Несколько дней назад Ъ писал о том, что связанное с развитием цифровых технологий резкое увеличение емкости телекоммуникационных каналов вряд ли будет немедленно использовано по своему первоначальному предназначению — для телевидения высокой четкости. Новые каналы будут скорее заполняться сетями "мультимедиа", интерактивного телевидения. Объявленные американской компанией Nordstrom планы развития системы телевизионной торговли подтверждают этот прогноз.
Способность Nordstrom угодить вкусу любого покупателя сделала эту компанию со штаб-квартирой в Сиэтле одной из крупнейших в Америке. Менеджеры отделений Nordstrom пользуются полной свободой в определении ассортимента продаваемых товаров. Продавцы же обязаны не только быть в состоянии ответить на любой вопрос покупателя, но и помнить, какие цвета предпочитает каждый постоянный посетитель магазина, какие размеры он носит.
Компания владеет сейчас 72 магазинами в 11 штатах, но планирует в течение нескольких лет распространить свою деятельность на все 50. Это не значит, что будет построено множество новых магазинов — по всей Америке будет продаваться каталог, к выпуску которого приступает Nordstrom. Фирма надеется, что это издание будет успешно конкурировать с уже существующими в США каталогами потребительских товаров, такими как Lands` End и L. L. Bean. Но и каталог — мелочь по сравнению с главным проектом Nordstrom — службой торговли по телевизору, которая соединит преимущества индивидуального обслуживания продавцом и торговли на дому по каталогу.
Служба телевизионной торговли основана на системе интерактивного телевидения (что означает возможность двусторонней связи через телевизионный канал). Процесс приобретения товара будет примерно таким: в углу телеэкрана владелец телевизора видит продавца, а на остальной части экрана демонстрируются продаваемые товары. Продавец отвечает на вопросы покупателя, обсуждает достоинства, скажем, платья, материал, из которого оно сшито, размер, цену и т. п.
Фирма Nordstrom уже год исследует такую систему телеторговли, и хотя некоторые детали еще должны быть уточнены, основная часть работы по созданию технологии завершена. Недавно компания продемонстрировала возможности интерактивной телевизионной торговой службы специалистам и своим акционерам. Теперь многое будет зависть от того, насколько успешным станет взаимодействие Nordstrom с телекоммуникационными компаниями. Наиболее вероятным ее партнером считают альянс американских компаний US West и Time Warner, которые месяц назад подписали соглашение об инвестировании $2,5 млрд на разработку мощной телекоммуникационной цифровой сети.
К 1996 году Nordstrom рассчитывает довести число клиентов своей телевизионной торговой службы до 1 миллиона. Еще несколько американских компаний розничной торговли подумывают о возможности развития подобных торговых сетей, но без сомнения, Nordstrom — пионер на новом рынке. Конечно, роль пионера всегда рискованна, а идущие следом пользуются преимуществом учиться на ошибках первопроходца. (Последние новости принесли известие о том, что зрители некоторых каналов спутникового телевидения скоро смогут покупать по телевизору круглосуточно. Компания спутникового телевидения Flextech заключила соглашение с американской фирмой Quantum Technology о ночной трансляции "телешоппингового" канала через искусственный спутник Земли Astra A1.)
Компания Nordstrom не обнародовала стоимость своего проекта, но даже по приблизительным оценкам она весьма внушительна, так что неудача всего предприятия обернется крупными потерями. Однако дожидаться оживления рынка розничной торговли за дверями магазинов, пусть и с великолепно выученным персоналом, сейчас не менее рискованно — по мнению специалистов, розничный рынок в США еще долгое время обречен влачить довольно жалкое существование. С другой стороны, типичный клиент торговой фирмы Nordstrom — энергичный, преуспевающий и падкий на технические новинки — с удовольствием примет нововведение компании. Первой реакцией такого покупателя будет — "давно пора было сделать эту штуку". Так что, возможно, образ yankee с переносным телефоном в руке и laptop компьютером на столе будет вскоре дополнен еще одной деталью — телеторговлей по Nordstrom.