|
Ставка на фишку |
 |
| Фото: ДМИТРИЙ ЛЕБЕДЕВ, "Ъ" |
Дмитрий Панфилов, территориальный менеджер сети игровых клубов "Вулкан": "Посетителей привлекает то, что повлиять на результат игры никто не может"
— С чего вы начинали?
— С должности охранника. Пять лет назад я пришел по объявлению в один из игровых клубов, на тот момент он был одним из лучших в Москве. Тогда я был еще студентом, сейчас у меня высшее экономическое. Мне было интересно, я работал, учился. И непосредственно в зале тоже учился — работать с гостями, разбираться в аппаратах. Постепенно повышал свою квалификацию, узнавал что-то новое. Это было отмечено и оценено.
— Как быстро вам удалось переквалифицироваться из охранников в менеджеры?
— Я не был ни оператором, ни администратором зала, сразу стал менеджером. Мой руководитель ушел на повышение, и вместо него назначили меня. Сеть клубов быстро развивалась, и через два года я стал уже территориальным менеджером.
— Чем занимается территориальный менеджер?
— Я руковожу работой десяти клубов, мне подчиняются пять управляющих клубами. Периодически перемещаюсь из одного клуба в другой. Моя основная задача — анализ и контроль их работы. Важно, чтобы всем, кто к нам приходит, было максимально комфортно и удобно. Передаю свой опыт персоналу, общаюсь с гостями.
— В чем заключается это общение?
— Каждый, кто сюда приходит, ставит перед собой какую-то цель. Кому-то нужно соучастие в игре, кому-то — сопереживание, кому-то — восхищение, а кому-то — просто общение на отвлеченные темы. Надо быть психологом для того, чтобы понять, что конкретно тому или иному человеку нужно. Если в клубе появляется новый гость, важно сделать так, чтобы ему было комфортно и он не чувствовал себя отчужденно.
— Чем ваша публика отличается от посетителей классических казино?
— Ничем, это те же люди. У них такие же "золотые карты" крупнейших московских казино, они приходят к нам, потому что сервис у нас ничуть не хуже, но при этом обстановка гораздо демократичнее. Основное же отличие в том, что там живая игра, а здесь машины. Часто посетителей привлекает то, что повлиять на результат игры никто не может. Современный игровой автомат — тот же компьютер, работающий по программе генератора случайных чисел. Это чистая математика! А на электронной рулетке шарик вылетает с определенной скоростью. Никакого жульничества, никаких махинаций. Каждый приходит испытать удачу, у каждого есть шанс выиграть.
— Вас не смущает, что обилие игровых залов, красочные компьютерные картинки игровых автоматов привлекают все больше подростков?
— Подростки к нам попасть не могут. У нас очень жесткий контроль, мы не пускаем в клубы тех, кому нет 18. Если у персонала появится подозрение, что посетитель — несовершеннолетний, мы обязательно проверим паспорт. Если это подтвердится, вежливо попросим покинуть заведение.
— Что вы делаете в случае, если проигравший гость начинает высказывать недовольство, скандалить?
— В таких случаях мы готовы показать все, что его интересует, у нас нет секретов. Предоставляем информацию, если нужно, открываем автомат, показываем статистику, которая ведется в каждом аппарате по каждой игре. Можно посмотреть историю игры — все выпавшие комбинации и все кредиты. Бытует мнение, что у автомата выиграть невозможно, но это не так. Как правило, люди бывают в плюсе во время игры, но не останавливаются и стараются выиграть больше. Это не всегда получается, и в итоге они проигрывают все деньги, которые выиграли.
— Научиться не проигрывать можно?
— Как-то у Эйнштейна спросили, существует ли формула, позволяющая всегда выигрывать в казино. Он ответил: "Да. Воровать фишки у крупье". А если серьезно, вычислить, как играет тот или иной автомат, невозможно. Люди изобретают разные системы, но лучше всего просто заранее определить ту сумму, которую ты готов потратить на игру, и не выходить за ее пределы. И еще нужно знать, с какой суммой выигрыша ты готов уйти. Хотя это бывает довольно сложно.
