«Ситилинк» наращивает бизнес

Сложившийся в последние годы тренд падения рынка персональных компьютеров кардинально поменяла пандемия ковида. Карантин и удаленная работа заставили людей снова повернуться лицом к домашним компьютерам и ноутбукам. Резко оживился рынок этой техники, моноблоков и компьютерных комплектующих. Закрытие офлайн-торговли усилило онлайн-продажи, в которых «Ситилинк» много лет занимает прочные позиции.

Ориентируясь на запросы клиентов, правильно оценив рыночную ситуацию, компания оптимизировала логистику, улучшила возможности по доставке покупок, в том числе в срочном режиме. В результате, по данным директора по закупкам компании Олега Пчельникова, доля «Ситилинка» на всем рынке бытовой электроники увеличилась за прошлый год с 5 до 9%.

Директор дивизиона по корпоративным продажам «Ситилинка» в Черноземье Николай Яковлев объясняет, что в последние годы на рынке существенно снизился спрос на компьютеры: уменьшилась необходимость их обновления. Большинство пользователей удовлетворялось системами пяти-семилетней давности для эпизодических потребностей. Многие вообще обходились без домашнего компьютера, довольствуясь смартфонами и планшетами.

Но когда людям пришлось полноценно работать из дома, требования к домашним системам резко повысились, потребовались устройства принципиально другого уровня. В результате довольно большой аудитории пришлось покупать себе новые компьютеры и ноутбуки. В период пандемии, когда многие компании перевели большую часть персонала на удаленную работу, коллектив регионального офиса «Ситилинка» старался в минимальные сроки удовлетворять все заявки на компьютеры, мобильные устройства, гарнитуры, бытовую технику. Так как большинство торговых точек было закрыто, запрос на онлайн-торговлю резко увеличился. Магазины сети «Ситилинк» работали в формате пунктов выдачи, что помогало клиентам оперативно самостоятельно получать заказы рядом с домом. Компания стала наращивать собственные ресурсы активной доставки, минимизируя ее время.

Вторая волна пандемии показала, что ковид вошел в нашу жизнь не на короткий период, продолжает менять привычный уклад. И мы вносим соответствующие коррективы в свою стратегию и тактику. Благодаря постоянному анализу обратной связи о т наших клиентов у нас регулярно появляются новые товарные группы»,  — рассказывает Николай Яковлев.

Если раньше «Ситилинк» занимался бытовой техникой, компьютерами и комплектующими, то сейчас продуктовая линейка пополнилась электрикой в широком ассортименте, сантехникой, расширился сегмент инструментов и садовой техники. Продажи подкрепляются новыми сервисами. В частности, в компании предложили своим клиентам для финансовой поддержки кредитные линии, запустили лизинг.

Поскольку пандемия нанесла серьезный удар по предпринимателям, небольшие предприятия были вынуждены сокращать бюджет на внутренние нужды. Лизинг техники и мебели в условиях стагнации экономики  — существенное подспорье в том, чтобы остаться на плаву.

В «Ситилинке» бизнес может в одном месте осуществить закупку и мебели, и канцтоваров, офисной и бытовой техники. Такой заказ значительно экономит время и бюджет.

Еще до ограничений компания обеспечила своим клиентам возможность производить оплату через систему «Сбербанк Бизнес». Ее наличие сделало возможным срочное приобретение оборудования для дистанционной работы. Компания постоянно работает над улучшением сервисных инструментов. Есть отсрочка платежа (до 45 дней) и гибко настраиваемые кредитные лимиты для партнеров, от 50 тыс. рублей действует бесплатная доставка.

Клиентоориентированные усилия позволили «Ситилинку» в условиях пандемии значительно вырасти. И эту тенденцию удается сохранять: «Мы совершенствуем свою логистическую сеть, модернизируем сайт. В частности, раздел “Ситилинк. Бизнес” становится все более наполняемым. Все нововведения, новые товарные группы, акции и предложения доступны в этом разделе.

По-прежнему работают персональные менеджеры. Связь с менеджером доступна по традиционным каналам — офлайн и по телефону, а также в запущенном недавно чате с менеджером в диалоговом интерфейсе Telegram, который помогает решать вопросы максимально оперативно. И даже в режиме удаленной работы менеджеры готовы работать с клиентами практически 24 на 7».

Клиенты отмечают удобство взаимодействия с компанией через личный кабинет на официальном сайте «Ситилинка». Возможности личного кабинета  — это не только оформление заказа, выгрузка сформированных счетов на оплату. Еще можно просматривать историю заказов, следить за актуальными акциями, связываться с менеджером для корпоративных клиентов: «Мы регулярно расширяем функционал. Заказы доступны для оплаты либо безналичным расчетом, либо через сервис “Сбербанк. Онлайн”».

Раньше процесс закупки, оформления документов для бухгалтерии и так далее занимал три-четыре дня, теперь он сильно ускорен за счет личного кабинета и электронного документооборота, отмечает Николай Яковлев.

В компании подчеркивают, что «Ситилинк» работает как с физическими лицами, так и с бизнесом любого формата — от малого до крупного. Имея огромную товарную базу, более 70 тыс. наименований, «Ситилинк» может удовлетворить любые потребности на различный бюджет. Клиенты положительно оценивают и лояльные условия доставки.

Реализуя стратегию расширения бизнеса и помогая клиентам оптимально удовлетворить их запросы в электронной и бытовой технике, «Ситилинк», по словам Николая Яковлева, разрабатывает сейчас новые проекты для b2b- и b2c-сегментов рынка.

«СИТИЛИНК»  — одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники. На рынке с 2008 года. В инфраструктуре компании  — интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле  — около 800 мировых брендов и 70 тыс. наименований товаров.