По данным аналитического агентства Data Insight, специализирующегося на исследовании рынков электронной торговли в России и мире, «Ситилинк» вошел в тройку лидеров интернет-торговли по итогам 2020 года, увеличив выручку на 47% до 132,7 млрд. Значительную долю в этой динамике обеспечило развитие В2В каналов продаж.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
По словам руководителя регионального отдела корпоративных продаж «Ситилинк» в Черноземье Николая Яковлева, пандемия стала драйвером интернет-продаж, в том числе и в сегменте В2В. Ранее многие малые и средние предприятия предпочитали заказывать товары за рубежом, но сбои поставок на фоне COVID-19 стимулировали юридических лиц чаще обращаться к российским ритейлерам. «Ситилинк» обратил на себя внимание многих компаний: широкий ассортимент и разнообразие групп товаров позволяет бизнесу в одном месте осуществить закупку и мебели, и канцтоваров, офисной и бытовой техники. Когда все удается заказать в одном месте, это существенно экономит ресурсы.
Фото: Олег Харсеев
Для того, чтобы бизнес выбирал «Ситилинк» и в перспективе, важно было дать покупателю возможность комфортно и удобно совершать покупки онлайн. «Чем меньше времени затрачивается на выбор необходимого товара и процесса его покупки, тем выше уровень удовлетворенности партнера от сотрудничества», - определяет господин Яковлев формулу конкурентного преимущества. Создав эффективные инструменты для работы с корпоративными клиентами еще в доковидные времена, компания сумела максимально реализовать их на фоне новых вызовов.
Понимая, какой серьезный удар пандемия нанесла по среднему и малому бизнесу, вынужденному сократить бюджеты на внутренние нужды, «Ситилинк» запустил для них лизинг IT-оборудования, техники и мебели. Такое предложение оказалось востребованным у малого бизнеса. Эта услуга дает больше возможностей для организации комфортной работы в условиях ограниченного бюджета, а гибкий график погашения платежей и экономия на налоге на прибыль помогает предприятиям сберечь ресурсы.
Постепенно бизнес восстанавливается, при этом многие организации продолжают работать дистанционно или переходят на гибридный формат, когда сотрудники проводят в офисе лишь часть времени. Но и это сохраняет высокий уровень востребованности компьютерной техники.
Поскольку любая покупка начинается с поиска по сайту, для покупателей очень важно, чтобы он был простой в использовании и качественно настроен. «Этот инструмент мы продолжаем улучшать: проработали релевантность и алгоритм поиска по запросу, в разы увеличили его скорость, настроили поиск по фильтрам и существенно пополнили базу синонимов. Все это позволяет любому пользователю легко выбрать товар по необходимым характеристикам, не задавая определенного названия», – рассказывает руководителя регионального отдела корпоративных продаж.
Все больше корпоративных клиентов стремятся решать возникшие вопросы удаленно, и этот критерий зачастую становится ключевым при выборе поставщика. «Ситилинку» удалось предугадать и эту тенденцию. Связь с менеджером доступна не только офлайн и по телефону, но также через «Личный кабинет» сайта и чат с персональным менеджером в Telegram, где ответ, в зависимости от сложности запроса, формируется от 30 секунд до двух минут.
Устройство «Личного кабинета» на сайте «Ситилинк» позволяет клиенту самостоятельно заводить аккаунты организаций, через которые можно не только дистанционно оформить заказ любого объема и выгрузить сформированный счет на оплату, но также просматривать статус и историю заказов, следить за актуальными акциями, получать персональные предложения и копить бонусы за покупки. Здесь же происходит оформление дополнительных услуг и коммуникация с менеджером.
«Личный кабинет» оснащен системой электронного документооборота, поэтому все бумаги по сделке сразу приходят в бухгалтерию. Оплата заказа доступна онлайн: безналичным расчетом или через сервис Сбербанк.Онлайн.
Мы постоянно работаем над расширением функционала "Личного кабинета", чтобы своевременно удовлетворять растущие потребности наших партнеров», - говорит Николай Яковлев.
По его словам, важно для клиентов и наличие программы привилегий для постоянных покупателей, участие в которой давало бы приятные, полезные бонусы. Для юридических лиц доступны специальные скидки на актуальные товары, а также повышенные бонусы и кэшбек за покупки в определенных категориях. Помимо этого, для партнеров есть программа лояльности. Ее участникам доступны различные привилегии в зависимости от присвоенного им статуса: бесплатная доставка в офис компании, дополнительные бонусы, особые условия доставки, клубные цены и закрытые акции.
Фото: Олег Харсеев
Компания стремится поддерживать постоянных клиентов и готова предоставлять отсрочку платежа. Сейчас в Воронеже действуют скидки до 50% на товары для бизнеса, а за покупку из акционного списка предусмотрен повышенный кэшбек бонусами.
Как рассказала директор по корпоративным продажам «Ситилинк» Елена Шамбер, компания выстраивает стратегию развития с учетом тенденций на зарубежных рынках, внедряет и адаптирует лучшие практики. В частности, возможность онлайн-кредитования, скидки на оптовые заказы, удобный интерфейс для работы с заказами. По мнению топ-менеджера компании, «перспективы у В2В в e-commerce высокие.