Просроченные ПЦР-тесты, недовольство и отмены броней: в Краснодарском крае вступили в силу новые правила заселения в отели. С 1 июля туристы должны предоставить один из трех документов — отрицательный ПЦР-тест, сертификат вакцинации или справку о перенесенном заболевании. Теперь сотрудники некоторых отелей сталкиваются с негативом, гости отказываются показывать документы, приезжают с недействительными тестами или требуют денежных компенсаций. Как прошел первый день по новым правилам? С отельерами поговорил Александр Мезенцев.
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Во времена пандемии отрицательный ПЦР-тест стал чуть ли не обязательным условием любых путешествий, по крайней мере, международных. Некоторые российские регионы, как в прошлом году, так и в этом, требовали при въезде сдавать такой анализ. Среди туристов это правило до сих пор встречает много вопросов и недовольства. Часть гостей отказывается от броней и требует возместить затраты на тесты, говорит генеральный менеджер отелей Radisson Blu и Park Inn by Radisson Rosa Khutor Любовь Рудных:
«Очень много вопросов еще задолго до заезда, происходят разного рода звонки, уточнения. Многие гости не готовы предоставить данные, считают, что это часть их персональных данных, даже результаты ПЦР-теста. Есть гости, которые требуют от отеля компенсации понесенных ими затрат за проведение ПЦР-тестирования, но мы, к сожалению, такую компенсацию проводить не имеем возможности».
Власти Краснодарского края уверены, что новые правила туристический сезон не испортят. Экспресс-тест на коронавирус, например, можно сдать в аэропорту Сочи и с ним заселиться в гостиницу. Правда, что делать тем постояльцам, которые едут на поезде или автомобиле несколько дней? Таких среди отдыхающих на краснодарских курортах много. Управляющий сети отелей Lazarevka Family Владимир Иванов уверен, что проблем с просроченными тестами не избежать, и он готов пойти гостям навстречу: «Вместе с просроченным тестом направим его в местную какую-то лабораторию. Здесь тоже очереди в эти лаборатории, и я не совсем представляю, чем это закончится в итоге.
Наверное, на время, пока у него есть старый тест, и он пойдет в очередь стоять за новым, мы его примем на эти сутки-двое. Но таких людей будут сотни, если не тысячи».
Краснодарские власти, видимо, поняли проблему и обещали организовать на территории отелей и гостиниц пункты для сдачи ПЦР-тестов. Когда они появятся, до конца не понятно. Тем временем отели сообщают об отменах броней из-за новых правил заселения. От номеров отказываются от 10% до 30% гостей. Спрос на отдых сейчас высокий, так что эти места быстро заполняются, продолжает Владимир Иванов: «Я наблюдаю процессы, когда люди, которые категорически не хотят вакцинироваться, отменяют свои брони, и на их место приходят тут же брони людей, которые уже привились, или, допустим, которые говорят, что успеют еще привиться до момента заезда. Если смотреть на арифметику, то никаких проблем особых я не вижу».
С августа правила заселения в отели Краснодарского края снова изменятся. Нужно будет предоставить либо сертификат о вакцинации, либо справку о перенесенной болезни. В туристической отрасли ждут дальнейших послаблений. Игроки рынка опасаются, что гости чаще будут искать варианты в частном секторе. Там ПЦР-тесты или данные о прививке требуют редко.
Владелица дома в Анапе говорит, что не будет проверять такие документы: «Сейчас весь народ живет без документов, никто ничего не проверяет. Если у вас есть какие-то документы, то, конечно, лучше их взять. Я просто думаю, специально, наверное, не надо бежать и делать. Вы будете на закрытой территории, вы, если хотите, откроете двери, хотите — не откроете. Мы как бы советуем, чтобы вы никому просто не открывали. Зашли, закрыли — все, вас никто не трогает».
Часть туристов вообще предпочла отказаться от туров в Краснодарский край. Как говорят операторы, до 30% клиентов решили перебронировать путевки в те регионы, куда можно въезжать свободно. Тем более что в некоторых случаях не придется даже менять авиабилеты — от аэропорта Сочи можно легко доехать до границы с Абхазией.