Приостановка работы в России популярных у туристов систем бронирования отелей и апартаментов Booking.com и Airbnb вызвала серьезный всплеск заявок российских гостиниц на подключение к существующим в стране аналогам. Но перестроить быстро каналы продаж будет непросто. Участники рынка опасаются, что уход с российского рынка международных систем может привести к монополизации сегмента со стороны IT-холдингов, включая «Яндекс».
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ
Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ
После того как Booking.com и Airbnb объявили о приостановке работы в РФ, рост запросов на подключение отелей к Tvil.ru увеличился в три-четыре раза, сообщила «Ъ» представитель сервиса Оксана Шустикова. Представитель другой крупной системы бронирования говорит, что речь идет «о сотнях, а возможно, тысячах» новых заявок, которые обрабатываются через платформы TravelLine и Bnovo.
Но не все отельеры намерены использовать в качестве альтернативы сторонние онлайн-площадки. Так, курорт «Красная Поляна» полностью переходит на собственную систему бронирования, которая работает более трех лет, говорит его представитель. Он уточнил, что все брони гостей, сделанные ранее через Booking.com, остаются действительными, предусматривая оплату при заселении. По данным источников «Ъ» на рынке, большинство российских отелей работают с сервисом по такой схеме. Что будет с теми бронями, которые все-таки оплачены через Booking.com или Airbnb, пока неизвестно.
Airbnb объявила об уходе из РФ из-за возникших сложностей с расчетами из-за санкций США в отношении России. В Booking.com пояснили, что сложность ведения бизнеса в стране для голландской компании выросла. Собеседник «Ъ» на гостиничном рынке говорит, что сервис не уведомил заранее отельеров об этом решении.
Вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников допускает, что в первое время уход Booking.com станет проблемой для небольших отельеров, для которых сервис был единственным каналом продаж. Сейчас им постепенно придется переориентироваться на российские аналоги, поясняет эксперт, не исключая, что на этом фоне другие системы бронирования будут стремиться повысить стоимость своих услуг. Собеседник «Ъ» на туррынке поясняет, что в среднем агент получает 18–20% от стоимости бронирования.
Оксана Шустикова потенциальной сложностью для отельеров называет формирование репутации на новых площадках: средствам размещения нужно набрать рейтинг, получить отзывы пользователей. Сейчас решается вопрос о переносе отзывов с Airbnb, техническая возможность для этого есть, поясняет она.
Собеседник «Ъ» на рынке онлайн-бронирования считает потенциальным риском ухода из России крупных зарубежных игроков снижение конкуренции и, соответственно, качества предоставляемых услуг.
Оксана Шустикова также опасается, что речь может пойти о постепенной монополизации рынка через продукты «Яндекса». Компания может вкладываться в их продвижение, одновременно управляя поисковой выдачей и меняя стоимость рекламы для других игроков. В «Яндекс.Путешествиях» позицию сервиса не прокомментировали. Собеседник «Ъ» на рынке систем онлайн-бронирований напоминает, что по соглашению с ФАС «Яндекс» предоставляет партнерам доступ к специальным инструментам в выдаче.
Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов поясняет, что по состоянию на сегодняшний день Booking.com проводит расчеты с российскими гостиницами по старым броням. Но дальнейшую ситуацию, по его словам, предсказать сложно. Основатель Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич советует пользователям напрямую звонить в отель, подтверждая бронирования и факт совершения оплаты. «Мы можем проводить трансакции в ручном режиме, обращаясь в Booking.com напрямую»,— поясняет он.
Ситуация с Airbnb выглядит более неопределенной. По словам совладельца сети Sokroma Дарьи Ковалевской, хозяев никак не уведомили о судьбе будущих бронирований, связи с сервисом у них нет. «Технически платформа работает так, что деньги собственник получает только на второй день после заезда гостей, можно предположить, что с оплатой через карты попавших под санкции банки могут быть сложности»,— рассуждает она. Госпожа Ковалевская поясняет, что ее сеть планирует селить гостей по существующим броням, рассчитывая получить оплату, но собственники конкретной квартиры могут занимать другую позицию.