|
С коммунальным приветом |
 |
| Фото: ЮРИЙ МАРТЬЯНОВ, "Ъ" |
| Николай Степанов прислушивается лишь к тем специалистам, для которых его возраст — не проблема |
Как рисковал Мясник
Моя первая встреча с Николаем Степановым прошла в на редкость жизнеутверждающей обстановке — в одном конце Москвы, в кабинете зампреда правления "Российских коммунальных систем" (РКС), сотрудники компании поздравляли босса с 30-летием, а в другом готовилась к появлению на свет его дочка.
Обычно в такие дни на вас сыплются комплименты, а вы, краснея от смущения, отнекиваетесь: "Ах, ну что вы! Какой же я лидер и суперпрофессионал? Так, работаем понемножку". Однако тут вместо этого слышишь с порога (сослуживцы уже ушли) следующее: "А я и правда лучший менеджер в этой системе! Когда работал в РАО ЕЭС, входил в тройку самых результативных руководителей".
Система, о которой идет речь, в какой-то степени детище РАО ЕЭС, которое фактически взвалило на себя ношу по реформе жилищно-коммунального хозяйства страны. Неудивительно, что в РКС, одной из первых частных компаний в сфере ЖКХ, преобладают выходцы из энергетики.
Вот и Николай Степанов год назад приехал работать в московскую штаб-квартиру РКС с Дальнего Востока, где с 1999 года возглавлял Юго-Восточное предприятие электрических сетей, входящее в ОАО "Читаэнерго". Когда наводился порядок в электросетях Читинской области, недавнему выпускнику Иркутской государственной экономической академии топ-менеджеру Степанову было всего 25.
— Николай Владимирович, каким образом можно стать директором крупного предприятия в 25 лет? Нужен блат, связи, особые отношения с нужными людьми?
— Нет, просто это был такой рискованный поступок гендиректора "Читаэнерго" Виктора Чеславовича Мясника — поставить молодого специалиста, до этого руководившего коллективом максимум из двух-трех человек, во главе предприятия со штатом в 1400 человек, семью электросетями и Приаргунской ТЭЦ.
Рискованные поступки Николай Степанов уважает — он и сам любит рисковать. Вот как прошло его вступление в должность.
— Я поехал на предприятие, не дожидаясь официального представления коллективу, еще не войдя в должность. Приезжаю — кругом бардак, заборы повалены, мусор. Собрал всех 16 руководителей подразделений и сам себя им представил: так и так, я ваш новый начальник, а вот мои принципы работы. А на следующий день провел встречу с трудовым коллективом и то же самое изложил: принципы, цели, задачи. Начал с наведения порядка на рабочих местах. Вижу, сидят в кабинете сотрудницы, а у них грязный чайник на столе — сразу даю распоряжение...
— Отмыть?
— Убрать! Даже тумбочки проверял, выгребал ящики из столов, чтобы там не было посторонних вещей. Помаду и все прочее высыпал на пол.
— А не страшно вам было, 25-летнему, приезжать со своими принципами, еще даже не будучи начальником?
— Конечно, страшно. Кругом здоровые зрелые мужики, много проработавшие на предприятии. Но я преодолел свой страх, и разница в возрасте для меня не проблема. К дельным специалистам я прислушиваюсь, но если мой возраст — проблема для них, то я найду способ заставить любого принять мои принципы.
— И что же это за принципы?
— Главный принцип: все решения должны приниматься исходя из выгоды предприятия. Знаете, почему я сформировался как менеджер? Я хочу работать, умею работать и буду работать. Я отдаю работе всю душу и требую того же от подчиненных. У меня есть жизненное кредо: хочешь работать — делай дело. А кто не хочет, тот ищет оправдания.
Я на минуту представил себе здоровых зрелых женщин, которые все в слезах и в губной помаде оттирают чайники в умывальнике, и засомневался, что они на лету подхватили принципы нового руководства.
 |
| Фото: ЮРИЙ МАРТЬЯНОВ, "Ъ" |
| Николай Степанов не скрывает, что его цель — управление всей Российской Федерацией |
— А не жалко было отключать роддом?
