|
У истоков страничковедения |
 |
| Фото: СЕРГЕЙ МИХЕЕВ, "Ъ" |
— В чем конкретно заключается ваша работа? Чем вы занимаетесь?
— Во-первых, мы, то есть моя компания, занимаемся экспертизой сайтов с точки зрения их организации и соответствия заявленным целям, удобства навигации по сайту, общей привлекательности для посетителя. Владелец каждого сайта преследует свою цель: для кого-то сайт должен быть эффективным инструментом маркетинга и помощником в ведении бизнеса, кто-то возлагает на сайт задачу по созданию собственного имиджа и пр. Во-вторых, мы даем советы, как изменить организацию сайта и затраты на его обслуживание и продвижение, чтобы он работал эффективнее. В-третьих, занимаемся непосредственной реализацией своих рекомендаций. Ну и, разумеется, помогаем в дальнейшем. В общем, то, чем мы занимаемся, также можно назвать веб-консалтингом.
— Но ведь этим сейчас занимаются очень многие.
— Многие говорят, что занимаются. Профессия аудитора веб-сайтов очень молодая и очень перспективная. Еще год назад таких компаний было всего три, теперь их десятки. Услуга действительно очень востребованная. В результате многие компании, занимающиеся интернет-рекламой, веб-дизайном, оптимизацией, просто-напросто объявили, что теперь они занимаются еще и веб-аудитом. Но тех, кто занимается веб-аудитом не в формате "еще и", а профессионально, не так много. Вообще, профессиональный веб-аудитор всегда работу найдет, рынок веб-консалтинга пока относительно свободен, в отличие от веб-дизайна, интернет-рекламы и оптимизации.
— Денис, вы не лукавите? Я лично знаю людей, которые, являясь, например, отличными и признанными в сети оптимизаторами, могут дать вполне квалифицированный совет и по дизайну, и по рекламе, в общем, по всем тем направлениям, которые вы перечислили.
— Я тоже таких людей знаю, более того, часто их привлекаю на аутсорсинг по тем или иным вопросам. Однако, согласитесь, чаще попадаются другие, общение с которыми ограничивается ответом на три вопроса. Какие фирменные цвета у вашей компании? Какие сайты в сети вам нравятся? Как вы относитесь к флэш-технологии?
— Ну а как вы работаете с клиентами?
— Правило номер один — всегда общаться только с первыми лицами в компании. Вы представляете себе ситуацию, когда с адвокатом разговаривает не сам клиент, а его секретарша, которая лишь передает пожелания клиента? Испорченного телефона быть не должно. Правило номер два — донести до клиента идею, что веб-сайт не палочка-выручалочка. Чтобы он приносил пользу, с ним нужно работать — не разово, а постоянно. Правило номер три — разделение труда. Встал вопрос об оптимизации? Обращайся к оптимизаторам. Нужна реклама? Обратись в рекламное интернет-агентство. И так далее. Как только начинаешь пытаться делать все сразу, страдает общее качество работы. Поэтому пока я скептик по отношению к тем, кто называет себя веб-аудитором просто на волне интереса к этой профессии. Это все равно что совмещать работу журналиста и рекламного агента: статьи будут низкого качества, да и рекламы много не соберешь.
— Ну а вы-то сами ведь не всегда были веб-аудитором?
— Я начинал веб-мастером в компании Global Edge, которая занимается поставками деревообрабатывающего оборудования, инжинирингом и проектированием технологических участков. Мне повезло, что президент этой компании Михаил Лифшиц, человек очень, как сейчас принято говорить, продвинутый, охотно воспринимал все инновации, не жалел на это денег, понимал, что веб-сайт — это один из коммуникационных каналов с целевой аудиторией и надо заниматься его непрерывным развитием. Я пришел в компанию в 2001 году, а уже в 2002-м сайт www.globaledge.ru посещало 350-500 человек в сутки. Для сайта компании, которая продает промышленное оборудование, это очень много. В конце 2002 года у половины входящих звонков в компанию источником информации о ней был интернет.
— Как же вы этого добились?
