Москва планирует организовать гуманитарные рейсы для застрявших за границей россиян. Этот вопрос прорабатывается, заявили в Росавиации. Там подчеркнули, что все зависит от того, дадут ли европейские власти добро на такие полеты через их территории. Сейчас информацию о гражданах, которые находятся за границей, собирают через приложение «Зарубежный помощник». Тем не менее застрявшие туристы сообщают, что не могут зарегистрироваться в нем несколько дней. По их словам, горячие линии Ростуризма также не отвечают, а в консульствах пострадавшим помочь не могут. Как россияне выбираются из Европы? Расскажет Александр Мезенцев.
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ
Ситуация сильно напоминает события двухлетней давности. В начале марта 2020 года больше 100 тыс. российских туристов застряли за рубежом. Правда, тогда все дело было в коронавирусных ограничениях. Сейчас, по данным Ассоциации туроператоров, вернуться в страну не могут 150 тыс. человек. Из-за специальной операции России на Украине Евросоюз закрыл небо для российских самолетов. Два года назад вывозные рейсы организовать смогли. Но сейчас, похоже, это будет сделать сложнее.
Предоставить воздушный коридор обещает Болгария. Пока же путешественникам приходится решать проблему самостоятельно. Например, Анна, которая застряла в Будапеште, собирается возвращаться в Москву через Арабские Эмираты: «Пытаемся переезжать из отеля в отель. Карты у нас заблокированы, мы им пользоваться не можем, принимают только наличные. Мы поехали в аэропорт Будапешта, в кассе удалось купить билеты на 2 марта, теперь у нас есть надежда, что мы улетим в Дубай, а оттуда уже будем выбираться в Москву».
Ростуризм опубликовал в соцсетях памятку, что нужно делать россиянам, застрявшим за границей. В частности, им предлагалось установить приложение «Зарубежный помощник», которое разработало Министерство иностранных дел. Ни одному из собеседников “Ъ FM” не удалось в нем зарегистрироваться, в том числе Софии, которая находится в Вене. Она хотела поехать в Москву к маме, однако сейчас все может сорваться:
«Я попыталась загрузить приложение, которое предоставляет МИД России, оно скачивается, но не работает. Отправить информацию о том, где ты находишься, по электронной почте тоже не получается.
Проблема в том, что я не могу так все бросить. Не знаю, смогу ли я обратно сюда вернуться, поэтому не знаю, воспользуюсь ли я этими вывозными рейсами».
Некоторые путешественники, устав ждать ответов на горячей линии, пошли в российские консульства в европейских городах. Выяснилось, что и там информации немного. Будут ли эвакуационные рейсы, никто не знает, туристам советуют выбираться собственными силами. Другой помощи также не предусмотрено, рассказала Яна, которая обращалась в консульский отдел посольства в Молдавии:
«Они не пускают внутрь, причем там было много людей. Мы начали спрашивать, как нам быть, мы без денег, нам негде оставаться. Они сказали, что ничем не могут помочь. Я попыталась узнать, предоставляют ли они какую-то финансовую компенсацию. Но, по их словам, никаких указаний не было».
Авиакомпании, которым пришлось отменить рейсы из Европы, обещают автоматически вернуть пассажирам деньги. Тем не менее пока не все застрявшие туристы смогли получить компенсацию. Некоторые европейские перевозчики бесплатно обменивают недействительный билет на перелет с пересадкой, например, в Стамбуле. Благодаря этому Георгий смог улететь из Афин:
«Приехав в аэропорт, мы обратились на стойку нашей авиакомпании. Нам без проблем и доплат поменяли билет до Санкт-Петербурга со стыковочным рейсом в Стамбуле. Как я понимаю, были билеты и до Москвы с такой же пересадкой. Конечно, нам придется снять жилье, потому что мы из другого города, но это самая меньшая из наших проблем».
Весной 2020 года возвращение большинства путешественников заняло примерно месяц. На какие сроки стоит рассчитывать сейчас, неясно. Особенно с учетом того, что закрыть небо для российских самолетов могут и другие страны. Судя по заявлениям Ростуризма, у Турции и Египта таких планов пока нет, так что возможность вернуться с пересадкой будет. Правда, есть опасность, что количество застрявших с введением новых ограничений вырастет.