Николай Владимирович вздохнул, пожал плечами:
— Конечно, в душе есть такие моменты... Но мы ведь действуем согласно закону — заранее предупреждаем, чтобы люди успели подготовиться. Это крайняя мера, когда все способы воздействия исчерпаны.
Если честно, мне показалось чудно — вот ведь, люди сначала писали-писали письма и вдруг перестали. Привыкли, что ли? Чернила кончились? Но все оказалось еще чуднее.
Дело в том, что молодой директор Степанов за два года буквально поднял из руин предприятие — с 16-й, худшей позиции среди филиалов "Читаэнерго" оно вышло в лидеры объединения. И когда зимой 2001 года стало замерзать соседнее Приморье и министр по чрезвычайным ситуациям Шойгу примчался туда с батареями спасать людей, а Чубайс бросил на ликвидацию кризиса главу "Читаэнерго" Виктора Мясника, тот уже знал, кого взять в помощники.
Как это делалось в Приморье
— Мы сразу взяли высокий темп, сформировали управленческую команду и стали поднимать все эти разваленные сети, станции, сбыт,— вспоминает Степанов.— Ну, и с населением пришлось поработать.
На ниве работы с населением молодой менеджер из Читы проявил недюжинный креативный талант. В один прекрасный день телезрители Приморья увидели на своих экранах нового мультипликационного персонажа Дасяню (схожую до степени смешения с Масяней). В четырех 10-секундных роликах Дасяня рассказывала народу о пользе электричества и о том, что бывает, когда его отключают. Первый ролик поднимал проблему: мол, надо платить за электричество. Второй работал на имидж компании: мол, энергетики не изверги, а просто хотят, чтобы им честно платили за оказанные услуги, и т. д. Смысл пропаганды был в том, что не "Дальэнерго" виновато в отключениях, а сами потребители.
— А в чем проблема-то? — не понял я.— Чего тут пропагандировать?
— Да вы не понимаете! — Степанов смотрит на меня так, как будто я с Луны свалился.— В Приморье ведь вообще никто и никогда не считал нужным платить за электроэнергию, а мы пытались людей убедить в обратном.
Характерно, что и образ Дасяни, и сюжеты роликов разрабатывались при непосредственном участии и под руководством Николая Степанова.
— А почему Дасяня?
— Потому что "Дальэнерго".
— А Олег Куваев знал об этом?
— Была такая проблема, но потом мы нашли общий язык.
Параллельно была развернута наглядная агитация на улицах. Здесь Степанов попробовал себя в жанре плаката. Его плакаты несли в массы ту же просветительскую идею: оказывается, электричество стоит денег. Первым появился плакат-угроза с тремя изречениями: "Не заплатил за свет — наказал себя сам", "Платите за электроэнергию вовремя" и "Заплати за поставленную электроэнергию". Незамысловато, но доходчиво. И подпись: "Н. Степанов".
— Я никогда не боялся брать на себя ответственность,— говорит он,— и считал нужным, чтобы население знало, с кем оно имеет дело и кто именно их будет отключать.
Зато содержание следующего плаката было гораздо мягче, камернее, философичнее: "Свет и тепло — это жизнь. Все зависит только от тебя". Здесь целью было, как и в случае с Дасяней, формирование благоприятного имиджа компании "Дальэнерго".
Вообще, что касается плакатов, энергичных и доходчивых, то Степанову явно ближе известный шедевр Маяковского, иначе чего бы он, шедевр, висел у него в кабинете над рабочим столом. Тот самый, который начинается словами: "Мысли свои собери в узду. Не охай, не ахай..." А затем популярно объясняет, куда может посылать всех хороший работник и куда, в свою очередь, будет послан плохой.
Еще одна креативная придумка Степанова — розыгрыши призов. Здесь тоже в полной мере проявился его напористый характер — в отличие от обычных подобных мероприятий степановские розыгрыши были принудительными.
— После первого же розыгрыша меня завалили звонками: вычеркните меня из списков участников, не хочу я играть в ваши игры! А мы им: извините, но в розыгрыше участвуют все абоненты "Дальэнерго", так что не обессудьте.
