Как банки проводят цифровую трансформацию? Влияет ли на конкуренцию приход ритейла в финансовый сектор? И как можно переформатировать отделения банка в офис мечты? На эти и другие вопросы экономическому обозревателю “Ъ FM” Константину Максимову ответил руководитель дирекции развития розничного и электронного бизнеса МКБ Алексей Охорзин.
Фото: МКБ
Фото: МКБ
— Пандемия помогла цифровизации, цифровому скачку?
— Безусловно, она сыграла одну из ключевых ролей, подтвердила, что цифровизация бизнеса — это один из необходимых элементов, чтобы в целом существовать на рынке. Особенно в эпоху, когда практически все сидели дома, не ездили на работу, и нужно было все равно получать необходимые сервисы ежедневно.
— Как банк пытается участвовать в своеобразной гонке мобильных приложений?
— Мы не пытаемся, мы активно в ней участвуем. На самом деле, эта гонка, к которой подключился Московский кредитный банк, для нас началась где-то 2,5 года назад, когда мы поняли, что необходимо трансформироваться, уводить практически все повседневные банковские сервисы в цифровой канал.
Мы, в том числе, занимались решением двух задач: обеспечить полностью дистанционное обслуживание текущих клиентов, и дать людям возможность дистанционно оформить любой новый продукт. И уже есть определенные успехи. Буквально на днях мы вошли в топ-3 рейтинга мобильных приложений с нашим сервисом «МКБ Онлайн».
— Я вижу, что розница, ритейлеры стремятся обзавестись собственными банками. Такой приход серьезных игроков как-то заставляет меняться, трансформироваться, предъявлять какие-то особые условия?
— Если еще пару лет назад в качестве ключевых конкурентов мы рассматривали только банки, ориентировались на российский и международный опыт. А сейчас достаточно интересная тенденция абсолютно во всем мире — это как раз не банковские игроки, которые начинают развивать в том числе цифровые финансовые сервисы. И они являются уже одними из лидеров по одной простой причине — во всей этой гонке скорость является одним из ключевых приоритетов. А скорость изменения у таких небанковских компаний достаточно высокая, поэтому они и создают дополнительный тонус для нас, стимул начать быстрее двигаться.
— А банки приходят к маркетплейсам?
— Московской кредитный банк в целом к направлению маркетплейса подходит достаточно аккуратно. Мы уделяем особое внимание следующей цели — предоставить как можно больше сервисов своим клиентам, помимо банковских, которые востребованы в повседневной жизни. Поэтому уже сегодня в нашем цифровом сервисе «МКБ Онлайн» есть возможность оформлять продукты, которые никак не связаны непосредственно с банковским функционалом. Например, это различные страховые продукты. У нас есть новая история, мы первыми в стране запустили сервис «МКБ Авто». Когда у человека есть своя машина, он может заполнить все данные, зарегистрироваться в сервисе, оформить страховку, оплатить штрафы, продать машину, оформить подписку на новый автомобиль.
— Вы занимаетесь переоформлением офисов? Ведь физический поток клиентов снизился в связи с понятными ограничениями.
— Раньше у клиентов не было альтернативы, все дороги вели только в банковское отделение. Позже, когда начали развиваться цифровые решения, появилась альтернативная возможность пользоваться тем или иным продуктом, решить свой вопрос в цифровом канале. Но, безусловно, есть и тяжелые финансовые вопросы, которые сложно решить дистанционно. Мы очень активно смотрим в сторону трансформации функций, которые должны решать отделения. Они должны стать максимально комфортными friendly-офисами, которые всегда открыты для клиента.
— Есть ли в МКБ видение, так скажем, офиса мечты?
— Есть. И как раз в преддверии Нового года мы активно этим занимаемся.
— Чем хотите помимо офисов мечты удивить клиентов в следующем году?
— Я бы, наверное, сказал в целом про розничный бизнес. Это одно из банковских направлений, которые наиболее динамично развиваются. Здесь любое изменение сразу заметно, потому что конечный пользователь той или иной услуги, клиент банка, моментально все чувствует на себе. Мы планируем различные активности в следующем году: начать запуск офисов нового формата, продолжать развитие наших цифровых сервисов.
— Из топ-3 приложений нельзя уходить.
— Совершенно верно. Надо удержаться и двигаться вперед.