— Во-первых, мы регулярно наполняли сайт очень качественной информацией по деревообработке. Обзоры рынка деревообрабатывающего оборудования, статьи для специалистов об особенностях того или иного оборудования, раздел "Наш опыт" — такие статьи были очень востребованы, оборудование ведь очень сложное. Статьи на смежные темы — о пиломатериалах, например. Во-вторых, мы очень цепко относились к любому постоянному посетителю: это не всем кажется очевидным, но это всегда приносит свои плоды, рано или поздно. Например, дарили людям корпоративные сувениры, оригинальные подарки — деревянные рулетки, водку "Много пил" (в честь многопильных прирезных станков, которые мы продавали), например, а они взамен сообщали нам более подробные данные о себе и своих интересах. С самого начала мы установили на страницы сайта различные счетчики и наблюдали за перемещениями посетителей по сайту, в зависимости от этого меняли его структуру. Активно использовали сайт как инструмент маркетинга, опросы проводили не просто так, а с целью, для нас действительно было важно мнение клиентов. Например, "Как вы отнесетесь к тому, что цены будут увеличены на 5%, а гарантийный срок — на два года?". Рекламу давали не просто так. Заказали у компании Spylog исследование, какие еще сайты посещает аудитория нашего сайта, и разместили на всех этих сайтах рекламу. Ну и так далее. В принципе, если по отдельности — ничего нового, все ингредиенты известны. Но в комплексе, в той или иной пропорции получилось абсолютно новое блюдо. В общем, мы занимались очень кропотливой работой. А когда кропотливо работаешь, всегда возникает синергетический эффект — залог успеха. Заказав просто хороший дизайн или рекламу, такого не добьешься. В общем, партнеры Лифшица стали обращаться ко мне, чтобы я поработал с их сайтами. А потом, в 2003 году, Лифшиц вдруг сказал: кстати, на этом можно сделать неплохой бизнес! Я тут же изучил предложение таких услуг, увидел, что на тот момент этот рынок был почти пуст. И создал свою компанию.
— Каким образом вы сейчас ищете клиентов?
— Примерно половина приходит по рекомендации тех, с кем мы уже работали. Очень хорошо работает прямое обращение в компании по электронной почте. Никому не нужны письма с содержанием, что "мы оказываем услуги в области...". Если я кому-то пишу письмо, то очень тщательно сначала изучаю сайт этой компании. В письме пишу о недостатках, которые, на мой взгляд, существуют. И о том, что, на мой взгляд, можно было бы сделать. На такое изучение приходится тратить много времени, иногда день, иногда два, но это всегда работает. Как пример: буквально на днях я получил приглашение на беседу к первому лицу компании Rover Computers. Я не знаю, получим ли мы от них заказ, но метод работает. И еще пример. Недавно совершенно случайно наткнулся в сети на сайт достаточно крупной компании, занимающейся торговлей металлопрокатом, и с ходу обнаружил брешь в системе безопасности. Написал подробное письмо с описанием уязвимости и возможных последствиях взлома. На следующий день мы заключили с этой компанией договор о проведении комплексного маркетингового и технического аудита интернет-проекта. Конечно, руководители не всегда готовы признавать, что сайт нуждается в доработке. Но в целом первые лица готовы тратить свое время на такие встречи, если видят, что предварительная работа проведена.
— Вот вы встречаетесь с потенциальным заказчиком. Как вы решаете, рассказывать ли ему обо всем, что вы считаете нужным сделать с сайтом, или давать информацию в урезанном виде? Ведь люди могут выслушать ваши предложения и внедрить их без вас.
— Такое случается. Но передо мной вопрос так не стоит. С потенциальным клиентом нужно разговаривать максимально открыто и подробно, не требуя взамен никаких гарантий. Такой метод всегда себя окупает. Как пример: именно такой подход позволил мне убедить руководителя одной компании, занимающейся производством и продажей бетономешалок, в том, что фирма напрасно упускает возможность продвижения продукции в сети. Но разве можно себе представить, что покупателей бетономешалок можно искать через интернет? Директор компании сначала отнесся к предложению весьма скептически, но мне удалось привести показательные примеры и в цифрах дать приблизительную оценку эффективности сайта в этой отрасли. В результате он остался очень доволен: сегодня 25% бетономешалок компания продает с помощью своего интернет-ресурса.
— То есть, разговаривая с клиентом, вы просто рассказываете, что можно сделать с сайтом, чтобы он работал на компанию. Но ведь клиент часто хочет неких гарантий, что деньги не будут потрачены впустую...
— Вопросы типа "А сколько мы на этом заработаем?" мне часто задают. Я никогда не даю на них ответа. Я просто указываю на ошибки, предлагаю свою помощь по их исправлению. Все остальное зависит от самого клиента.
— Какие ошибки чаще всего допускают компании, создавая свои сайты?