Смысл акции заключался в том, что каждый выигрышный билетик прямо в телеэфире находил своего хозяина. Организаторы первым делом оглашали номер лицевого счета абонента "Дальэнерго" в Приморье (победитель определялся случайным выбором этого номера), затем называли имя его владельца, после чего выяснялось, не числится ли победитель в списке неплательщиков. Если попадался неплательщик, организаторы извиняющемся тоном сообщали: "Увы, гражданин Пупкин не оплатил электроэнергию, поэтому мы выбрасываем его билет в корзину". А потом гражданин Пупкин в ужасе звонил и кричал в трубку: "Ребята, будьте людьми! У меня коттедж стоит $2 млн, на него энергии уходит, как на паровоз, а вы тут еще всем мою фамилию сообщаете! Я заплачу, только отстаньте!"
— А вы не боялись, что на вас подадут в суд за разглашение личной информации?
— А пусть подают! Я готов был судиться. Ну, пусть бы меня засудили, ну, заплатил бы за моральный ущерб. Я готов был отвечать по закону, главное было добиться своего.
— Ну и как, добились?
Степанов скромно перебирает бумаги на столе.
— Ну, неплохой получился результат. Мы на эти розыгрыши со всеми призами потратили порядка 3 млн рублей, а задолженность населения упала на 40 млн.
— А что, реальные призы были или вы просто хотели наказать неплательщиков?
— Еще какие реальные! Одна женщина из Находки джип Toyota Prado выиграла в суперигре, и еще более 150 других ценных призов было. Нам ведь надо было побольше победителей набрать, чтобы неплательщиков выявить.
Убедив людей заплатить и спать спокойно, Николай Степанов придумал для них удобную форму оплаты коммунальных услуг — в супермаркетах. Лично договаривался с ритейлерами, да еще и выгоду получил — те отчисляли "Дальэнерго" проценты за включение в свой оборот коммунальных платежей.
Степанов так поработал в Приморье, что его заметили аж из самой Москвы.
Системная зависимость
В июле 2003 года Николая Степанова пригласил в Москву председатель совета директоров компании РКС Михаил Абызов (тоже, между прочим, молодой руководитель, всего 33 года).
— На чем же делает бизнес ваша компания?
— ЖКХ — это не совсем бизнес,— говорит Степанов.— Здесь все пока регулирует государство.
 |
| Фото: ЮРИЙ МАРТЬЯНОВ, "Ъ" |
| Семья Николая Степанова прежде старается ему не мешать |
Вот на этом непаханом рынке и предложили поработать молодому энергетику, как он сам выразился, "системным управленцем". Вообще, слово "система" у Степанова ключевое.
— Без системного подхода решение проблем и в энергетике, и в ЖКХ невозможно. Что я понимаю под системой? То, что и люди в организации, и бизнес-процессы должны работать гармонично, то есть в системе. Например, у каждого моего подчиненного есть четко прописанные инструкции с указанием его функций в каждом бизнес-процессе.
Не знаю, прописывал ли себе функции сам Николай Степанов, но его рабочий день выстроен жестко. Каждое утро в 6.30 он выезжает на работу, в 6.50 уже сидит у себя в кабинете, а в 8.00 начинается пятнадцатиминутка. С 10.00 до 12.00 — селекторное совещание. Степанов находится на прямой связи с руководством дочерних организаций. Плюс ежемесячное подведение итогов — отчеты по сбыту, тарифам, взаимоотношениям с РАО ЕЭС. Таким образом, жизнь Николая Степанова четко расписана на год, на квартал, на месяц, на неделю, на день вперед.
— И сколько длится ваш рабочий день?
— Когда как. Вчера вот в два ночи освободился.
— А когда же вы отсыпаетесь? В выходные?
— Ну, я, бывает, и по выходным работаю.
— Как? Один, без подчиненных?
— Почему один? И сотрудники все работают.
— И как относятся подчиненные к работе в выходные?
— Положительно относятся! Потому что все мы люди одной команды, каждый — сгусток энергии. Других у нас нет.
"Да ведь эти люди работают в 10 раз дольше обычных батареек!" — подумал я. Мелькнула и другая мысль: "Если, допустим, в ИД 'Коммерсантъ' сотрудники могут бесплатно забрать домой газеты и журналы своего производства, а где-нибудь на мясокомбинате дают унести батон колбасы, то чем черт не шутит — вдруг люди, вышедшие из РАО ЕЭС, втихаря припадают к розетке? Ну, подзаряжаются".
