За последние три года число банковских отделений, филиалов, допофисов в Свердловской области сократилось на 125, что составляет почти 14% их общего количества. Участники рынка объясняют сокращение оптимизацией офисов и ростом популярности онлайн-услуг. Впрочем, такая тенденция не приведет к полному отказу банков от офлайн-отделений, в том числе за счет отдаленных территорий, куда цифровизация может не дойти.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Как рассказали «Ъ-Урал» в уральском ГУ Центробанка, в январе 2019 года в Свердловской области работали 911 пунктов банковского обслуживания. К декабрю 2021 года этот показатель сократился на 125 (или 13,7%) — до 786 отделений. Большая часть отделений (109) была закрыта за последние два года. Тенденцию к сокращению сети подтверждают и данные ряда крупных банков, опрошенных «Ъ-Урал»
Так, за последние три года Сбербанк сократил сеть офисов в регионе на 7% — до 384. В банке объяснили это трансформацией сети. «Например, несколько офисов в Екатеринбурге прекратили работу потому, что значительная часть клиентов перешла на дистанционное обслуживание, и поток посетителей снизился»,— рассказали в пресс-службе уральского банка Сбербанка, подчеркнув, что в Екатеринбурге продолжают открывать «офисы нового формата».
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) и входящий в него ВУЗ-банк за три года закрыли пять и 18 офисов соответственно.
«Это связано с реорганизацией офисов и укрупнением офисной сети финансовой группы»,— пояснили в банке. Сейчас в Свердловской области работает три офиса ВУЗ-банка и 59 — УБРиР. Банк «Открытие» с 2018 по 2021 год сократил число офисов в регионе с 26 до 16, следует из данных сайта банка. В пресс-службе «Открытия» сообщили, что сокращение связано с очень большим размером сети, сформировавшейся при объединении нескольких банков.
«Мы выбрали самые лучшие локации, перевезли часть офисов,— указали в банке.— Но одновременно с модернизацией часть неэффективных, дублирующих друг друга, точек была закрыта».
Дальнейшего закрытия отделений в регионе банк не планирует.
В ВТБ сообщили, что «количество точек за последний год кардинально не изменилось», однако небольшие подразделения, где работали один-два сотрудника, были оптимизированы. По словам управляющего ВТБ в Свердловской области Алексея Долгова, банк открывает офисы нового формата, которые позволяют «обеспечить персональное внимание к клиенту». «Первые месяцы работы показали, что клиенты высоко оценили новый формат. Например, в офисе "Чкаловский" на улице Циолковского, 57 среднее количество посетителей и число совершаемых операций выросли почти вдвое»,— отметил господин Долгов.
Среди опрошенных «Ъ-Урал» банков единственным, не закрывшим за три года ни одного офиса в регионе, стал Альфа-Банк, у которого в Свердловской области находятся 16 офисов. В пресс-службе банка отметили, что не имеют планов по закрытию отделений и в 2022 году.
Тем не менее, все банки отмечают рост популярности онлайн-продуктов, развитие которых подтолкнула, в том числе пандемия коронавируса. В частности, в «Открытии» рассказали, что с 2019 года число интернет-продаж банка выросло в несколько раз. Сейчас онлайн-услугами пользуются более 70% клиентов банка. В Сбербанке добавили, что более 95% их пользователей совершают переводы и платежи в режиме онлайн. При этом в банке растет доля оформленных в интернете кредитов и вкладов (сейчас составляет свыше 50%).
Одними из самых популярных продуктов являются вклады и накопительные счета, отметил управляющий ВТБ в Свердловской области Алексей Долгов.
По его словам, доля сберегательных услуг банка, оформленных через интернет, превышает 60%, а в 2022 году может вырасти до 75%.
Кроме того, высок спрос на цифровые потребкредиты (составляют 41% от общего числа) и становятся привычными онлайн-ипотеки, добавил господин Долгов. При этом в Альфа-Банке отметили, что за сложными продуктами — инвестиции и ипотекой — люди все равно приходят в офисы.
Оптимизация розничных сетей банков происходит на фоне цифровизации, ускорившийся из-за пандемии COVID-19, отметил аналитик группы «Финам» Игорь Додонов. По его словам, банки сами активно расширяют спектр онлайн-услуг. «Как результат, физические офисы становятся все менее востребованными»,— пояснил он. По мнению господина Додонова, тенденция к сокращению числа банковских офисов продолжится на фоне цифровизации сектора, но не приведет к их полному исчезновению в обозримом будущем. «Скорее будет найден некоторый баланс онлайн- и офлайн-предоставления финансовых услуг»,— пояснил он.
По словам Игоря Додонова, этому будут способствовать два фактора — наличие сельских и отдаленных местностей, куда цифровизация может не добраться, и пожилые люди, предпочитающие посещать офисы для оплаты коммунальных услуг.
Кроме того, иногда людям бывает комфортнее обратиться в банк для совершения сложных сделок, например продажи недвижимости, заключил эксперт.
По данным опроса банка «Открытие», 90% россиян уверены в сохранении банковских отделений через 10 лет. По мнению 48%, отделения банков сохранятся, но в ограниченном количестве. Еще 46% опрошенных считают, что банковские отделения останутся, потому что людям важно туда обращаться при необходимости. Только 6% полагают, что через 10 лет все функции банковских офисов уйдут в онлайн.