Сеть как идеальная бизнес-модель

Модель сетевого бизнеса по-прежнему остается привлекательной для тех, кто ищет дополнительный заработок или хочет начать свой бизнес, но не располагает большими ресурсами. Хотя есть и те, кто предвзято относится к системе MLM (multilevel marketing). В День российского предпринимательства мы поговорили с президентом компании NL International Дмитрием Хохловым о том, как работают крупные игроки сетевого рынка и что помогает им сохранять стабильность.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Как давно вы в сетевом бизнесе? Как пришли именно к этой модели и почему?

— Я пришел в бизнес обычным дистрибутором. Это был 1998 год, я работал на французскую компанию и в числе многих сотрудников продвигал интернет-провайдера. Нужно понимать, что в 90-е никто не мог представить, что весь мир будет подключен к сети, что интернет будет везде. Такое новое направление показалось мне перспективным. Помню, насколько меня впечатлила и воодушевила философия MLM, сама ее суть. Как это часто бывает, обещания руководителей компании далеко не всегда соответствовали реальности. В какой-то момент у нас с Романом Товстиком и Юлией Гольдорт, моими нынешними партнерами, появилось понимание, что нужно что-то менять, создавать что-то свое. Нам хотелось построить компанию и собрать такую команду, которая будет сильнее, мощнее и чище, чем та, в которой мы начинали. Проект стартовал в 2000 году, но в нашу идею поначалу никто не верил, потому что бренд NL был основан на чистом энтузиазме. Но мы изначально создавали компанию именно для сетевого продвижения продуктов. Я убежден, что MLM — лучший способ дистрибуции, потому что каждый менеджер становится пользователем продукта и может дать свою собственную оценку, рассказать про свой опыт и изменения. Такой подход получается более адресным и эффективным.

— А не получается, что сетевая модель продвижения не позволяет увеличить узнаваемость и товарооборот? В классическом ритейле продукт обычно на виду, а в MLM нужен посредник.

— Когда продукт стоит на полке в супермаркете, он один из многих, теряются его ценность, энергия, смысл. В магазине у продавца-консультанта нет личной мотивации, а в сегменте MLM личная заинтересованность менеджера — это главная движущая сила. Наши партнеры всегда начинают с того, что сами становятся пользователями продукции NL. Когда человек собственными глазами видит результат, убедить его в том, что продукт не работает, невозможно.

— Функциональное питание не самый очевидный выбор для построения MLM. Каким образом вы пришли именно к этому продукту?

— Так сложилось, что среди моих друзей много профессиональных спортсменов, в основном борцы. Я помню, как много они тренировались и были, как принято говорить в их окружении, «на курсе», то есть набирали вес в межсезонье и сбрасывали его перед соревнованиями, затем выходили на детокс. Спортивное питание я впервые увидел у них. Сама концепция меня очень заинтересовала, но когда я стал изучать тему, выяснилось, что спортпит нельзя употреблять постоянно. Вариантов питания, которое можно использовать каждый день и от которого будет только польза, мне никто не мог ни назвать, ни показать. Таких предложений просто не было на рынке. Так появилась сама идея продукта. Чтобы найти способ ее осуществления, мы объехали несколько площадок и предприятий Франции, на одном из которых я познакомился с нашим будущим партнером. На тот момент у него было маленькое производство, но амбициозная миссия — делать этот мир лучше.

— Продукция создавалась по вашему запросу или вы взяли уже готовую рецептуру?

— Скорее первое. Мы взяли за основу продукт французской лаборатории, который первоначально был разработан для дзюдоистов, чтобы они могли употреблять его между схватками во время соревнований. В этом виде спорта все схватки проходят в один день, и это колоссальная нагрузка на организм. То есть продукт мы нашли, но он не отличался выдающимися вкусовыми качествами.

Главный вопрос был, сможем ли мы его улучшить, дополнить, чтобы люди могли употреблять его каждый день. Мне ответили: «Да, сможем, но покупать его никто не будет, он не нужен рынку». Но мы были уверены, что он будет востребован. По нашей просьбе лаборатория разработала специальную рецептуру, сбалансировала показатели белков, жиров и углеводов, добавила витамины и минералы. Все это стало основой для нашего флагманского продукта.

— Вы сами говорите, что в эту идею поначалу никто не верил. Как вам удалось запустить проект, на какие средства? Только усилиями трех партнеров или все же привлекали инвесторов?

— Мы не привлекали сторонние инвестиции. На старте у нас не было ресурсов снять офис, не было возможности закупить большую партию продукции, чтобы заявить о себе как о серьезном партнере производителю. У нас не было сети, мы сами проводили встречи, вовлекали людей. По сути, те идеалы, которые мы продвигаем сегодня — что в MLM-бизнесе может состояться каждый,— мы пережили на собственном опыте.

— Часто ли вы сталкиваетесь с мнением, что продукты сетевых компаний продаются по слишком завышенной стоимости?

— Мне кажется, так могут говорить о любой компании, когда не знают, из чего складывается стоимость. Все планируют ценообразование, исходя из закупочной цены, логистики, накладных расходов, налогов и прочего. Все зависит от модели бизнеса, и в этом смысле MLM ничем не отличается.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Среди сетевых компаний есть те, которые ничего не создают сами, а есть компании с собственными центрами исследований и инноваций, так называемыми R&D-направлениями, или со своим производством, как мы.

Субъективное мнение о том, что цены на нашу продукцию завышены, разбивается при детальной оценке состава, поставщиков сырья, научной базы, на которой основана разработка.

