в розничном бизнесе влияние тех или иных менеджеров на процесс работы не так сильно выражено, как в других сферах банковского обслуживания. А во-вторых, никто из ключевых сотрудников, занимавшихся розницей, никуда и не уходил, все работают на своих местах.
— То есть программа по открытию в Петербурге отделений проекта "Альфа-банк экспресс", которая предусматривала единовременное открытие уже в этом году 5-7 новых допофисов, будет реализована?
— Она будет реализована, но не в этом году. Первоначальные планы пришлось скорректировать, и к декабрю мы, вероятно, ограничимся лишь запуском в уже открытых нами отделениях банковских продуктов "Альфа-банк-экспресс". К концу этого года мы должны определиться по количеству новых отделений. Но никакие кадровые перестановки здесь ни при чем. Есть много других факторов, влияющих на запуск данного проекта. Далеко не последнюю роль здесь играет завышенная, на наш взгляд, стоимость тех помещений, которые подходят под наши стандарты. Вместе с тем хотел бы подчеркнуть, что задач по территориальной экспансии в Петербурге, прежде всего в Петроградском и Московском районах, с нас никто не снимал. Сейчас прорабатываются некоторые проекты, которые, возможно, будут реализованы уже в текущем году, в случае их утверждения в Москве. В частности, мы сейчас просчитываем возможность открытия в городе специализированного отделения для VIP-клиентов. Остались неизменными и планы по наращиванию нашего розничного бизнеса по итогам года на 30 процентов по сравнению с предыдущим годом.
— Какие направления розничного бизнеса вы намерены наиболее активно развивать в этом году?
— В первую очередь мы будем активно развиваться на пластиковом направлении, продвигая на рынке кредитные карты, в том числе в рамках зарплатных проектов. Последнее направление работы получает сейчас все большее развитие, несмотря на то, что, казалось бы, этот рынок уже поделен. Дело в том, что в связи с развитием в городе программ кредитования частных лиц, а также в связи с пенсионной реформой все большее число средних компаний отказывается от практики "серых" зарплат и задумывается о выпуске для своих работников пластиковых карт. А вот такую услугу, как ипотечное кредитование, мы предлагать клиентам пока не будем. Это еще достаточно сырой и рискованный банковский продукт, который может грозить банку, учитывая нынешнее состояние законодательной базы, существенными потерями, несоизмеримыми с полученными доходами в виде процентов.