Гиду гидово

бывалый турист

Решив израсходовать часть двухнедельного тура на осмотр находящихся вблизи курорта достопримечательностей, турист оказывается перед сложным выбором. Он может заказать экскурсии в турагентстве еще до отъезда, может осчастливить покупкой гостиничного гида или обратиться в экскурсионные бюро, которых немало в курортных городках. Вопреки мнению, которое упорно навязывают менеджеры турфирм, у последнего варианта есть свои преимущества, а у первых двух — свои недостатки. О том, как покупать экскурсии, рассказывает ДМИТРИЙ ДАНИЛЕНКО.

В очередь за дефицитом

Платить за экскурсию еще до отъезда на отдых стоит только в том случае, если купить экскурсионное обслуживание на месте сложно или невозможно. В первую очередь это касается дефицитных экскурсий, например безвизовой поездки в Венецию, которую предлагают гостям хорватских курортов. Летом из северохорватских портов Ровиня и Пореча быстроходные катера отправляются в Венецию ежедневно. Однако количество мест, отведенное для российских групп, ограничено. "Квота составляет 70 человек, поэтому людям, которые привыкли путешествовать семьями, большими компаниями, лучше заказывать эту экскурсию в Москве. Иначе придется ехать в Венецию в разных группах или в разные дни",— советует заместитель генерального директора компании "Асент тревел" Евгений Судьбин. Заранее стоит подумать и о посещении некоторых европейских развлекательных парков. Например, популярность французского Диснейленда столь велика, что в разгар сезона купить экскурсию на месте очень трудно.

Заказывать экскурсии до отъезда имеет смысл и туристам, отправляющимся в морской круиз. "Время стоянки лайнера в каждом порту, количество мест в подаваемых на причал автобусах и возможности русскоязычного сопровождения групп ограничены,— говорит турагент с многолетним стажем Галина Слезко.— Поэтому купить экскурсию на борту можно далеко не всегда — только если кто-то откажется или заболеет".

Однако надо учитывать, что покупать экскурсии загодя довольно неудобно. "В большинстве случаев мы все же рекомендуем покупать их на месте,— говорит гендиректор турагентства 'Смарттревел' Евгения Дирдовская.— Часто бывает, что на отдыхе планы у туристов резко меняются, а перенести экскурсию на другое время уже невозможно".

Качество для ленивых

Проще всего купить весь экскурсионный пакет в отеле. Никуда не надо идти, гиды принимающей турфирмы сами приедут и прорекламируют весь ассортимент экскурсий: покажут фотографии, ответят на вопросы, уделят каждому туристу столько времени, сколько потребуется. Это особенно ценно, когда отель расположен в стороне от курортной зоны и до улочек-променадов, на которых расположены офисы торговцев альтернативными экскурсиями, не один десяток километров.

Кроме того, покупка экскурсий у гостиничного гида позволяет рассчитывать на достаточно высокое качество обслуживания. Заботясь о своей репутации, крупные принимающие компании стараются поддерживать уровень своего сервиса на довольно высоком уровне: у них всегда есть русскоговорящий гид с лицензией и хорошие автобусы, за состоянием которых тщательно следят. Кроме этого, с такой компанией всегда проще решить проблемные вопросы, поскольку гид, как правило, опекает своих туристов в продолжении всего отдыха.

Недостатки экскурсионного обслуживания в гостинице становятся не менее очевидны после беглого знакомства с ценами экскурсионных бюро, которые расположены на соседних улочках (см. таблицу). Оказывается, что та же "уличная" экскурсия здесь дешевле на 20-30%. А если поторговаться, ее стоимость может уменьшиться в несколько раз.

По словам гостиничных гидов, эта разница объясняется низкой квалификацией гидов, отсутствием страховок и дешевыми автобусами. "80% стоимости экскурсии в этой стране — это хороший русскоязычный гид,— рассказывает Галина Слезко.— В солидных компаниях работают высокооплачиваемые специалисты, получившие лицензию, опытные, умеющие держать группу. А в уличных компаниях можно попасть на какого-нибудь местного профессора, который изъясняется на плохом английском". "Велика опасность оказаться в некондиционированном стареньком мини-автобусе с небольшим расстоянием между креслами,— говорит PR-менеджер компании 'Тэз тур' Софья Соболева.— Если машина сломается в пути, весьма вероятно, что запасного автомобиля у ее владельцев не найдется. Надо помнить и том, что турфирма, которая привезла туриста на курорт, не несет ответственности за то, что может произойти с ним в поездке, организованной другим экскурсионным бюро". По словам госпожи Соболевой, левые экскурсии часто переносятся или откладываются на неопределенное время, а возвращать деньги туристам никто не спешит.