— Если говорить в целом, ничего нового вы от меня не услышите. Думаю, вы и сами знаете про все эти ошибки. Необновляемые сайты-витрины, сложная навигация, избыточная навороченность, отсутствие продуманной обратной связи с потенциальными и действующими клиентами, ошибочная рекламная политика, отсутствие оптимизации для поисковых машин и пр. Ошибка самого общего характера в том, что сайтом на каком-то этапе просто перестают заниматься, считают, что он себя не оправдал, при том что с самого начала все делалось неверно. Поэтому и не оправдал!
— Часто на сайтах даже известных компаний не указаны их телефоны либо их невероятно сложно найти...
— Ну да. Это одна из многочисленных ошибок. Некоторые почему-то считают, что коли уж речь об интернет-сайте, то и общение должно быть исключительно методами интернета. А очень часто человеку проще позвонить — не найдя телефонов, он просто уходит. Но в целом такой разговор беспредметен: каждый случай уникален, как ни громко звучит это заявление.
— Хорошо, вот вам конкретный случай — веб-сайт kommersant.ru. Что вы можете о нем сказать?
— Недавно я попытался набрать по памяти веб-адрес журнала "Деньги", но набрал не dengi.kommersant.ru, а money.kommersant.ru. Интернет-браузер высветил стандартное — "Невозможно отобразить страницу". И еще — на главной странице сайта почему-то указана ссылка на сайт журнала "Деньги" не dengi.kommersant.ru, а www.kommersant.ru/k-money/. Оба адреса равнозначны, то есть по ним отображаются одни и те же страницы сайта, но в общем и целом это заставляет меня задуматься: почему так? В разделе "Фото недели" тоже есть маленькая недоработка. До сих пор не опубликовано фото недели за июнь, несмотря на то что на дворе август. Посетив страницу "Дни рождения", удивился ее пустоте. Когда нечего писать, можно в одно предложение вежливо сообщить об этом. На сайте журнала "Автопилот" не работает один из интернет-счетчиков. Это если навскидку. А если подробнее, то без беседы с представителем службы развития интернет-проектов не обойтись. Мой первый вопрос звучал бы так: какова аудитория вашего сайта и проводилось ли ее исследование? Если исследование не проводилось, то я бы порекомендовал его немедленное проведение. Дело в том, что, имея на руках такое исследование, менеджеру по онлайн-рекламе становится проще ее продавать. Он не просто оперирует понятиями посещаемости или регионального разброса посетителей сайта, но и может предоставить заказчику документ, в котором написано, какие еще сайты посещает аудитория сайта kommersant.ru. Второй вопрос, который бы я задал: в какие деньги обходится содержание сайта и сколько времени на это расходуется? Возможно, стоит переложить часть рутинной работы на подрядные организации? Возможно, так будет дешевле? Третьим пунктом я бы посоветовал сменить серверную площадку для сайта kommersant.com. Согласитесь, раз основная целевая аудитория сайта живет за пределами РФ, то и сайт должен физически размещаться на сервере за пределами РФ. Он будет гораздо быстрее загружаться и, как следствие, станет более доступным. Да, и еще. Я бы посоветовал сменить на главной странице сайта устаревшее всплывающее окно с рекламой на современный формат rich media. В этом случае реклама будет гораздо эффективнее, заметнее, да и рекламные агентства будут с большей охотой бороться за покупку этого места.
— В начале разговора вы сказали, что рынок не насыщен. Значит ли это, что сегодня можно успешно пойти по вашим стопам?
— Разумеется. Потратьте пару дней, походите по сайтам крупных корпораций, торговых и производственных компаний, банков, страховых компаний: фронт работ просто огромен. Настолько огромен, что можно неплохо зарабатывать, просто специализируясь в какой-то одной отрасли. Например, есть такая компания promo.optimalno.ru. Занимается проектированием, аудитом, продвижением сайтов для турфирм и живет очень неплохо. А ведь рунет развивается день ото дня, то есть перспективы еще более радужные. Я вообще верю, что интернет обладает огромным потенциалом. Идей может быть масса. Вот, например, "Деньги", я помню, писали о бизнес-идее по организации ресурса, который занимался бы печатью цифровых фотографий. Цифровых фотоаппаратов сейчас очень много, печать на цветном принтере стоит дорого, а бегать каждый раз в фотосалон с CD многим просто лень, хотя в принципе платить за печать они готовы. Почему бы не организовать сервис по приему цифровых фото по интернету и высылке отпечатков обратно по обычной почте? Удобно? Перспективно? Но пока такого нет.
|