— Говорят, если автомат долго не выдавал выигрыш, его вероятность существенно увеличивается. Это так?
— Это довольно распространенное среди посетителей игровых заведений мнение, но на самом деле это не так. Производители автоматов такую возможность в программу не закладывают, выпадение выигрыша происходит абсолютно случайно.
— Но, с другой стороны, автомат ведь придуман, чтобы приносить прибыль.
— Если быть точным, то автомат придуман, чтобы удовлетворять потребность людей в игре. А прибыль в игорном бизнесе вопреки стереотипам не так уж велика. Современные игровые аппараты имеют высокий показатель выплаты выигрышей — порядка 96%. Это заложено производителем. Конечно, можно опустить в автомат 100 рублей и проиграть их, но можно и выиграть тысячу, две и больше. В среднем получается, что заведению остается сравнительно небольшая часть денег, находящихся в игре. Мы не заинтересованы, чтобы люди оставляли в заведении последнее, тем более что траты на азарт действительно могут быть разумными. Это как поход в кино — кто-то платит 300 рублей за удовольствие посмотреть новый фильм, а кто-то опускает их в игровой автомат. У нас были случаи, когда люди заглядывали в клуб на несколько минут — просто испытать удачу, делали ставку в 200 рублей и выигрывали 400 тыс. В то же время мы дорожим своими постоянными посетителями. Многие из них приходят сюда каждый вечер, и для них наше заведение — это фактически клуб, место отдыха и проведения времени.
Вы приходите, определившись с суммой, которую хотели бы потратить сегодня на игру. Если ею ограничиться, никаких проблем не будет. А если идти в зал только с одной мыслью, как бы побольше выиграть, это до добра не доведет.
— Но ведь мало кому интересно проигрывать.
— А большинство людей не воспринимают это как проигрыш. Во время игры они испытывают чувство азарта, за которое, как и за любое удовольствие, платят. Возвращаясь к аналогии с кино: даже если фильм не совсем понравился, вы же не сокрушаетесь, что зря потратились на билет? В конце концов, без поражений не бывает побед, и в любой ситуации есть свои светлые стороны.
— Вы работаете в отрасли, относительно которой существует масса стереотипов. Что вас привлекает?
— Я уже говорил, что моя профессия предполагает общение с разными людьми. Мне это очень нравится. Карьерный рост — еще одна причина, но не последняя. Игорный бизнес быстро развивается, компании, работающие в этой сфере, постоянно расширяются, а значит, у их сотрудников появляется много новых возможностей.
Ольга Аверьянова, пит-босс казино "Европа": "Необходимо просто держать глаза открытыми"
 |
| Фото: ВАЛЕРИЙ МЕЛЬНИКОВ, "Ъ" |
— С момента открытия одного из первых московских казино, с января 1993 года. С тех пор я успела поработать в шести московских казино. Сюда, в казино "Европа", я пришла в феврале 2002 года, спустя полтора месяца с момента его открытия. Пару месяцев успела поработать здесь крупье.
Тогда, в 1993-м, все произошло совершенно случайно. Я работала программистом, причем была неплохим программистом, одновременно училась в институте. Однажды увидела объявление о наборе крупье в газете "Вечерняя Москва" и решила попробовать. Насколько я помню, из 400 человек отобрали около 30, из них абсолютное большинство имели высшее образование. Тогда совершенно другие люди приходили работать в казино. Почти все, кто, как и я, начинал тогда, сейчас занимают в различных казино руководящие позиции. Очень немногие ушли из этой сферы.
— Как проходил отбор?
— Отбор проводили специально приехавшие для этого англичане. Он шел сразу по нескольким параметрам. По некоторым, таким как способности к счету, знание языка, внешние данные и коммуникабельность, требования были достаточно жесткие. Причем большинство людей, лица которых мне запомнились, потом оказались вместе со мной на тренинге. Обучение происходило на языке, англичане по-русски не говорили ни слова.
— Что вам тогда казалось самым трудным?