Поход налево

Однако опыт бывалых туристов показывает, что, вопреки утверждениям турфирм, покупка левых экскурсий далеко не всегда означает безобразный сервис. "Когда мы прилетели в Шарм-эш-Шейх, нас встретили гиды и сразу начали запугивать, убеждая не покупать экскурсии в турфирмах из старого города,— рассказывает Марина Шемаханова, туристка из Петербурга.— Делали они это так настойчиво и правдоподобно, что поначалу даже хотелось им верить. Правда, поскольку я не первый раз за границей, эти уловки на меня не подействовали. В старом городе на главной улице я зашла в агентство, где гид Магди на хорошем русском рассказал мне про все экскурсии. Я проверила лицензию, наличие страховок и купила четыре экскурсии процентов на 30% дешевле, чем в отеле. Пятую агентство мне подарило".

Подобная дешевизна не должна шокировать. Что бы ни говорили менеджеры турагентств и гиды принимающих фирм, экскурсии для их компаний — важнейшая статья дохода. Туроператоры, конкурируя друг с другом, легко снижают цены на путевки, зная, что разницу можно компенсировать за счет высоких цен на экскурсионное обслуживание. Гиды принимающих фирм часто вообще не получают зарплату и живут только за счет комиссионных с продажи экскурсий, а также "откатов" от владельцев ресторанов и сувенирных лавок, в которые они заводят туристические группы.

К примеру, те, кто изъездил Турцию вдоль и поперек, знают, что в этой стране есть экскурсионные бюро, не уступающие по уровню сервиса крупным принимающим компаниям. "В Кемере мне очень понравилась работы фирмы Haytour,— говорит Татьяна Охапкина, менеджер одной из московских компаний.— Мы с подругой купили у них двухдневную экскурсию в Памуккале раза в два дешевле, чем в отеле, и не менее качественную".

Чтобы избежать неприятностей и не нарваться на откровенную халтуру, опытные туристы рекомендуют при покупке экскурсий следовать нескольким простым рекомендациям. Во-первых, не стоит делать это сразу после приезда. За первые два-три дня нужно привыкнуть, акклиматизироваться, прицениться к услугам местных экскурсионных бюро, поговорить с туристами, которые приехали в отель несколькими днями раньше и успели посмотреть окрестности. Во-вторых, в уличном экскурсионном бюро нужно спрашивать лицензию. Сотрудники фирмы обязаны предъявлять ее по первому требованию клиента.

Еще один важный вопрос — страховка. Разумеется, полис, выданный туристу вместе с билетом и ваучером, действует на протяжении всей поездки. Однако условия типового договора страхования чаще всего не распространяются на занятия активными видами спорта, к которым относятся, например, дайвинг, серфинг, рафтинг. "Активный отдых страхуется по повышенному коэффициенту,— предупреждает начальник управления продаж комплексного страхования туристов 'РЕСО-Гарантии' Алла Берсон.— Если с туристом, у которого есть наш полис, что-то случится, мы, конечно, примем участие в его судьбе. Но размер расходов, которые мы согласимся взять на себя, будет зависеть от масштаба повреждений". Таким образом, прежде, чем покупать "активные" экскурсии на улице, любителям такого отдыха стоит подумать о дополнительной страховке на время поездки.

Не менее важно заранее обговорить многочисленные технические мелочи. Например, уточнить, сколько свободного времени выделяется на осмотр достопримечательностей, а также какую часть экскурсии займут неизбежные визиты в сувенирные лавки и магазины. С так называемыми обзорными экскурсиями в восточных странах лучше не связываться — это завуалированный шопинг по дорогим лавкам. Если запланированы обед и посещение музеев, узнайте, включены ли в стоимость тура напитки и входные билеты. Поинтересуйтесь, работает ли кондиционер в автобусе. И наконец, не забывайте отчаянно торговаться при покупке. Это касается не только уличных, но и гостиничных гидов: при заказе нескольких экскурсий всегда можно рассчитывать на солидную скидку.