Обозреватель “Ъ FM” Анна Минакова рассказывает об использовании цифровых технологий в ритейле.
Фото: Никита Инфантьев, Коммерсантъ
Фото: Никита Инфантьев, Коммерсантъ
Как сообщает принадлежащий Rappaport информационный ресурс Diamonds.net, «цифровые технологии являются не только неотъемлемой частью розничной торговли, но и частью каждого этапа процесса покупки». И, как говорит в статье управляющий партнер компании Retail Systems Research Стив Роуэн, главной причиной этого стал коронавирус.
Не то чтобы новое или слишком оригинальное мнение, но дальше интереснее. Как считает старший аналитик Coresight Research Джон Хармон, у розничных ювелирных компаний нет варианта не использовать технологии, если они хотят конкурировать с организациями электронной коммерции.
А вот само их применение в ритейле может быть разнообразным. Например, это программы быстрого прототипирования, позволяющие набросать эскиз украшения при покупателе. Такими пользуются некоторые ювелирные фирмы.
Если говорить об украшениях, то нередко клиенты черпают знания в интернете. Дайте их им и в магазине — советуют эксперты. Среди рекомендаций — иметь iPad, в котором, например, будет рассказываться о визуальной разнице между бриллиантами разного веса.
Вообще, весь процесс покупки должен быть современным. Роуэн говорит так: «У меня недавно был опыт покупки в магазине, очень уважаемом, продающем бриллианты, и это было похоже на 1950-е годы. Экспертиза вызывала доверие, но это не был опыт покупки в XXI веке».
Речь и о сканировании товаров, и упрощении платежей, и использовании современных технологий в общении с клиентами вне магазина. Главное, как считают эксперты, иметь четкие цели и задачи, а не просто внедрять технологии ради самих технологий.