Международная исследовательская компания Euromonitor International опубликовала доклад, посвященный десяти основным тенденциям на потребительском рынке в 2022 году. Аналитики отмечают, что пандемия оказала огромное влияние на образ жизни и привычки потребителей, что, с одной стороны, заставляет компании подстраиваться под них, а с другой — дает им возможность воспользоваться новыми трендами, если оперативно на них отреагировать.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
В докладе Euromonitor International отмечается, что «главными движущими силами трендов потребительского рынка в 2022 году будут доступ и действие. В 2021-м такими факторами стали приспособляемость и устойчивость к внешним воздействиям. В этом году потребители активно возвращаются на рынок и начинают действовать в соответствии со своими новыми привычками». Первым трендом Euromonitor International считает потребительское поведение, направленное на поиск альтернатив для товаров, которые оказались недоступны из-за глобального сбоя поставок.
Все больше людей начинают искать новые товары или новые способы поставок, что оказывает влияние на потребительский рынок.
По итогам 2021 года 28% опрошенных потребителей заявили, что начали покупать товары местного производства для минимизации негативного влияния сбоев в поставках. 36% опрошенных представителей бизнеса ожидают, что именно нехватка товаров станет самым значительным эффектом пандемии на работу поставок их компаний.
Следующим потребительским трендом аналитики называют рост обеспокоенности изменением климата. По данным опроса Euromonitor International, 67% потребителей уже пытаются оказывать меньшее воздействие на окружающую среду своими повседневными действиями, сокращая объемы мусора и парниковых выбросов в атмосферу. 78% опрошенных профессионалов считают, что обеспокоенность изменением климата продолжит оказывать воздействие на потребительские привычки. Это дает хорошие шансы компаниям, которые работают в области более экологичного производства, воспользоваться меняющимися предпочтениями потребителей.
Еще одним важным трендом Euromonitor International считает рост цифровизации старшего поколения — людей от 60 лет. Во время массовых локдаунов и самоизоляции представители старшего поколения начали активнее осваивать дистанционное потребление — интернет-покупки, доставку, удаленные цифровые услуги и т. п. Аналитики отмечают, что 45% опрошенных в возрасте старше 60 лет по меньшей мере раз в неделю пользуются банковскими услугами при помощи смартфонов.
По мнению авторов исследования, этот тренд дает «бизнесу хорошие возможности по дополнительной настройке своих цифровых операций с обращением к более широкой аудитории».
Следующей важной тенденцией эксперты считают активизацию инвесторов-любителей. Соответствующие финтех-приложения и доступность информации позволяет принимать решения, которые раньше были «доступны только для игроков на Уолл-стрит». Более активным инвестициям со стороны розничных инвесторов также способствуют накопления, образовавшиеся у людей из-за отложенного спроса в ходе массовых локдаунов. Euromonitor International отмечает, что если в 2019 году во всем мире доля сбережений от дохода домохозяйств составила 15%, то в 2020-м — уже 17%. При этом глобальное потребление в том же году сократилось на 4%. На фоне таких процессов «компании должны предоставлять доступные для потребителей средства и инструменты, которые бы позволили людям воспользоваться новыми возможностями на финансовом рынке».
Продолжительные локдауны и стрессы привели к тому, что многие люди решили изменить свой стиль жизни, в том числе уделяя больше времени себе, семье и отдыху. Многие решили оставить или сменить работу — только в июле 2021 года в США работу поменяли 4 млн человек, а августе — еще 4 млн. Если в 2015 году всего 12% опрошенных ставили в приоритет наличие достаточного количества личного времени, то в 2021 году таких стало вдвое больше — 24% опрошенных. «Все больше потребителей начинают ценить баланс между личной жизнью и работой,— отмечается в докладе.— Люди меняют работу, уходя с прежних мест и выбирая те, где можно больше времени посвящать себе и своим увлечениям».
Это дает новые возможности компаниям, которые занимаются продуктами или услугами, связанными с хобби, занятием фитнесом, поддержкой психического равновесия и укреплением здоровья.
Еще одним трендом Euromonitor International считает «движение к метавселенной». Вовлеченность людей в 3D и виртуальные технологии, растущее число сетевых развлечений ведет к тому, что потребители начнут следовать примеру технологических компаний в движении к метавселенной — комплексному использованию ранее разрозненных сетевых технологий — речь идет про видеохостинги, соцсети, виртуальные сетевые игры и т. п. Если в 2015 году в сетевые игры минимум раз в неделю играли 29% опрошенных потребителей, то в 2021-м — уже 38%. «Соцсети расширяют свои возможности, в том числе покупая стартапы и двигаясь таким образом к метавселенной. Рост популярности потребительского контента на таких платформах, как TikTok или YouTube, лишний раз показывает вовлеченность людей в новые сетевые возможности»,— отмечают аналитики.
Изменения в потребительских предпочтениях также привели к тому, что все больше людей стали покупать товары, бывшие в употреблении. 33% опрошенных потребителей заявили, что они покупали бывшие в употреблении вещи по крайней мере раз в последние несколько месяцев. Причин у такого тренда «из рук в руки» может быть несколько — одни потребители хотят минимизировать свое воздействие на окружающую среду и сознательно не покупают новые вещи, даже имея на них средства, другие же делают такой выбор из соображений экономии.
Изменение привычек, вызванное пандемией, коснулось и рынка жилья. 37% опрошенных потребителей заявили, что в будущем они хотели бы работать из дома. В ряде стран такой тренд «сельских горожан» уже привел к массовому переезду людей за пределы мегаполисов и росту продаж загородного жилья. Аналитики отмечают, что такая внутренняя миграция дает особенно хорошие возможности компаниям, занимающимся развитием инфраструктуры и технологий для удаленной работы.
Большее внимание потребителей к себе, проявившееся во время пандемии, окажет влияние на спрос к персонализированным продуктам и услугам. 54% опрошенных представителей бизнеса полагают, что персонализация товаров и услуг окажет существенное влияние на потребительский рынок в ближайшие пять лет.
На фоне постепенного ослабления пандемии, локдаунов и выхода людей из вынужденного заточения аналитики Euromonitor International предполагают, что большое влияние на потребительский рынок окажет так называемый «парадокс социализации». Начиная вновь «выходить в свет», люди продолжают сохранять определенную настороженность, пытаясь соблюдать социальную дистанцию и меры предосторожности. 76% опрошенных заявили о соблюдении таких мер при выходе из дома. Авторы доклада полагают, что бизнес может воспользоваться таким «парадоксом», предоставив потребителям больше возможностей для бесконтактных покупок, оплаты, услуг с соблюдением социальной дистанции и мер санитарной безопасности.
«Традиционным бизнес-моделям брошен вызов,— подытоживают авторы доклада.— В сегодняшнем мире сохранение лояльности бренду вовсе необязательно будет основано на прошлых привычках. Бизнесу необходимо как можно быстрее меняться и приспосабливаться к новым потребительским предпочтениям».