У нас собственное современное производство, сертифицированное по международному стандарту ISO 22000, которое гарантирует высокое качество продукта. На мой взгляд, покупателей как раз должно настораживать, если при прочих равных условиях товар подобной категории стоит дешево, значит, есть подводные камни.

— То есть у вас свое полноценное производство, а не предприятие, работающее на аутсорсинге?

— Большинство продукции, выпускаемой под брендом NL, производится на площадках наших партнеров. Порядка 50%, а именно флагманские линейки — функциональное питание и БАДы, мы изготавливаем на базе собственного производственного комплекса в Новосибирске. Разработкой этих продуктов занимается наша лаборатория UltraNovation R&D.

Мы не только выводим на рынок собственные идеи, но и помогаем в развитии стартапов. Это нестандартные для MLM компетенции.

В нашей корзине есть продукты сторонних компаний, которые были доработаны и упакованы с учетом потребностей наших клиентов.

За 20 лет работы компания пришла к осознанности, сегодня это некий симбиоз, включающий в себя R&D, собственное производство и менеджерскую сеть дистрибуции. Это очень гибкая и восприимчивая система, способная адекватно и быстро отвечать на запросы рынка, совершенствовать продукты и процессы и оперативно выводить их на рынок.

— А география продвижения продукции NL ограничивается только Россией или вы работаете с партнерами и в других странах?

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Фирменные магазины NL есть в 12 странах, в основном это страны бывшего СНГ. В прошлом году, несмотря на закрытые границы, нам удалось организовать открытие магазинов в Турции и Грузии и начать продажи в Молдове, где у нас случился кратный рост за год. Последние несколько лет активно растет менеджерская сеть в Казахстане, она вторая после России — 65% от товарооборота по всем зарубежным странам. В лидерах также Узбекистан, Беларусь и Украина.

Выход на новые территории — одна из стратегических целей. В ближайшее время мы открываем представительство и региональный склад в Финляндии — это позволит расширить продуктовый ассортимент в уже действующих странах Прибалтики, даст возможность ввозить товары российского производства и развивать продажи в новых странах Европы.

— Вы отметили, что мотивация менеджеров очень важна для работы системы MLM. За 20 лет, что существует компания, рынок сильно изменился. Что становится мотивацией для начала работы в сетевом бизнесе сегодня?

— На мой взгляд, главная мотивация наших партнеров — это изменение качества жизни. Недавно мы провели опрос, почему люди пришли в NL. Порядка 30% сказали, что пришли в компанию, потому что им понравился продукт, 24% — из-за возможности дополнительного заработка.

Если детально рассматривать оригинальные потребности, то люди приходят в NL с целью заработать на новый iPhone или отпуск. Многие не планируют развиваться в этом направлении дальше. Но в итоге осознают потенциал компании, понимают, что появляются поддержка и команда, многое меняется в жизни.

— Пандемия как-то повлияла на взгляды людей в отношении MLM?

— Отношение к MLM трансформируется, сегодня все больше людей рассматривают сетевой бизнес в качестве дополнительного дохода. Турбулентный 2020-й показал, насколько наш бизнес самостоятельный, независимый и стабильный. В период жесткой самоизоляции (март—июнь) только к нашей сети присоединились 94 тыс. новых менеджеров. За год менеджерская сеть и товарооборот компании выросли в два раза.

— Если мы говорим об одинаково крупных игроках рынка, могут ли они стать партнерами, встроиться в сеть друг к другу?

— Теоретически такое возможно. Если говорить о NL, мы готовы рассматривать M&A-сделки только при условии, что продолжим управлять всеми процессами. Мы не готовы стать миноритарным партнером, для компании важно сохранить ценности и принципы, на которых строится бизнес.

— Как вы верно подметили, сейчас весь мир подключен к сети, вряд ли найдется хоть одна успешная компания, связанная с продажами, у которой нет собственного онлайн-магазина. Объясните, как в модель MLM, когда все зависит от менеджера, встроить систему интернет-продаж?

— В России открыто 68 партнерских магазинов NL, но в основном бизнес не привязан к территории, поэтому более 60% продаж приходится на диджитал-каналы — сайт, приложение. Онлайн-магазин в первую очередь выполняет задачу витрины. Менеджеры консультируют клиента и делятся с ним своей реферальной ссылкой, вознаграждение с продаж начисляется автоматически в личном офисе.

Для компании пандемия открыла новые возможности, особенно когда все были вынуждены уйти на самоизоляцию. В апреле 2020 года товарооборот снизился на 10%, затем за счет роста продаж через интернет-каналы он не только восстановился, но и серьезно увеличился — на 30% в мае относительно апреля. В целом с точки зрения IT мы очень прогрессивны. От прошлого времени, когда сетевики были в постоянных телефонных разговорах, ездили по городам, чтобы собрать команду, осталась только легкая ностальгия. Сегодня регистрация в бизнесе происходит онлайн, не нужно ехать в офис и тратить время. Обучение проходит дистанционно на базе собственной образовательной платформы. 90% менеджеров используют инстаграм в качестве основного канала привлечения. Встречи с клиентами и партнерами тоже преимущественно в сети. Понимая растущие потребности и тенденции, мы готовы инвестировать в развитие собственных диджитал-проектов — образовательные платформы, мобильные приложения, совсем скоро запускаем обновленный интернет-магазин, голосовой ассистент на сайте. Я уверен, еще через пару лет профессия сетевого предпринимателя будет в официальном реестре. Мы делаем все возможное для развития нашей индустрии.