Степанов тем временем продолжал:
— Бывает, когда задача выполнена и появляется полчаса свободного времени (я приготовился записать что-то интересное на тему "Хобби в перерывах между работой"), то мне в этот момент становится та-а-ак плохо — я теряюсь, чувствую нерастраченную энергию, даже голова начинает болеть.
Типичная ломка.
— А кто для вас идеал менеджера?
— Анатолий Борисович Чубайс — я считаю его одним из сильнейших менеджеров России. Абызов Михаил Анатольевич, председатель совета директоров ОАО РКС. Это человек очень мощной энергии!
В этот момент нашу беседу прервал телефонный звонок, и, пока Степанов разговаривал, я краем глаза просматривал лежавшие на столе поздравительные телеграммы от дочерних компаний, поставщиков энергии и других участников системы. Воистину, хочешь узнать человека — загляни к нему на работу в день рождения. Телеграммы характеризовали юбиляра как "профессионала высокого класса, умного, гибкого, дальновидного, трезво оценивающего ситуацию и принимающего оптимальные решения", называли "ярким образцом современного менеджера новой формации", "вождем, при котором компания обрела индивидуальность". Кроме того, все желали ему "света, тепла и неиссякаемой энергии". Ну, еще бы! Все, что только можно пожелать лампочке, батарейке, трансформатору, электрогенератору. Только воды и газа никто не пожелал.
Человек-команда
Когда Николай Степанов закончил телефонный разговор, я спросил:
— Вы так много работаете ради чего? Что для вас стимул — деньги, власть, продвижение по службе?
— Деньги? Да, я дорогой менеджер. Но для меня важно, чтобы это были честно заработанные деньги. Я получаю их за то, что полностью выкладываюсь на работе.
— А власть? Карьера?
— Я привык ставить недосягаемые цели и не скрываю, что хочу стать президентом.
И в ответ на мой удивленный взгляд добавил:
— Да-да, страны, а не компании!
"Вот оно, долгожданное удвоение ВВП",— растерянно подумал я.
— А вы по жизни начальник?
Есть люди, которые руководят с рождения. Возможно, Николай Степанов — тот самый случай. Школу закончил в Чите с золотой медалью, Государственную экономическую академию в Иркутске — с красным дипломом. Был старостой курса, входил в совет института. А когда по инициативе Бориса Немцова стартовала президентская программа подготовки менеджеров, Степанов с первым потоком отправился на учебу во Всероссийскую академию внешней торговли. Побывал на зарубежных стажировках, откуда вернулся с неожиданным выводом: "Мы работаем лучше. У них там скучно — почти нет неплательщиков".
Еще бы! Попробовали бы англичане или французы поработать на нашем Дальнем Востоке, узнали бы, почем фунт лиха. Им бы, наверное, и в голову не пришло навещать каждого конкретного плательщика и снимать показания счетчика.
Но Николай Степанов категорически не согласен с тем, что им движет лишь стремление командовать людьми. Его наступательный и бескомпромиссный характер сформировал спорт. Совсем маленьким пошел в картинг — привлекла скорость,— потом были плавание, борьба, бокс.
— В чем прелесть бокса? — спрашивает Степанов.— Это спорт жесткий и единоличный. Здесь нет команды, которая тебя поддержит, надеешься только на себя и за все отвечаешь сам.
И сегодня он считает, что главное качество, которое способствовало его успеху,— способность брать на себя ответственность.
— Я считаю, лучше даже принять ошибочное решение, чем никакого, потом всегда можно исправить. Хуже всего, когда решать надо срочно, а люди боятся принять на себя ответственность. Я не боюсь. Под самыми своими серьезными отключениями я всегда ставил свою подпись, а не подставлял других.
Одним из серьезных отключений можно считать нашумевшую на всю страну историю с обесточиванием войск ПВО на Дальнем Востоке, из-за чего было даже заведено уголовное дело. Военных запрещено отключать, но энергетики нашли лазейку в законе и отключили. Был огромный скандал, который удалось замять лишь на уровне руководства страны.