— Правила игр выучить довольно легко, научиться работать руками — тоже, просто необходима практика. Самыми сложными, наверное, были первые несколько месяцев работы. Первые игроки казино отличались от сегодняшних завсегдатаев игорных заведений не в лучшую сторону. Сейчас невозможно себе представить, чтобы кто-то из игроков оказал, как говорят, физическое воздействие на крупье, а вот 12-13 лет назад такое случалось, обстановка в казино была очень опасная. Однажды каким-то образом один игрок проник в зал с холодным оружием и пытался угрожать сотрудникам. Все закончилось благополучно, но такие инциденты не были редкостью. Из-за любой мелочи — даже не ошибки, а небрежности при выполнении процедур — мог возникнуть скандал. Это важно всегда, но в то время было просто необходимо взвешивать буквально каждое слово. Работать под таким сильным психологическим прессингом могли только люди, обладающие незаурядной выдержкой.
— На какой должности проще всего работать?
— Крупье. Ответственности минимум, но и платят меньше. Сидишь ты или стоишь, всегда рядом человек, который отвечает за твои действия. Другое дело, что мне лично работа за столом уже давно не интересна. С каждой ступенькой повышается, с одной стороны, ответственность и сложность работы, а с другой — ее разнообразие. В предыдущем казино у меня была более высокая позиция, но нынешнее место работы для меня более психологически комфортное. Оптимальное сочетание ответственности и получаемого от работы удовольствия.
— А в какие игры вы любите играть на работе?
— Для меня это прежде всего работа, а не игра. Результат игры волнует крупье за столом крайне редко, может быть, первые год-два, потом уже нет. Самая сложная игра в казино — craps, она же dice или кости. Она, наверное, самая моя любимая, но это скорее такой предмет гордости. Много лет назад, когда меня еще учили, считалось, что женщины в принципе не могут эту игру вести. Она на порядок сложнее, чем рулетка, но красивая, интересная и азартная. В Москве в нее очень мало играют, потому что она сложна и для игрока тоже.
— Есть мнение, что хороший крупье способен предугадать, на какое число выпадет выигрыш в рулетке.
— Это в принципе невозможно. Много лет назад, когда я только начинала работать в казино, я слышала рассказы англичан о том, что в мире есть два-три человека, которые способны бросать номера с какой-то вероятностью. Но вероятность эта далеко не 100%, а только процентов 70-80. И люди эти с утра до вечера в течение длительного времени только тем и занимаются, что стараются вбросить какой-то номер. Впрочем, не стоит слишком уж доверять рассказам об этом. Что же касается крупье, то, во-первых, они этим не занимаются, а во-вторых, на современном оборудовании это невозможно. Сговор с игроками сейчас тоже практически исключен, да и действовать так в пользу казино не имеет никакого смысла, поскольку все выигрыши казино уже заложены в правилах и этих процентов достаточно.
— Чем занимается пит-босс?
— Это руководитель среднего звена. Обязанности самые широкие. Контроль за всем, что происходит в игровом зале, решение разнообразных проблем по мере их возникновения или их предупреждение. Контроль за ведением игры и удобством игроков, за работой крупье. В мои обязанности входит также следить за соблюдением игроками правил казино. У меня в подчинении может быть и четыре человека, и 70-80, это зависит, например, от времени суток. Очевидно, что днем в помещении казино находится не так много игроков и персонала.
— Насколько легко вы справляетесь со всеми этими обязанностями?
— Одна из моих любимых фраз: необходимо просто держать глаза открытыми. Нужно воспринимать то, что происходит вокруг, причем постоянно, всегда. А справляюсь довольно легко, я профессионал.
— Вам приходится общаться с игроками?
— Естественно, это одна из наиболее объемных моих обязанностей. Игроки в казино должны постоянно чувствовать внимание. Диапазон обсуждаемых тем очень широк — от игры в других заведениях и деталей личной жизни игроков до новостей культурной жизни Москвы и философии игры как процесса.
— Что привлекает вас в работе?
— Основная мотивация, конечно, оплата труда. Хотя работа в современном большом казино своей размеренностью все больше напоминает работу в офисе, здесь постоянно присутствует элемент неожиданности. Большое количество общения, много умных и приятных людей как среди персонала, так и среди игроков. Для меня работа в казино — это еще и интересный жизненный опыт.