Что такое чат-бот для платежей в Telegram — как он работает и насколько этот сервис востребован малым и средним бизнесом? Об этом экономический обозреватель “Ъ FM” Олег Богданов побеседовал с директором департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса ПСБ Романом Гавриловым в программе «Цели и средства».
Фото: Промсвязьбанк
Фото: Промсвязьбанк
— В чем уникальность вашего чат-бота в Telegram-канале, который сейчас запущен для клиентов?
— Мы искренне верим в эту программу. Сейчас расскажу, почему. У нас у всех есть мобильный банк — у физлиц, у бизнеса — этим уже сегодня никого не удивишь. Но для того, чтобы, например, совершить платеж, нужно запустить специальную программу или перейти в какую-то отдельную систему мобильного банка. При этом мы посмотрели на клиентский путь и поняли, что люди, общаясь друг с другом, выставляя друг другу счета, используют мессенджеры. В основном популярностью пользуются Telegram и WhatsApp. Клиенты просто направляют счет через мессенджер, после этого надо перейти в свой мобильный банк, например, или в интернет-банк и оплатить его.
Мы подумали: может быть, мы должны сделать все эти сервисы там, где клиент уже привык работать, например, в мессенджере? В итоге, мы начали изучать эту тему, потом запустили проект в Telegram. Сначала мы сделали бота, который может сообщать какую-то общую банковскую информацию, но он постоянно учится, слушает вопросы клиентов, мы его настраиваем, он становится все умнее и умнее.
Тогда мы пошли дальше: а что если создать безопасную зону в мессенджере, сделав двухфакторную аутентификацию? И реализовали. Теперь клиент, вводя логин и пароль плюс код из СМС, попадает в доверенную зону и получает информацию о состоянии своего счета, запрашивает выписку по нему. Позже мы запустили и платежи. Поэтому наш бот может получить счет, который выставил другой клиент, распознать его, показать, как он его распознал, чтобы клиент ПСБ убедился, что все поля правильно заполнены, и потом нажатием одной кнопки счет можно оплатить, не выходя из Telegram. Это же удобно!
И мы сейчас развиваем это направление, добавляя туда наиболее востребованные функции. У нас уже свыше 600 клиентов пользуются чат-банком, мы постоянно получаем от них обратную связь, принимаем их пожелания, потому что система абсолютно новая, второй такой в России нет - мы первые, кто запустил чат-банк в мессенджере. Например, клиенты нам сказали, что они бы хотели, чтобы им в Telegram автоматически приходили сообщения с уведомлением о поступлении денежных средств на счет, они хотят регулярно получать выписку по счету, чтобы ее не нужно было отдельно запрашивать, а она приходила, скажем, два раза в день в определенное время. И мы продолжаем учить наш чат-бот новым полезным функциям.