— Я вообще-то прекрасно понимаю наших неплательщиков, особенно организации,— говорит Степанов.— Что возьмешь с бюджетников, если государство их не финансирует? И мы иногда даже договариваемся: давайте мы вас отключим, это привлечет внимание вашего ведомства к вашим проблемам.
Авторитарный стиль руководства Николая Степанова, по его словам, выработан практикой. Чтобы утвердить свой авторитет и навести порядок в той или иной организации, он для начала оставлял право подписи только за собой.
— Это отнимало много времени, но на первых порах нужно было замкнуть все руководящие функции на себя,— вспоминает Степанов. Это уже потом появилась своя команда — люди, которым он может безусловно доверять и которых он, по его словам, везде "тащит за собой". Двое из этих людей пока на Дальнем Востоке, но, возможно, скоро окажутся в Москве.
Основные требования Степанова к подчиненным: дисциплина, порядок, безусловная подчиненность, работа на благо компании.
— Ваш папа не военный? — заподозрил я.
— Родители у меня учителя — и папа, и мама. В армии я тоже не служил. Но отец меня с детства приучал к труду — в 14 лет я бетон мешал.
Порядок на рабочем месте, считает Степанов, означает порядок в голове. А под подчиненностью он подразумевает способность к беспрекословному и безукоризненному выполнению задач, поставленных руководством.
— А приходилось сталкиваться с непримиримой оппозицией, доказывать свой авторитет начальника?
— В Приморье возникла необходимость выгнать одного руководителя, а он не уходил. И я его выгнал. Незаконно. Суд его восстановил, а я снова выгнал. Его восстановили, а я снова... В общем, решил проблему.
Право на отдых от права на труд
— А дома вы тоже начальник?
Пожимает плечами. Семья Степанова на момент нашей встречи — это жена Наталья и четырехлетний сын Алексей, а два дня спустя родилась дочурка Катюша. Николай присутствовал при родах.
— Я прислушиваюсь к мнению сына, хотя иногда наказываю. Если, допустим, ломает что-то и не реагирует на замечания. Причем наказываю тем же предметом, который ломает. Как-то ломал теннисную ракетку, так ему этой ракеткой и надавал.
В общем, все как на работе: прислушивается к мнению подчиненных, но может изложить свои принципы с помощью, например, теннисной ракетки. Сын с годовалого возраста ходит в садик и рвется туда даже по выходным, как папа на работу. И обязательно пойдет в спорт, чтобы закалить характер. С четырех лет уже можно в гимнастику, потом в хоккей.
— А вам лично какой спорт сейчас по душе?
— Люблю охоту: на ней выплескивается отрицательная энергия.
Опять энергия. "Плюс", значит, идет на массу, "минус" — в кабана.
Еще Степанов увлекается дайвингом. Нырял на Марианской впадине, хочет понырять на Галапагосе. Прыгал четыре раза с парашютом. Сейчас мечтает погонять на "Формуле-1", а еще преодолеть звуковой барьер на Су-27 (на учебных "Яках" уже летал вторым пилотом). Задумчиво добавляет:
— В космос — еще не решил, хочу или нет.
— Вы богатый человек?
— У меня нет цели стать богатым. Хочется зарабатывать деньги, но честным путем, а не воровать.
— За год работы в Москве вы успели приобрести жилье?
— Купил квартиру на Юго-Западе, в обычном панельном доме.
— А усадьба на Рублевке?
— Хочется, но пока нереально.
— Куда ездите в отпуск?
— Я уже шесть лет не был в настоящем отпуске. За последние три года трижды выезжал отдохнуть на три-четыре дня. Собирался отдохнуть на майские, но возникла возможность поработать — и пришлось сдать билеты.
— Сотрудникам тоже?
— Да, все сдали билеты.
— А в Москве как развлекаетесь?
— Я же все время на работе! Пару раз выбирались с женой в магазины, погуляли на Красной площади.
— Судя по вашему стилю жизни, вам чужды вредные привычки.
— Никогда не курил. Выпить могу — хорошее вино или виски. Водку и кофе не пью.